傾聽！是所謂溝通的第一步！很多所謂的專家都是這樣建議，不只是對於企業經營者、國家執政者（嗯！這個好像比較難吧？因為高高在上的權力會讓一個人盲目，根本就忘了他人的存在，會產生朕即天才，為我看事、判斷正確！如果你沒忘記的話，想一下：李登輝先生的專長不是在農業經濟呢？到當總統之後，因為權高位重，所以到最後他是什麼都要管，什麼都要嘎一腳！當然結果是怎麼樣？大家都知道吧！）所以請看底下的文章：

如何建立團隊合作的企業文化，最常提到的就是透過傾聽員工的聲音，

建立互信。

不過，很多企業經營者做決策時卻不願意納入員工的異見，

反而忽略掉有價值的訊息。

事實上，傾聽員工聲音，不是為了樹立卓越領導人的形象，

而是身為領導人必備的人本態度，這種心態最重要的附加價值，

是幫公司創造機會，提升整體競爭力。

即使迪士尼公司這樣以人為本的企業，也曾發生高層不信賴員工

，彼此關係緊張的窘境。

迪士尼原本有個「高爾夫度假飯店」，位於迪士尼世界裡的

軍方休閒中心，屬於聯邦政府的資產，只服務軍人及其眷屬。

在改造之前，住房率雖有90%，但住房率還是不如集團內經常

客滿的其他飯店。

經營高層想要瞭解其中原因，由管理部召集訂房部員工討論，

員工認為是命名出了問題。

他們指出，通常訂房都由妻子負責，看到飯店有「高爾夫」三個字，

不免擔心任軍職的先生來這裡會只顧著打高爾夫球，不陪家人到

遊樂園玩，因而改選別家飯店。

但是經營高層不採納第一線員工的意見，反而向外部的行銷顧問公司取經，

沒想到行銷顧問提供相同的建議。

經營高層坦然面對這個錯誤，回頭找員工，請他們為飯店命名，

最後由「迪士尼飯店」出線，這個品牌一直用到飯店易主

更名為「綠蔭度假村」為止。

迪士尼經營者亡羊補牢，避免與員工間的信賴關係毀於一旦，

也讓自己的損失減至最低。

所以，養成傾聽的習慣，贏得員工的信賴，讓他們勇於呈報事實，

幫助你減少判斷盲點，是領導者的必修課！