當大家開始做 business process management 時，就會發現過程的重要性被顯現出來，而不是只盯著結果看。

當一個人只盯著結果說其他甚麼他都不想要管，他的意思是說 ~~~ 其實我根本就不清楚起始到終點發生甚麼事。但是那條通往結局的路上，充滿利害關係人的立場、觀點、在乎的事、充滿法規、富含文化、步步政治利害關係、實務操作、方向、與 business 密合程度、 ...