世界是平的閱讀心得

一、鏟平世界的十輛推土機

《世界是平的》是最近非常暢銷的一本書，作者為紐約時報知名記者湯馬斯‧佛里曼（Thomas L. Friedman）。這本書曾經高居亞馬遜暢銷書排行榜第一名，除了微軟公司的比爾蓋茲、紐約時報、商業週刊、財星雜誌等單位強力推薦外，許多美國大學校長也在畢業典禮上，建議畢業生於進入職場之前先行閱讀，我則建議各位應該閱讀，以便能更早瞭解而加以因應。

這本書一開始便指出，從1989年以來世界被十大推土機（變革）鏟平：

第一輛推土機是1989年11月9日柏林圍牆的倒塌，釋放出蘇聯帝國與共產主義控制下，長期被壓制人民的龐大能量，世界成為單一市場、單一社群及單一生態系統。加上微軟的視窗系統（Windows）於1985年問世後的推波助瀾，導向共同軟體標準的採用，使全球化策略得以實現。

第二輛推土機是1995年8月9日網景（Netscape）公司的上市，經由電子郵件及網路瀏覽器，促成「網網互聯」，開啟數位革命的新時代。因此，文字、音樂、影像、資料、檔案等，可以經由衛星和光纖無遠弗屆地傳輸到每個人手上。

第三輛推土機是數據語言XML及傳輸規範SOAP的問世，導致『工作流』（workflow）軟體平台的開發與普及，使系統與系統之間、組織與組織之間，皆能相容、互動、相互作業。由此，人類能夠創造虛擬的全球性辦公室，不受限於國家和地域，延攬全世界各地的人才，進行24*7*365（每天24小時、每週7天、一年365天不間斷的）工作。

第四輛推土機是資源開放、知識共有及自由軟體運動，提供全世界最頂尖智慧的交換平台。1998年6月22日，IBM宣布將網路伺服器專用的共享軟體「阿帕契」（Apache），納入一個伺服器新產品Websphere，成為知識共有的資源碼模式，支應全球三分之二以上的網路，導致部落格（Blog）和維基（Wikis）百科的興起，成為日常蒐尋資料的重要管道。

第五輛推土機是在上述基礎上，藉由網路創造出企業跨國水平合作的「外包」全新形式。任何一種服務、電話收發中心、後勤、知識工作，只要可以數位化，就可以外包給全球最便宜、最聰明、最有效率的供應商，讓遠在半個地球以外的專業技術人員，在自己辦公司的電腦系統中做各種調整。

第六輛推土機是岸外生產，利用中國大陸或印度等國家低廉的勞動力、租稅優惠以及較低的社會成本，並進軍其眾多人口的龐大商機，許多工業化國家紛紛將製造業移往海外生產。以中國大陸為例，繼「世界工廠」之後，又成為「世界消費的後花園」，世界五百大企業中，已有四百家在當地投資。根據2004年10月4日財星雜誌報導，中國大陸的便宜貨就替美國消費者節省了約六千億美元，讓更多美國人買得起房子，也讓企業有更多資金投入創新。

第七輛推土機是供應鏈的全球串連。供應鏈是一種水平式的合作，一種在供應商、零售商、顧客之間創造價值的方法，是一種全年無休的送貨、分類、包裝、發貨、採購、製造、補貨、送貨、分類、包裝的循環過程。以全球最大的零售商沃爾瑪（Wal-Mart）為例，僅僅聖誕節一天，即可在全世界四千家分店賣出40萬台惠普（HP）電腦，逼得惠普必須將自己的供應鏈調整，才能與沃爾瑪配合無間。

第八輛推土機是由UPS快遞公司掀起的創新性企業經營模式「內包」，由外界專業單位承包原屬企業內部的作業功能，使其整體運作更為順暢、更有效率、更經濟實惠。UPS於1996年推出「同步商務解決方案」（synchronized commerce solutions），耗資十億美元，併購二十五個全球物流中心和轉運公司。如今，他的工程師可以進入顧客的企業，分析對方的製造、包裝、出貨過程，然後重新設計並管理對方的全球供應鏈，甚至可以提供融資，以及代處理應收帳款與產品維修等事宜。

第九輛推土機是資訊搜尋的快速與及時。由於Google的問世，讓每個人都可以隨時隨地查到世界上所有的知識，結果是研究、編輯、選擇娛樂都可以自己來，不需要上圖書館、電影院或電視網。大家都變得更有能力去接觸自己感興趣的事物，可以更快、更容易地變成某方面的專家，也可以和更多同好分享。現在，我們更可以透過雅虎家族入口網站，跨越國界和文化疆域，就任何項目、計畫與主題搜尋合作者。

