每位主管都非常希望同仁們能用心「聽」你說話時，但是否有先用「心」傾聽他們的心聲，理解想法後，自然就知道該怎麼說，才能讓他們聽得進去，並且照著做。

吳經理喜歡掌握大小事，凡事都規劃好，員工只要照他的話去做，事情成功就是個人的功勞，因為他規劃的好；但只要事情出錯，就怪在員工沒有瞭解他的意思，導致問題的產生。

這問題時間久了，每位員工對於吳經理的命令就是白紙黑字，你沒說我就不做，你沒寫，我也不做，問題發生了，對於懲處時，大家都直指吳經理沒有說也沒有寫出來導致問題發生。

如果吳經理可以嘗試多去瞭解自己，多傾聽員工的想法，可以降低一些問題的發生，因為處理事情並非吳經理每次都可以瞭若指掌，有時候同仁的經驗與建議也是不錯的選擇。

「溝通是雙向的，希望別人用心聽你說話，那你是不是可以先用心傾聽他們說話呢？」有時我們會不自覺陷入在自己的講話上，一直講一直表達，但僅只有「溝」沒有「通」。而溝通是雙向的互相交流，想要對方用「心」聽我們說話，必須率先用「心」傾聽對方的想法或意見。

目前工作環境都是團體行動與協同合作，若自己深處此團隊的領導者時，更應該去傾聽其他人的意見，但首先，要先放下一切成見。因為每個人都有不同的價值觀，不可以強迫別人遵從自己的價值觀。

而每次的傾聽，腦中必須要不斷地思索與推理，進行抽絲剝繭與探索，找出所有事情最根本的原因與關聯，其結果與過程就是對方的基本價值觀。從這基本價值觀去理解對方的想法與態度，來達到全面性的了解，這就是傾聽。

最後，在用「心」傾聽的基礎上，領導者才能協助員工，將組織的價值觀跟員工個人的價值觀整合在一起。而當員工找出既可以滿足自我價值，又可以達成組織目標的方法，主雇之間才算是有雙向的溝通。