尾牙的餐會上，曉彤談到自己短短三個月來多次用餐的經歷頗有感慨，不知道應該說是幸運還是不幸，……最後大夥的結論是建議她買張樂透彩劵。

曉彤跟朋友一起到某家知名度很高的牛排館用餐，最後上的是一道精緻的小點心，就在一邊閒聊一邊撥弄點心時赫然發現一根細細的頭髮，向服務人員反映時，店家馬上重新送上一份新的蛋糕，還有一份蔬菜沙拉，並貼心告知吃不完的話可以打包帶回家。

一次到彰化遊玩時，品嘗某有名的彰化肉丸，吃著吃著竟然在陷料香菇旁發現一隻黑色的小蟲子，隨即向店家反映，老闆馬上退了已付的帳款，同時又補送兩個已打包好供外帶的肉丸。

又一次曉彤在一家超商購買一份30元的杯子蛋糕當早餐，吃到最後一個時，發現上面居然有一隻還在蠕動的小蟲子，她將剩下的食物拿到樻台，服務人員除了禮貌的致歉外請她留下連絡資料。隔兩天就接到總店的電話和一份正式道歉信函，承認包裝過程的疏失，並附上200元的禮劵。

小齊嘲笑曉彤眼光如此銳利，加上斤斤計較，才多了口福，然而這樣密集的經歷確實不多見，慶幸所遇到的店家都能切實履行餐飲服務業恪守的“以客為尊”信條，用禮貌的態度與等價或加倍的賠償平息客戶的不滿和抱怨。不過，他自己卻有完全相反的際遇：

朋友向他推薦某餐館頗有特色，因此在一次公司同事的聚餐中他帶了一票人前往用餐，結果發現他和鄰座朋友所點菜色中的南瓜居然是外熱內冷。第二次經過這家店時特別好意跟老闆反映，老闆一開始是極力否認，小齊耐心說明這是兩人共同的感受後，老闆才說會請廚房重視。後來類似情況又再度出現。用餐後客戶向老闆建議，苦茶油飯若是稍加些醬油味道將更好，結果老闆先一口否定，說加了醬油會破壞食物原有的色澤，直到客戶耐心解釋醬油在料理中提味的神奇效果，也可考慮最後再加，老闆這才略表贊同。

主管曾經教導過：“贏了爭辯，失去客戶。”是業務員的大忌，老闆的態度讓小齊切身感受確實是輸了爭辯，所以他會認真考慮以後是否還去那家餐廳用餐。但是，相對曉彤善意理解多次意外的插曲，小齊以為兩者的差別在於當事人的觀念和立場，當公司重視客戶服務與品質時，服務人員不過是遵循店家反對問題處理規定圓滿解決，然而身為店家的老闆卻拉不下面子與尊嚴，甚至與客戶進行爭辯，以致於可能因此而失去客戶。可見事業經營的格局、理念和經驗確實輕忽不得。