第十輛推土機是像iPaq無線傳輸這類的輕科技「類固醇」。作者之所以將這類科技稱為「類固醇」，是因為它可以加強其他推土機的馬力。譬如，外包、內包、供應鏈、資源開放、資訊搜尋等，都是運用這類科技，經由「數位、行動、虛擬、個人」的方式進行，讓企業之間發揮更大的合作效益，把世界抹得更平。

十輛推土機，原本只是個別存在，在某些領域發揮作用。但是到2000年左右，不同的推土機開始聚起來一起運作，開創一個全新且更平坦的全球競賽場，這是第一次匯流。從此，企業和個人開始採用新技術、新習慣、新製程加入競技，把價值創造模式由垂直整合改為水平整合，這是第二次匯流。接著，從中國大陸、印度、前蘇聯帝國釋出來的數十億人口，利用新科技，跳蛙式地加入競逐，是第三次匯流。

這三大匯流，形成一股無法抵擋的潮流，將世界許多地方抹平了。抹平的意思，是指許多傳統的觀念、信仰、認知、體制所形成的圍牆或界線，變得模糊了，或消失不見了。知識變得透明化，不再被少數人壟斷，於是小人物可以出頭天了，價值可以由下而上創造了，新加入競爭者反而可以不必背負傳統包袱，自由發揮潛力而取得更大競爭優勢。原來一切都靠自己，現在可以透過網路建立合作管道，而與他人共生成長。對企業或個人而言，是機會或威脅？總不外乎一個真理：順勢者昌，逆勢者衰。

二、平坦之下充滿暗流

小陳和小王兩人相約去爬山，到了一塊平坦的草地上，兩人脫掉鞋子坐在地上聊天。忽然，遠遠看見一隻老虎，兩人大驚失色，提起鞋子就往山下跑。跑不了多遠，眼看著老虎距離他們越來越近，小陳喘噓噓地對小王說：「停一停，等我把鞋子穿上再跑！」小王不以為然地回應說：「這時候還穿鞋子幹啥！你以為穿上鞋子就可以跑贏老虎嗎？」小陳冷笑著說：「我只要跑贏你就行了！你跑在後面，會先被老虎抓到，當老虎啃你骨頭的時候，我就多了一分逃生機會。」

被上述十輛推土機鏟平的世界，沒有國界，是消除了障礙，卻也是失去了屏障。每一年在不同國家召開WTO會議時，都引發強烈的群眾抗議事件，最近法國大學生也掀起激烈對抗政府的行動，為什麼？表面上看，世界是平的，但平坦的水面之下卻充滿許多暗流，影響許多人的生計。

彼得‧杜拉克（Peter Druck）說：「置身快速變動的新時代，你最好做個積極的參與者，而非旁觀者。」未來的世界將會變得越來越快，變得越來越多元複雜，變得越來越不確定，我們唯一能夠做的就是跟著變，而且要提高應變的速度。就個人而言，我們未必能夠跑贏大環境的變化，但只要能像小陳一樣，跑贏小王，也就是跑快一點，多贏一些人，就多了一分生存發展機會。

在這個10倍速知識經濟時代中，幾乎每一位身在企業界的經理人，都深刻感受到「速度」的壓力，他們都在和時間競賽，時間就是緊追在他們後面的「大老虎」。為了贏得市場上的競賽，企業界紛紛加強鍛鍊改善他們的經營體質，朝「三快」方向發展，也就是【快速學習、快速創新、快速服務】。

快速創新和快速服務，都是從顧客的立場著想，要比競爭對手提供更好的產品或服務給顧客，而且要以更快的速度滿足顧客需求。至於快速學習，則是由快速創新和快速服務所衍生出來的需求，因為唯有加快學習速度，才能使自己的知識、技能超越同業，而能以更快的速度從事創新和服務，贏得顧客青睞。

三、成為腦袋有引擎的人

一位富有的老人，嫌自己的腦袋瓜子漸漸遲鈍了，想要換一個新腦。老富翁去到器官移植銀行，醫生查過庫存資料，有兩個現成的大腦可供移植，一個是企業家的腦，外觀看起來較為老舊；另一個是公務人員的腦，外觀相當新穎。可是，第一個大腦的標價，卻是第二個的五倍，富翁以為是兩者的標價弄反了。醫生對他解釋說：「公務人員比較少用頭腦，所以他的大腦比較新；企業家則隨時都在用頭腦思考問題，因此大腦比較舊。但是，大腦愈加使用，它的功能愈強，也愈不容易退化，所以這個企業家的大腦要賣得比較貴。」

