文◎曾春燕

　　每個人都希望自己是獨一無二、鶴立雞群的特獨個體，在現實生活中如此，在保險行銷的世界中亦如是，人人都希望自己能夠享受到絕無僅有的「特殊服務」， 但對業務人員來說，為客戶進行一對一的「客製化服務」，卻是一件頗為花費心力時間的重大工程。

　　雖然為客戶進行專屬的「客製化服務」是件累人的事，但這往往是從業人員累積個人名譽、培養個人實力的最佳計劃，因為只有用心與客戶經營互動、瞭解客戶 真實需求，為客戶量身訂做別致的「客製化服務」，才能讓從業人員成員客戶心上的No.1，變成客戶「專屬」的理財顧問。換句話說，也就是先為客戶貼身打造「客製化服務」後，再搖身一 變，成為客戶的「專屬化顧問」，這樣不僅能讓客戶對你忠心耿耿、信心十足，也能提升自我的專業形象，成為客戶心上絕不能被替換的理財諮詢唯一人選。由此可 知，「客製化服務」在目前的行銷市場，實為一項要用心苦修的鍛鍊學。 

曾有一位頂尖的業務人員，不辭千里前來拜訪我，詢問有關「客製化服務」的精髓。在訪談的過程中，發現他的業績表現其實相當優異，只是客戶成交快、流失的速 度也快，工作幾年仍在從事開發行銷，無法達成品牌行銷與轉介紹。深究其原因，問題在於客戶資料管理與無法給予客戶「專屬的服務」，使他蹉跎了多年的工作時 光。其實，提供客製化的貼心服務並不困難，現今科技發達，人手一隻行動電話，雖然行動電話的體積小、重量輕，但經由它無遠弗屆的特殊功能，搭配行銷人員口 語話術，就能建構成一片搭建起綿密貼身的服務網路。

中國人是個多節慶、有禮貌的民族，在逢年過節或紀念日來臨之時，也可以透過簡單的溝通訊息把自己的愛心傳遞給客戶，或是表達出自內心的真摯情感，讓客戶察 覺你的用心與體貼，在這裡特別提供一些個人及網路流傳的貼心訊息，讓你溝通及問候時更有技巧、更貼近人心。

節慶＆生日訊息

◎幸 福氣息繞著你！事事順心跟著你！財源滾滾粘著你！開心好運賴著你！好友貼心守者你！家

　人關心伴著你！所有惡運遠離你！唯我誠心祝福你！

◎星 空撒下三顆流星，一顆願你工作順利、一顆願你身體健康、一顆代表你許下的願望都會實

　現！祝你幸福更快樂

◎聖 誕節快到了，我要送你什麼好呢？卡片、禮物、還是巧克力？獻上我最大的祝福，就是最好

　的聖誕賀禮！

◎中 秋送你一個特別的月餅──含量成分：100％的傾心；甜蜜+快樂+寬容+忠實=幸福的配料，

　還有永遠珍惜一輩子的保存期限。_^

◎在 新的一年裡，希望你365天都開心、8760小時都快樂、525600分更精采

◎沒 有什麼事，只想告訴你，在這個特別的一天，我沒有忘記。即使我現在無法分身找你，但我

　還是要祝你生日快樂。

◎用 有限的空間與文字，給你無限的祝福。我要大聲的對你說：「生日快樂！」雖然生日只有一

　天，生活卻是天天要過，最希望的是你能天天快樂、時時開心！

加油＆祝福訊息

◎天 氣變冷了！出門記得穿外套，睡覺記得蓋棉被，不然可是會感冒的，把我的祝福裝在幸運瓶　

　裡傳給正在看簡訊的你，祝你快樂

◎快 樂是一種人權，你不需要以善事換取；幸福是一種空氣，任你自由呼吸；幸福沒有定義，每

　個人都可以擁有，而我的幸福，就是認識你

◎沒 有人是一生平順的，但是懂得在逆境中去學習、成長、甚至去改變的，才是最為可貴的

◎在你辛苦工作之餘，不妨看看簡訊，我將最真執的祝福送來給 你，累了、就休息，渴了、就喝

　杯水，煩了、就靜下來，有個朋友在為你加油

安慰＆友誼訊息

◎生 活是一種享受，只是需要一點智慧。快樂的事情要記得，傷心的事情要遺忘，人生的好好壞

　壞，想透了就獲得超越，想不透只好繼續沉淪，祝快樂順心

◎做 任何事都要往前看，以前做錯不代表未來也是錯，人沒有十全十美，做錯沒關係，要懂的改

　進，相信未來是美好的

◎茶，要喝濃的，直到淡而無味；酒，要喝醉的，讓人不想醒來； 人，要深愛的，下輩子還要接

　著愛；朋友，要永遠的，與你一生相伴

　　　　　　　　　　　　                                                   （原文刊載於Advisers財務顧問雜誌214期-行銷補給站）