數字解讀選舉／柯文哲臉書275萬次互動解密

【聯合報╱本報記者李昭安】2014.12.16

「這是一場網路主導的選戰。」台北市長當選人柯文哲勝選當晚，把改變台北市的榮耀歸給庶民、鄉民、公民。柯文哲團隊「網路操盤手」透過分析大數據（Big Data）滾動修正選戰策略，不僅危機處理得當，還主動出擊引「讚」，讓網路讚聲變實質選票，大贏連勝文24萬票。

對柯死忠 對連較酸

近年社群網站發達，網路成為候選人新戰場。分析臉書數據，可觀察到網路族群對柯文哲好感度遠高於連勝文。投票前夕，柯文哲臉書粉絲人數高達58萬多人，連勝文僅23萬多人，「柯粉」比「連粉」多出一倍多。

據「網路溫度計」（DailyView）、「林克傳說」等網站統計，連勝文臉書雖網路聲量、討論量都較高，但「高人氣」不等於高支持度，反對連勝文的聲音反而是網路主流。

「林克傳說」蒐集七月一日至選前一天的臉書數據，分析出連勝文反對度高達百分之70，柯文哲反對度僅22.42。

「網路溫度計」則搜尋關鍵字進行「語意情緒判斷」，計算「網友酸度」。從九月卅日到選前一天，連勝文的「酸度」達21.91，遠高於柯文哲的9.59，讓連勝文不得不感嘆遭「網路霸凌」。

追蹤數據 化解危機

透過全球社群分析網站Socialbakers提供的數據，也可發現網友在候選人臉書上互動的次數，與此次候選人得票數有正相關。柯文哲近一個月臉書互動次數為275萬多次，以按讚、分享為主；連勝文互動次數僅98萬多次，以按讚、留言為主，留言率雖高，但多為負評。

柯文哲團隊「網路操盤手」，也把網路聲量當作重要的「危機探測器」。

立委羅淑蕾九月十日公布柯文哲ＭＧ149帳戶問題，柯團隊原想「冷處理」，但分析網路數據後發現，討論柯文章百分之60與ＭＧ149有關；他們主推的「政見牌」，討論率卻不到百分之20。柯團隊緊急修正策略，從較受網友好評的關鍵字「公開、透明、開放」出發，開記者會「正面迎敵」，有效降低負面評論。

網路操盤 搜集輿情

為打贏這場「網路選戰」，柯文哲聘請「Richi里斯特資訊媒體」創辦人戴季全擔任科技顧問。戴季全透露，他除監控柯文哲臉書粉絲專頁按讚、分享、討論數外，包括官網點擊率、YouTube關鍵字、網路捐款者身分、所在地等，「只要能量化分析的數字，我都全面掌握」。

戴季全說，網路捐款要開收據，捐款者須填寫戶籍地址，「從中可篩選出有投票權的支持者有多少」。

戴季全表示，選戰初期，捐款者中大約只有百分之20是台北市民，團隊非常擔心另外百分之80支持者是外地民眾，沒實質投票權。且因網路無法區分台北、非台北「戰場」，他們只好把台北的選戰，「當全台灣的選戰在打」。

選戰後期，台北市民捐款比率逐漸提高到百分之50，戴季全才放下心中大石。

「網路數據是重要的輿情資料。」戴季全說，2008年歐巴馬選美國總統時，早運用社群網站打選戰；此次台北市長選戰，是台灣選舉文化重要分水嶺，政治人物如果不擁抱、理解網路，就是賭上政治生命，「一隻腳已在棺材裡」。

不過戴季全也強調，大量搜集網路數據，是為「傾聽」選民意見，重點還是候選人本身的價值理念及主張。唯有理解「網路」這個全新的政治場域，不把網路視為「惡意媒體」，而是當作「接觸選民的觸媒」，才能真正拉攏網路族群。