說到學習與創新，第一個想到的就是大腦的功能。所謂「成為腦袋有引擎的人」，意思是說大腦應該要能發揮下列三個層面的功能：

＊以正向思考產生的正確態度與能量

＊擁有積極學習的意願、自信與方法

＊懂得思考的技巧，特別是二十一世紀最需要的創意思考

四、為大腦安裝掃毒程式

一家水族館，在一個巨大的水族箱裡飼養著一條鯨魚。有一天主人進行一項實驗，他在水族箱中間擺了一塊很厚並且是透明的玻璃板，把水族箱隔成兩半，鯨魚待在右邊，左邊則空著。

到了用餐時間，主人在水族箱左半邊撒下一群活的小魚，作為鯨魚飼料。小魚兒在水中游來游去，大鯨魚看到飼物眼睛為之一亮，立刻衝向前去獵取食物。不料，「砰」的一聲，撞上隔在水族箱中間的玻璃板，一陣頭暈目眩，不知怎麼回事。待整理一下情緒後，大鯨魚再次向那群小魚兒衝去，結果又莫名其妙地撞得頭昏眼花。

等到情緒平穩下來之後，大鯨魚想了一想，可能是自己不夠努力吧。於是乎，退到水族箱邊緣，把距離拉到最長，加足馬力作最大努力衝刺。沒想到事與願違，這回大鯨魚撞得頭破血流，眼前滿天星斗。待清醒過來以後，大鯨魚俯伏在水族箱底部，抬頭望著玻璃板另一邊悠遊自在的小魚群，喃喃自語：「唉！看得到，吃不到，看得到，吃不到……」。

之後，大鯨魚又試了幾次，仍然得到同樣結果。過了三天，主人把玻璃板撤走，小魚群繼續在水中游來游去，甚至游到大鯨魚張口可及之處，可是大鯨魚已經完全喪失信心，繼續低吟著：「看得到，吃不到，看得到，吃不到… …」結果，可憐的大鯨魚竟然活生生餓死了。

習慣成自然，你習慣於生活在什麼樣的環境？你又習慣為自己周遭人塑造什麼樣的生活環境？從小，大多數人都被自己的長輩「洗腦」，灌輸了太多負面思想，以致對於環境的無力感逐漸生根於潛意識中。而且，我們又同樣地複製在自己孩子身上，形成一種不斷輪迴的宿命。想想看，多麼可笑，教育應當是要教導孩子如何「成功」，可是我們卻不知不覺地引導孩子走向「失敗」！這樣的負面思想、情緒，使多數人陷於缺乏自信心和熱情的泥沼，構成智能與潛能發揮的障礙。

美國奇異公司前任總裁傑克‧威爾許（Jack Welch），在《致勝》這本書裡提出傑出人才應具備的特質有4E+1P^*，其中三項簡述如下：

＊Energy正面能量－－擁有正面能量的人，通常外向樂觀，享受變化，熱愛人生，很容易和別人打成一片，從早到晚都神采奕奕。

＊Energize others鼓舞他人的能力－－懂得激勵別人的人，能夠鼓舞團隊嘗試不可能的事，而且樂在其中。

＊Passion熱情－－所謂熱情，是指發自內心對工作產生真正熱忱的人，他們熱愛學習與成長，不只樂在工作，往往對每件事都是興味盎然。無論如何，他們就是充滿生命力。

這三項人格特質都與正向思考有關。思想決定態度，態度決定行為，行為決定行動，行動決定結果。所以，保有正向的思考習慣，才能以正確的態度生活、工作，才能發揮智能與潛能，達到良好的工作績效。人生有三隻打開成功大門的金鑰匙，如果您缺乏家世、高學歷這兩把金鑰匙，態度就是你可以擁有的第三隻金鑰匙，你務必要以正向思考產生的正確態度與能量，作為打造成功的敲門磚。

為此，我們要有覺醒，要掙脫負面思考的心靈枷鎖，如何做呢？

「提問」是一個很好的方法。問題能夠扭轉我們的意焦，主導我們的思考，唯有提出好問題，才能引導出我們良好的態度，以至得到好的結果。好的問題是正向的問題，正向的問題，引導出正向的答案；負向的問題，引導出負向的答案。所以，當你遇到問題、困難、疑惑時，請提出正向的問題。所謂正向、負向的問題，列舉參考如下：

