辛苦設計與分析使用者的需求，彼此討論多次且對於UI及流程都沒有意見，

自己經過幾天日以繼夜的開發與測試，最後卻被使用者打回槍

當時真的好氣，想拿之前的會議記錄反駁自己沒有錯

但自己鬆手了…

原因是我們都以IT的角度來設計系統，確忽略了使用者人性化的一面

無論功能再強，選單與輸入功能如何精湛

沒有讓使用者簡單又容易，且直覺好用，那不是一個好系統

簡單說，當你設計與開發的系統，不僅要瞭解需求對象的問題，更要瞭解他們習慣與個性。

但一味滿足使用者的結果，會導致系統沒有結案的一天。因為系統操作的便利性與配置，每個人的直覺與認知均不一樣。所以使用者沒有對與錯，IT人員必須努力經營讓使用者去瞭解IT的知識，並且IT人員也要瞭解知識工作者的內容，在雙方彼此溝通與認知有默契時，對系統的成功會提升不少。