當我對客戶的要求有疑問時,
心中總不免升起一個問號,
我是否只管滿足同事的需求而不要去研究客戶的問題有什麼奇怪的地方?
是不是客戶或同事不會操作系統的地方我都直接替她們作就好?

那這樣,
我們所寫的管理系統有什麼意義呢?
明明是透過管理介面就可以處理的客戶需求,
為何要進入到複雜的部門協調去處理?

當我質疑客戶的需求明明管理介面可以解決時,
卻變成了是我在刁難同事了.
以往即常常因為這種事,
讓業務部門的同事對我們頗有微詞.

對客戶的教育訓練,
我們二個部門間一直沒有共識,
對方認為應由資訊部的人員作;
而我們則認為,既然專員作為客戶的聯繫窗口,
自然應先熟悉客戶的系統,
再教育客戶熟練操作.
因此,這個岐見多年無法化解.

加上物換星移,
開發的人員不同,產生不同的系統,
業務部門的人員也流動過數次,
很多同事遇到以前的客戶,
大多回答舊客戶的舊系統,她不懂如何操作,
一句話把所有的工作推得一乾二淨.

雖然我明白,這與個人的工作態度有關,
無法要求每個人都自動去學習,
然而,
即使我想要教他們,
也因為對方冷淡的態度而打退堂鼓了.

寫程式得要絞盡腦汁生出客戶要的系統,
寫不出來時得要被質疑能力不足,
而身為服務人員的同事卻只要推說一句"不熟",
即可置身事外;
那麼客戶要求的系統太複雜時,
我可否回答--太難了,我不會寫?