批判者問：製造麻煩的問題

理解者問：有建設性的問題

誰的錯？要怪誰？

我該負什麼責任？

我該如何證明自己是對的？

事實是什麼？

我如何掌控全局？

我有哪些選擇？

我可能失去什麼？

這有什麼用？

我會因為什麼而受傷害？

我能學到什麼？

那個人為何如此不上道？

對方有什麼感受和需要？

五、成為學習達人

在森林中，有一位工人賣力地鋸著一棵樹，可是花了兩個多鐘頭，還沒有把那棵樹鋸斷。一位路人經過，旁觀了整個過程，忍不住對他說：「你何不先去把鋸子磨利之後再來鋸樹？」伐木工人瞪他一眼，帶著不屑的口氣回應道：「你沒看到我忙著鋸樹嗎，哪有閒工夫去磨鋸子！」

學習的第一課，是有關學習的方法，也就是學習的工具。有道是「工欲善其事，必先利其器」，伐木工人的故事，正可印證這句話的道理。同樣的，學習也需要有良好的工具，才能提高學習效率，產生事半功倍的效果，這是各位在學校求學時期，務必要儲備好的基本能力。

學習的第二課是學習內容，根據個人人生體驗，以及諸多調查研究顯示的共同看法，建議各位應認真學習的項目有：

1.專業知能：這是求職的敲門磚，不過將來在職場上還有更多專業等待你們去學習，永遠不要有自滿的心理。

2.外語：在「平」的世界中，你要想增廣見聞、擴展資訊和知識的來源、快速取得資訊、開拓和他人合作的機會，都需要有的外語能力。

3.人際力：人際力在「成功要素」中的比重，遠大於專業知能，專業知能是你可以開動汽車的鑰匙，人際力則是決定你開的是法拉利跑車或普通轎車的性能。現今是服務與行銷的時代，決定行銷與服務能力高低的因素，是對人的關心與觀察的敏銳度，這就是人際力的表現。缺乏人際力，你的專業知能將會埋沒；一如缺乏行銷力與服務力，再好的商品也賣不去。

4.通識，特別是人文素養：任何專業領域的人都需要有通識與人文素養，以觸類旁通產生「梅迪奇效應」（Medici Effect，跨領域創新）；否則只能達到普通水準，而不能成為傑出。此外，通識與人文素養也能為你的人際力加分。

5.心智能力：就是前述以正向思考產生正確態度與能量的能力。你的智能，是冰山露出海面的部分，潛能則是冰山隱藏在水面下的部分。如果不懂得運用潛意識的力量，你不但無法發揮潛能，還可能被負面思考、心態所阻，連智能也發揮不出來。心智能力不但影響專業知能的發揮，對於人際力的影響尤其可觀，所以，潛意識教育是值得學習的項目，它是一種改變心理、行為很有效力的技術。特別是處於多變、速變、不規則變化的時代，我們將面臨更多挑戰、壓力、威脅與挫折，需要藉由潛意識教育來培養自我抗壓、忍受挫折的能力和隨機智慧。

學習的第三課是向誰學習。向老師、兄長學習，是理所當然的，但我想要向大家推薦的一個學習對象，是「向成功者學習」。向成就越大的人學習，你的學習標準越高，學習成果也就越好，所以，成功者是我們學習最好的導師。你如果想要研究學問，請向該領域最有學問的人學習；你如果想要從政，請向偉大的政治家學習；你如果想要從商，請向成功的企業家學習。

向成功者學習，最好是時常親近成功者，近距離觀察他們的一言、一行，瞭解他們成功的原因，並學習他們的優點。不過，不是每個人一開始都有親近成功者的機會（如擔任董事長、總經理的特別助理），如何向成功者學習呢？有一個變通的辦法，就是讀成功者的書。

譬如，你如果想要成為優秀的企業經營者，那就多多閱讀企業家的傳記，以及描寫企業成功歷程的書籍，從其中學習企業家或企業的優點、策略、優質文化等。如此學習，耳濡目染，你將會嚮往成為天上飛的老鷹，而不甘於只做地上跑的鴨子，因此你將會有更高的眼界、目標與成長。

六、成為創意達人

一家生產牙膏的公司，產品優良，包裝精美，深受廣大消費者喜愛，每年營業額蒸蒸日上。紀錄顯示，前十年每年營業額成長率為10～20%，令董事會雀躍萬分。不過，進入第十一年以後，業績不再成長，此後第十二、三年營收也都停滯不前，但是成本卻持續上漲，公司的利潤也就相對下滑。

董事會對此感到不滿，召開全國經理級高層會議，商討對策。會議中大家討論來、討論去，始終得不到有效提升業績的共識，氣氛愈來愈沉悶。這時候，一名年輕經理站起來，對董事長說：「我手中有一張紙條，紙條上寫著一個建議，您若想要使用我的建議，必須付我一百萬元。」

