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2014/01/20 20:05:50瀏覽1081|回應3|推薦82 | |
新聞報導內閣是否有可能改組大變動,是近來各方關注焦點。沒有作為,應該被撤換,有些是話太多或說錯話,也有檢討的空間。賴士葆說,閣員是否被撤換,應考量他們的執政績效與民眾滿意度。 「每年都會有定期的內閣評鑑會議,才會傳出有改組風聲。」國民黨立委吳育仁指出,這可以讓閣員們檢視一年來的政績表現,如果有做不好,或者年紀大身體差的就需要下台。至於各部會首長今年都風波不斷,如服貿、衛福部的食安問題,有土石流問題的李鴻源,經建會主委「管爺」的施政可能與民意有落差,交通部長”葉匡時因元旦上路的高速公路電子收費頻出狀況,又被爆料出席業者為他舉辦的慶生宴會,遭藍綠“立委”同聲指責,要求換人。但由於他們都很努力,因此除非有更適任的人選,否則也不必任意更動。 馬總統名調直直落與行政團隊政績有絕對關係,如何提高總統支持度唯一的方法就是要用對人。舉例交通部長應由前台北捷運公司董事長,也是首都客運董事長李博文接任。他經歷過台北捷運與公車整合過程,是全台灣找不到第二個的絕佳人選。 他台北捷運公司訓練站務人員,在他們坐著的時候,規定細到回答客戶時的眼神的高度,規定他們不要低著頭,一定要至少抬頭四十五度角回答。另外像是廁所裡面也要做到不能有異味,要保持乾燥。就是當你細膩到某種程度的時候,就會出現變化,就走出不一樣的路。 原首都客運公司財務不佳,外界一般的印象也為「開快車」、「肇事率高」。但李博文僅花十年就讓首都轉虧為盈,奠定日後「首都集團」的絕佳基礎。 他是以服務業心態看待客運業,強調「以客為尊」,注重車輛安全、清潔外,還要求司機溫和有禮,到站要報站名、主動協助乘客上下車,不墨守成規,一步步建立首都的品牌與認同感,「做到讓人感動,才是服務業。」其它客運公司也受他影響,改變人們對公車司機刻板印象。 他接手首都前,司機想有好的修理品質,得再三拜託維修人員,但他擔任董事長後,將每輛車建立專屬「病歷表」,詳細記載修理人員、時間,出廠前還得經司機簽證,「修理人員為取得認可,反而不敢馬虎」。並可「降低肇事率」,乍聽之下關聯不大,但他解釋,公車是大眾運輸,每發生一次事故,公司得付出數百萬,甚至上千萬元賠償金,「連續發生幾次,體質再好的公司都受不了」,若在維修、駕駛時注意安全,少付賠償金,支出自然大幅降低。 台灣從公車獨大到捷運崛起,面對如此產業巨大變化,李博文認為只要專注本業、認清市場定位,給顧客最好服務,讓他們產生信賴感的同時,更減低肇事率,加強成本管控,「客運業絕非夕陽產業!」現在大台北地區公車路線與車輛一直不停成長與捷運路網相輔相成,非常便捷,連外國觀光客都贊同。 經濟部長建議由王品集團董事長戴勝益擔任,他堅持要給消費者超值的用餐經驗,所以不管是高、中、低價的餐廳品牌,都努力讓消費者有這樣的感覺,是他成功關鍵因素之ㄧ。另外一個成功關鍵因素,就是讓員工入股變老闆。讓員工因此把自己與公司視為命運共同體,工作起來特別賣力認真,公司的業績當然越來越好。王品目前約以每年開發兩個新品牌為目標,對管理人才的需求相當高,員工升遷管道相對暢通,所以人員穩定性高,讓其他餐飲業者相當羨慕。 戴勝益認為,管理人才的秘訣其實不是只有分紅入股就可以了,企業一定要理性化管理。他在公司最常說的就是「做任何事都不要用形容詞」,要量化,這樣才可以比較。但是數字化管理之外,還有人性層面要兼顧,就是對員工一定要尊重,「我秘書5點半下班,就算我有急事我也不會自己翻她桌上的東西,要尊重她的私人空間。」 總而言之,內閣閣員應不僅限馬友友、高階公務員、大學教授、應擴大到各行各業,可像各大學徵求大學校長方式或由民眾票選等各種管道徵才。
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( 在地生活|大台北 ) |