一位客戶向我服務的單位申訴：「某日在花博會場xx販賣處對銷售人員的服務感覺很不爽。」

查詢排班日，申訴的對象竟然是我和ㄚ。

雖是二度就業，但以我從前在銀行上班的經歷，一向以客為尊，對客戶本持親切、禮貌、效率的態度，我深信自己絕對不可能對客戶無禮。

ㄚ也說，想不出任何與客戶有衝突事件的印象。

我們只好虛心向主管請示，是否能想辦法聯絡到申訴人，問清楚是什麼事情讓他感覺「不爽」，好讓我們有機會改進。

偏偏申訴人未留下電話與任何聯絡方式，根本無從問起。

莫名被人申訴，雖未指名是我，但我的心情大受影響，難過好久，上班的情緒大打折扣。

以前在銀行上班時，我是禮貌績優表揚的職員，如今被客戶申訴，卻又不知道是什麼事被申訴，內心像被強迫吞下一顆沉重的大石頭，壓得我喘不過氣。

事隔一星期，經理打電話告訴ㄚ，又收到該客戶的申訴函，客戶這次有留下姓名，問ㄚ認識嗎？

ㄚ隨口問我，我搖搖頭表示，這個名字我也沒聽過，不認識。

一個未曾聽過的陌生名字，一件無來由的事端，更讓我和ㄚ摸不著頭腦。

當ㄚ掛下經理的電話，ㄚ張著無辜的雙眼，語帶極度驚訝的說：「客戶和經理反應，他對公司回覆的效率太慢，感覺不太滿意，同時在申訴函也特別解釋是什麼事情讓他不爽，因為聽到我們對他說：『去你的蛋』，有種受辱的感覺。真是太奇怪了，我們怎麼可能會罵客人？……」

經ㄚ著麼一提，我終於明白事情的原委了。

ㄚ說話一向直爽，記得那天，不知是什麼事，ㄚ突然冒出一句：「去你的啦！」聽ㄚ的口氣是開玩笑的。當時正值中午，客戶不斷湧入，我和ㄚ有點應接不暇，正當我在服務面前的客戶時，剛好有一名中年女性客戶進到店裡詢問，很巧，聽到ㄚ說這句話，聽到的當下，我嚇了一跳，一個長得算是正妹的ㄚ會冒出這種不文雅的話，我也覺得不妥。當時剛好服務完眼前的客戶轉而要招呼她時，她卻快速的離去。當時以為客戶突然有事不想買了，不以為意，繼續服務其他客戶。

萬萬沒想到，突然離去的客戶是被ㄚ那句飛來的粗話「氣」跑，把「去你的啦」聽成「去你的蛋」，以為粗話是針對她，事後耿耿於懷投書表達不滿。

我不知要如何對ㄚ說，怕他會不高興。ㄚ是位打扮入時，面貌算是姣好的年輕女孩，除了「去你的」，有時「屁啦」也會不經意出口，說真的，不太妥當。跟他熟識的人會瞭解他是開玩笑，笑一笑可能就沒事了，但一個不相干的第三人「接收」後恐會產生不良的影響，一句無心的玩笑粗話，不僅傷害一個無辜的第三人，也間接傷害到自己。

這個事件，讓我更加警惕語言的殺傷力，尤其在公共場合，不得不慎啊！

ㄚ向經理表示，為了平息客戶的怨氣，可以把他的電話給客戶，希望有機會能與客戶當面將事情說清楚。在花博會場販賣商品，業績多寡，無法掌握，但我們可以把握的是與前來光臨的客戶結善緣。

ㄚ是一位認真工作的好女孩，只是一時之間口直心快的說了粗話，一起共事的我可以證明，ㄚ並沒有罵人的意思！

在短期就業工作結束前，我會找一個適當的機會告訴ㄚ，在不得罪他的前提下。

我好希望這位申訴人能出面與我們將事情說清楚，把誤會做澄清，原諒這次無心之過，讓彼此難過的情緒做釋放！