董事長聽了很生氣，說：「公司每個月都付你薪水，另有分紅、獎金，現在叫你來開會，討論如何提升業績，你提供意見是理所當然，竟然還要索價一百萬元，真是太過份了！」

「董事長，請別生氣，如果我的建議行不通，您可以將它丟棄，一毛錢也不必付。」年輕的經理解釋說。

「好！」董事長接過那張紙條，閱畢，馬上簽了一張一百萬元的支票，交給那位年輕經理。

那張紙條上只寫了一句話：「將牙膏容器的開口擴大一毫米。」董事長立刻解散會議，並下令生產部門全面更換產品的新包裝。

為什麼那張紙條值得一百萬元？想想看，每天早上每一位消費者多使用一毫米牙膏，每年牙膏的消費量將多出多少倍呢？這個決定，使該公司第十四年的營業額增加了32%。一個小小的改變，往往會引起意料不到的效果。

《學習革命》這本書中有一句話說：「創新是舊元素的組合。」所以，不一定要有高深的技術、知識才能創新；創新也不是研究發展、設計、生產單位的職責，任何崗位工作人員，皆應時時負起創新的任務。其實根據統計，企業界創新的實例，以流程上的創新遠多於產品科技上的創新；尤其是在服務業領域，多數服務人員並非學習理工出身，更難得有創新產品的機會，唯有在作業流程創新的發揮空間。因此，在這個服務業經濟掛帥的時代，每個人都需要有創新的意願與能力。

此外，我還要提供一個新觀念給大家參考：創造是「結果先於過程」意思是先塑造期望的結果，然後才去想辦法達成這個結果，於是就創造出一種新的過程。

先有結果？結果從何而來？答案是「從想像而來」。任何發明、創作以及成功的事業經營，不都是先有結果，然後去構建過程的嗎？

舉一個例子，如果我們有一塊土地，打算要蓋房子，我們是不是會先找一位設計師，把自己的構想畫成設計圖，然後估算造價，再去尋找各種材料和人工來照圖施工，以至完成心目中想要建造的房子？請問，先有設計圖，然後才施工興建，不就表示先有結果，才去形成過程嗎？

管理大師湯姆‧畢德士（Tom Peters）在《重新想像！》一書中，指出美國911恐怖事件，恐怖小組19個人，憑著可怕的想像力，將飛機當飛彈使用，從敵人內部瓦解敵人，以致打垮龐大的美國政府與軍隊。湯姆‧畢德士認為這個事件的教訓不僅在於政治、軍事，而是標示著「經濟想像力」新時代的來臨，其影響力將擴及與我們每一個人生活息息相通的經濟與企業經營。

英雄所見略同，《世界是平的》作者湯馬斯‧佛里曼，對新世界所給的處方，竟然也是「想像力」。這本書最後一章的標題是「我們需要想像力」，最後一個字的中文翻譯是「想像力」。所以，在你今後的生涯裡，請多多運用發揮你的想像力，也請學校多多關注這方面的教育訓練。

七、結語－－成功方程式

美國籍奧運五項運動金牌選手馬莉蓮˙金（Marilyn King），曾經提出一個「成功方程式」，如下：【成功＝熱情+遠景+行動】

幾乎每一位研究加速學習方法的專家，都認同在學習過程中最有價值的資產，就是積極、正面的態度。美體小舖（Body Shop）創辦人亞尼塔˙羅狄克（Anita Roddick）也說：「如果要我說出一項足以驅動生命的力量，我絕對每次都會說是『熱情』。」

各位老師，《世界是平的》這本書提供給我們的世界藍圖，是威脅，卻也是遠景。順勢者昌，逆勢者衰，你如果能夠認清環境趨勢，及早儲備自己的應變能力，比他人提早起跑，或跑快一點，就是順勢而為，必將能夠擁抱「遠景」。此刻你所需要的，應當是拿出「熱情」，對準遠景採取必要的「行動」，也就是學習知識和外語；至於心智能力與人際力的修練，則能幫助你產生加速動力與維持長跑的續航力。祝大家把握住「成功方程式」，在「似平非平」的世界中及早準備，快速成長，穩健成功！

4E+1P->

4E即（１）正面能量（positive Energy）：要讓自己不只是有能量或活力的人，而且要的是正面且積極的。

（2）鼓舞他人的能力（Enegize others）：更進一步能將正面能量轉化成影響週遭的人之能力。

（3）當機立斷（Edge），勇於做出〝是或非〞的困難決定。

（4）執行力（Execute），完成任務的能力。

1P：熱情（Passion），發自內心對工作及對人的熱誠。相信時刻提醒自己是否具備贏家特質的人，〝贏〞只是水到渠成的自然結果而已。