【青春樂活坊】好態度，是清新宜人的花香 - 【瑞華文化】BRAVO!快樂升學雜誌~

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【青春樂活坊】好態度，是清新宜人的花香

2013/02/25 14:14:04瀏覽92｜回應0｜推薦1

好態度，決定課業與人際

學期末之際，一位跟我約好工讀時間的女同學，並未準時出現。不過，我沒再call她，我猜她大概「又」忘了。因為這位同學平常沒有使用筆記本或行事曆規劃時間的習慣，久而久之「遲到」、「缺席」成為她一貫的「常態」。

然而，正當我思索要如何找機會協助她，讓她有自覺能力面對自己的問題和處境時，只見她全身溼透的出現在我面前，一面氣喘噓噓地說：「我來了。」外面突如其來地下起傾盆大雨，這位同學比原先約好的時間遲到了半小時。

我開口關心她：「你還好嗎？」她有點惱怒地說：「我睡過頭了，沒有趕上期末考的考試時間。」我繼續問她有沒有找任課老師問看看能否有補救措施，她連想都沒想就回答：「一定沒有用。」她表現出來的態度令我感到疑惑與不解，明明這麼在意成績，為什麼卻不願積極想辦法來解決事情呢？

後來在我的鼓勵下，她終於打電話給任課老師。令我咋舌的是，她居然劈頭就問：「我沒有去考試，那你看現在到底要怎麼辦？」想當然爾，如此傲慢的態度，當然不會得到如她所願的回應。她掛上電話，轉身對我說：「這科要被當了啦！害我今天還念到清晨五點，早知道就不要念了！五點時，我想說趴在桌上休息一下，哪知道會睡過頭啊！」講到一半，她突然想起什麼似地，提高音量不滿的說：「剛剛老師告訴我，她有請同學打電話給沒來應試的人。居然沒有人打給我，真是太過分了！」我默默地聽她講述一切，更深刻體會到─「態度決定勝負」這句話的真義。

這位同學的態度向來被動、消極，從不記下重要的事情，所以她經常忘東忘西，過去甚至還發生過未經告知就放人鴿子的狀況，導致班上的同學對她的印象都不佳，無怪乎連遇到缺考這種大事，也沒同學願意來電提醒她。

雖然我曾試圖向她分析「種什麼因就會結什麼果」，不過她寧願選擇漫不經心的處事方式來對應一切。既然當事人執意以這樣的生活態度度日，旁觀者也愛莫能助了。

好態度，能擄獲顧客的心

前幾天，我和朋友前往一間新開幕的咖啡廳用餐，當服務生送上我點的黑咖啡時，我問她：「請問有糖包和奶油球嗎？」服務生冷淡地回應我：「有糖。」我接著又問：「那請問有奶油球嗎？」她不客氣地說：「沒有。」我又追問：「那請問有奶精嗎？」她用僵硬的語調說：「沒有。」

隨後，另一位服務生送糖包過來時，我不死心地問：「請問你們有牛奶可以讓我加在咖啡裡嗎？」這位服務生馬上笑著對我說：「有啊！請等一下，我幫您拿過來。」即使這家咖啡廳仍有這樣一位親切的服務生，但因為第一位服務生的待客態度，還是讓我決定將這間店列入黑名單了！

一般而言，態度可簡略地分為靜態的臉部表情和動態的實際行動。經由表情，我們能看出一個人的態度是否誠懇、親切；而個人的行為也會將態度如實的呈現出來。例如第一位服務生，若能更熱心、主動的多問一句話：「我們沒有提供奶精和奶球，不過我們有牛奶，請問這樣是否可以呢？」倘若這
家咖啡廳的每位員工都能如此接待顧客，相信這樣良好的服務品質，一定會讓生意更加「強強滾」。

好態度，能瓦解彼此的心牆

目前就讀東華大學博士班的我，得經常往返臺中、花蓮二地。有一回，我搭高鐵至臺北火車站，準備轉搭太魯閣號至花蓮。購票時，服務臺人員告訴我：「沒有太魯閣號的票了。」並把錢退給我，而我誤以為他仍在幫我想辦法，於是呆愣愣地在那兒等了半小時，直到太魯閣號即將啟程的前十分鐘，我再度詢問他目前的狀況，並表示我今晚必須趕到花蓮。服務臺人員這才對我說：「你要票得去值班站長室啊！」

於是，我趕緊在服務志工的協助下，前往值班站長室。但更精彩的還在後頭，想不到值班站長室的服務人員，居然比服務臺的更兇！他不但未像一般服務人員為乘客幫忙查詢其他車次是否還有票，反而不耐煩地說：「今天都沒有票了。」後來，服務志工實在看不下去了，她直接幫我問是否還有其他班次的火車票。過了一會兒，服務志工問我：「現在還有九點前往花蓮的莒光號火車票，可是到花蓮已經深夜十二點多，這樣可以嗎？」我說好。

但我又擔心午夜期間站務人員已無法提供導引服務，於是又問：「請問我到花蓮站時，還有人可以導引我嗎？」這時，只聽到那位值班站長室的服務人員大聲吼道：「我們只有站內導引啊！你要回家還是要找你家裡的人來帶你，我們不負責引導回家的啦！」

身為臺鐵的常客，我很清楚導引服務的範圍僅限於站內，頂多至出站大門口。因此當下我心中湧上一股被人誤解的委屈，同時還有因為求助於人而不得不低聲下氣，卻還得遭人無禮對待的羞辱感。滿腹的委屈頓時全化作眼淚，一滴一滴無聲的掉落。

事後，我一直在思考：能接納自身障礙的我，都免不了偶爾要接受他人冷淡、無禮的對待而委屈掉淚，那些還無法接受自己或才剛鼓起勇氣重新面對人群的視障者，他們若遇到了如此惡意對待的情況時該怎麼辦呢？這些不友善的態度，很可能讓弱勢族群再度躲回不見天日的陰暗角落啊！

送花或撒沙，全憑你的態度

在求學的道路上，態度往往是決定學習成敗的關鍵！雖說每個人的資質未必相同，但是若站在老師的立場來思考，你是不是也比較願意對態度良好、學習心旺盛的學生傾囊相授呢？同理，在職場也是如此，良好的處事態度，不僅能贏得他人的尊重，更可能進一步影響到業績的優劣、職位的升遷，甚至是公司的營運好壞呢！

我曾對博士班的指導教授這麼說過：「老師，我覺得自己不是一個聰明的學生，但我一定會努力學習，請您繼續指導我不足之處。」我永遠記得當時老師是這樣回答我的：「你的求學態度，已經讓你成功一半了。」

成功這個概念，或許因人而異，但是不管是何種形式的成功，都有相同的要訣─保有良好的態度！因為態度具有神奇的回饋力量。就如同我們贈花給他人時，最先聞到花香的，肯定是我們自己；然而，當我們要抓起一把沙子，拋向他人時，也一定會先弄髒自己的手。至於究竟是要選擇大家都喜愛的撲鼻花香，抑或是會讓人人皺眉的骯髒沙土呢？這就全憑你自己作選擇了。若你想時時聞到芬芳的花香，可得時時提醒自己，別忘了隨時隨地把人見人愛的「香花」分送給他人喔！

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