鈴鈴鈴……接過電話，聽到女孩親切和藹的問候聲，

「段先生您好，我是博客來電話服務人員，感謝你時常訂購博客來的書籍，本公司相當感謝你的支持，請問段先生，博客來在服務方面有什麼需要改進之處」

相當有禮貎的電話服務小姐。

「其實也沒有什麼需要改進之處，只是如果博客來書局沒有存書，要去調書，通常時間都拖得很久，有時等得不耐煩，就會到附近書局去買書，但如果博客來有存書，通常二天即可到7-seven便利商店取書，這方面我很滿意」

「段先生的意見，我們一定會跟公司反應，並想辦法改進這方面的缺失，請問除了這方面的缺失以外，還有什麼需要改進及不滿意的地方」

聲音斷斷續續，聽的不是很清楚，只得調整手機方向與位置，以便回答博客來服務小姐的問題。

「倒沒有什麼問題，服務方面我很滿意，而且你們服務態度很好，還會特別打電話來詢問客戶有什麼問題，我會繼續上網訂購博客來書店的書籍」

「謝謝段先生對我們公司的肯定！還有一個問題請段先生務必諒解，我們公司因作業流程的疏失，工作人員將段先生改為分期付款的客戶，在今晚12:00以後，就要從段先生銀行帳戶扣除365元，為期一年，每個月都要從段先生銀行帳戶扣除365元」

「這是你們公司的問題，我是貨到付款，從來沒有積欠貴公司的書款」

「我了解，段先生請不要生氣，我也是剛剛才發現這方面的問題，所以才立即打電話給您，希望能夠終止這項扣款，否則今晚12:00過後，就會立即從您的銀行帳戶扣款」

「這太不合理了，我要向你們公抗議，怎麼可以從我的銀行帳戶扣款」

「我了解！我了解！但請段先生體諒公司的處境，而且我們也有心要解決這方面的問題，段先生可否將身份證號碼、銀行帳戶號碼告知我，以便能夠立即更正這項缺失」

段先生驚覺，又是詐騙集團的詐騙手法，既然要扣款，怎麼可能沒有我的銀行帳戶號碼，分明就是詐騙集團。

電話那一端，傳來女孩的催促聲。

「段先生，現在已經是晚上八點半了，如果不立即告知銀行帳戶，12:00過後，將會立即被銀行扣款」

「我知道！我知道！我會立即跟博客來公司反應這個問題，也謝謝妳的來電，我還有事，不能夠多聊，謝謝妳的來電」

電話那頭傳來女孩急促的聲音，還想再解釋什麼，但我已把手機關掉，立即打電話到博客來服務部門詢問，聽到語音回覆。

「現在是下班時間，本公司服務時間為上午9:00到晚上7:00，本公司絕不會主動打電話給客戶，如接獲博客來服務人員電話，即是詐騙電話，可以於上班時間與本公司確認，或直接撥打165反詐騙電話，再次謝謝您的來電」

這是昨晚的親身經歷，至今已經接到裝熟電話、法院傳票、郵局雙掛號、退稅、綁架、問卷調查、信用卡停卡、再加上博客來詐騙電話，這些詐騙集團詐騙手法不斷的推陳出新，令人防不勝防。