網路團購未必占便宜

唐太宗

如果消費者透過團購真能購買到物美價廉的商品，並使團購

網站、商家及消費者三方，互蒙其利，各取所需，共創三贏

；如此，團購行銷模式才能可長可久。

網路團購正夯！上班族在辦公室頻頻揪團上網團購各式各樣、五花八門的商品(例如蛋糕、蛋捲、鳳梨酥、滷味、米、水果、農產品、旅遊住宿券、美食餐券等等)，使團購行銷大行其道，團購網站的業績更是扶搖直上，呈倍數成長。

團購為何能在短短不到一年的時間迅速成長？主要是抓住消費者「占便宜」的心理，有的是商家主動以團購促銷商品，以薄利多銷的方式提供優惠商品給消費者；有的是團購網站居中牽線，「以量制價」，要求商家提供優惠商品給團購的消費者，眾多消費者透過網站下單訂購，再持列印的「訂購憑證」或團購優惠券前往商家消費。

如果消費者透過團購真能購買到物美價廉的商品，並使團購網站、商家及消費者三方，互蒙其利，各取所需，共創三贏。如此，團購行銷模式真是功德無量，值得大力提倡。但事實上，並非如此，因為網路團購尚未臻成熟，仍有許多購物陷井及網路詐騙存在，消費者如一時不察，不但未必占便宜，還賠了夫人又折兵；所以消費者在團購時還是小心謹慎為要，慎選值得信任的團購網站及有品牌知名度的商家，以免受騙上當，得不償失。

筆者曾實際體驗過網路團購，有透過團購網站下單，也有直接向商家參與團購訂貨，感覺團購網站未必能全然保障消費者的權益，而團購商家也良莠不齊，商品的品質也參差不齊，有好有壞，似乎只能碰運氣。所以網路團購有其不確定性或風險存在，消費者必須提高警覺。謹分享以下三點經驗及建議：

一、              慎選團購網站及商家：仔細詳讀了解團購網站相關加入會員規定或團購契約，對於購物是否有保障？是否可退換貨？在下單訂購前，即先行將有關商品品質及消費權益等疑問，向團購網站及商家提出詢問，再決定是否下單訂購。在此重申，最好選擇值得信任的團購網站及有品牌知名度的商家下單訂購，以降低風險。

二、              確認「訂購憑證」的使用期限及消費權益的行使和保障：有許多團購糾紛出現在團購住宿及團購餐廳用餐，團購網站及商家都會規定使用的期限或例假日除外，並要求消費者要事先或七天前訂位；但消費者每次打電話去訂房住宿或訂位用餐，商家都宣稱已客滿，不接受訂位，致使消費者一再訂位均一再向隅，飽嚐碰釘子及吃閉門羹的滋味，實在一肚子怨氣。久而久之，致使「訂購憑證」或團購優惠券超過使用期限。團購網站及商家既然推出團購優惠，就應該履行對消費者承諾的責任，每日應保留一定房間或座位給團購消費者，或是一旦團購售出多少房間或席位，即應保證有房有位，否則即無條件全數退費。

三、              團購網站及商家應設立客服專線：團購網站及商家應以服務業自居，做好顧客服務及售後服務的基本企業責任。尤其一定要設立客服專線(最好是0800免付費專線，並有專人接聽)，隨時接聽消費者的詢問及申訴，並迅速處理回覆，讓消費者感到滿意，以提升團購的購物品質及減少購物糾紛。

期盼網路團購的行銷模式能逐漸成熟，使團購網站、商家及消費者三方能共創三贏，消費者真的能購買到物美價廉的商品，如此，團購網站才能可大可久，網路團購才能行之久遠。聖經上說：「你們的話，是，就說是；不是，就說不是。若再多說，就是出於那惡者。」這句話也是團購網站及商家應信守的誠信原則。