有一份2009.8.29自美國寄來的包裹,原本在6~10天應抵達巴黎. 原本以為法國郵務通常會拖再等個幾天.沒想到9/14左等右等始終沒來, 心急打電話去問,客服中心小姐說給UPSP美國號碼無法查.我當場火大口氣很不好連翻抱怨:法國郵局效率真差!包裹都不寄送,連續兩次都不送也不發通知告領貨,都要我自己親自去找發貨人找貨在哪裡! 客服小姐: 我們絶對了解您的不滿;不過,您這個號碼無法查.您請稍侯,我幫您轉客服部負責人.請稍侯,不要掛. 並祝您今日順心愉快!

幾秒鐘後電話那頭,一位男性負責人接起. 我說:先生您好,我有一件2009.8.29自美國來的包裹,號碼如下,至今都未抵達.

男負:啊! 這號碼無法查得到.不然,您給我您個人資料,我去查一下對應的法國入關號碼再告知您.

我: 好. 真感謝您.

掛下電話,又一直在網路上找任何蛛絲馬跡看那包裹目前在哪兒.

15分鐘後,男負來電: 本包裹對應法國入關號碼為XXXXXXXX.若您有任何不清楚,請撥打這支電話08XXXXX詢問.

謝完掛下電話,我上網查: 9/7 本包裹投遞完全 9/9 本包裹正準備送回寄貨人. 當我看到此楞住: 什麼跟什麼, 一下投遞完全一下送回寄貨人!

順手拿起電話撥08XXXX給投送意外處理中心. 一位外國腔很重的先生接的, 我又重覆把事件重述一遍給他並問他:現在包裹在哪?

先生: 包裹正準備分類並退回給寄貨人中.

我: 什麼?! 為什麼要寄回去?

先生: 地址不正確.

我: 不可能. 地址不可能不正確. (因為我還重申給寄貨人我的地址的呀!)

先生: 留下您的個人資料(他腔調重加含糊不清加耳不靈, 兩個就在電話中"煇"了很久重覆次留下我個人資料). 好, 48小時內會回覆給您.

電話放下,持續發送網路信詢問.

9/15, 9/16, 網路上訊息和9/14一樣.持續發送網路信詢問WHEHRE MY PARCEL IS? (至少20封,自動回覆都只告知信件很快會回覆) 其中一封很慎重告知: 今包裹(物+運費)所有費用我已付清,若退回寄件人,我會請律師向郵局討回所有費用)

9/17日,先生不是說48小時嗎? 今天已72小時了,仍然未見包裹也無音訊. 且網路上訊息出現: 9/7 投送給大樓管理人員或其中一位鄰居 9/9 本包裹無法投送已退回寄貨人. 簡直是很矛盾耶且包裹怎能隨便投遞?! 根本沒有任何人收到任何東西!!簡直胡說八道! 明明在9/14告知要STOP那件包裹,怎麼擅自做主就退回去!

我又撥了投送意外處理中心:到底我的包裹在哪裡,請您告知我. 我9/14已表明投送意外,為何又退回寄送人???!!!

先生又把網頁上訊息重覆一遍.留下個人資料說48小時內回覆.

我:先生(我想應是同9/14那一位),請問您貴姓大名? 這樣的工作態度實在很不負責任! 我要去投訴! 隨即重重地掛下電話.

這樣的郵務已經不止讓我火冒三丈一次,接二連三地發生! 上網去把USPS的訊息及法國9/17訊息列印下來(並把9/14的訊息用手註明), 用了紅筆狠狠寫了一大串寄給客服部負責人. 連字也寫得亂七八糟的告訴他們: 明明叫您們STOP包裹,還硬退回.您們只想錢.錢.錢.錢-如何去挖消費者的錢. 所有的服務都糟透了!

9/18早上要出門辦事, 一位郵差太太: 您是不是叫某某小姐,這裡有一份包裹應該是要給您的.

我大呼: 是啊. 這一件包裹我找很久了!終於出現了! 先生還跟我說退回去了!

郵差太太: 剛送來本郵局.我今天才投遞給您.

我:郵局簡直真不思議! 對不起,我是指郵局並不是指您. 不過,太感激您了.

出門後,下午回來,我的email信箱傳來幾封郵局回覆: "您的包裹不是址不正確或是失誤而導致無法投遞";"若有題請連絡某單位"等等 (我又上去投訴:不可能!), 最後幾封"本包裹已於9/17投送完成"

我這嘴硬的人不服氣作最一反擊: 一派謊言!地址不對如何今天可以投送完成?!又如何能投遞給管理員及其他人?! 一下投送完成;一下投遞給管理員或我鄰居;一下又說已退回. 我覺得貴局若不是不專業就是內部有竊賊!

後來,我去翻原始的寄送人之商業發票, 我推測問題可能卡在: 寄送人擅自寫個價值讓郵局不信服要退回. 這是我猜的理由,因為沒有任何給我答案! 不過, 在我先前那兩件從台灣來的小樣品,照道理不可能不投送啊?! 這個法國郵務真的讓我受夠了!!!! (除此三事件外,仍有郵局內小事件,硬推銷我用不到的產品. 說我的寄送包裹郵資不夠.包裝不符,應和3聯單一樣長單等等)