有天朋友介紹了幾家新電商，問我有沒有興趣報導。本著實驗精神，加上我本來就很習慣/喜歡在網路上購物，決定在不認識業者前，先以消費者身份訂看看。

沒想到，構成了一段不舒服的悲慘購物經驗。

購物前，先上網查看，「果物X 6h」說雙北6小時到貨，還可每週依人數、喜好配送水果。因為我買水果常是想吃的種類多，常有吃不完的浪費。如果可以蘋果兩顆、水梨一顆這樣零買，差不多一週的量，蠻好。

我家不在雙北6小時送達的區域，是今天訂、隔天到。研究一下，我在週日下訂，預計週二到貨。於是這個週末沒買水果，決定等到週二再開吃。以下為購買摘要對話～

週一：收到通知，已經出貨，會在週二送達。

週二：我像苦守寒窯的王寶釧（有人知道她是誰嗎？哈），整天在家等水果。大概17:30左右尚無蹤影（這中間，我還收了一件其他網購商品，）決定line一下果物X  6h的小幫手。

小幫手：物流今天打電話給你，但你沒接，可能要明天再配送。

我：可是我整天都帶著手機，沒有未接來電呀。

小幫手：物流大概三點打給你，可能明天再跟你詢問何時方便送達。

（如果聽到對方說沒未接來電，但你有打，通常會跟對方確認一下聯絡資料吧？但小幫手沒打算這麼做的樣子呀。）

我：要不要確認一下送貨資訊呢？

沒！想！到！此刻回覆我的變成機器人訊息，欸我們正在溝通的瞬間耶，突然變成罐頭訊息ＸＤＤ真是傻眼。好吧，小幫手下班～決定自己查一下送貨資訊，但我的訂單上沒有秀出完整資料，電話跟地址只打上0900******，所以也不知道到底有沒留錯電話。

不死心，晚上抱著希望等，當然是沒有送來。

週三：

小幫手：好的，跟你確認你的電話是0900000001。

我：是0900000002

小幫手：XD會請物流再跟你聯絡收件時間。

下午，一位X榮貨運來電。

貨：不好意思，因為電話留錯，本來週二的貨沒到。請問你什麼時候方便收貨呢？

我：可以今天嗎？因為裡面是水果，我怕不能放。

貨：今天的貨很多，可能不行。請問你什麼時候方便收貨呢？

我：那明天呢？可以早一點嗎？

貨：這我不確定，要看每天的貨決定。司機都不接手機，我不知道他什麼時候送，只能註記早一點到，這樣可以嗎？

我：我能說不可以嗎？（此時我有種絕望之感，好想大聲吶喊天阿公阿）

我決定跟果物X反應跟物流的鬼打牆過程，希望能協助確認物流的送貨時間。

小幫手：確認週四早上到。

但中間物流又打來一次。內容差不多如上，仍是說無法確認。

我：但物流又打來說不保證，可以幫我們確認嗎？（我此時已是用懇求的語氣拜託他們，畢竟水果放很多天，不新鮮了真的很無辜呀～～～）

我：留錯電話，不能週二到，是我們的問題。可是現在物流又說不保證何時到。水果從週一出貨，在箱子裡悶了三天，（其中有兩天是可以避免的）如果不新鮮，算我們倒霉嗎？

小幫手：稍早幫你看過訂單，除了番茄，其他都是可以放的水果，不會有什麼問題。

我：能確認週四到貨嗎？如果週四早上不能到，我們可以退貨嗎？

小幫手：如果你當初留對電話，水果就會週二送到。可惜的是，你留錯電話，所以延誤送到。請問我們的服務，有什麼需要改善的嗎？

我不知道該用什麼字眼形容當下看到這段回覆的心情。我跟幾個朋友談論這家客服的回應，大家都說：這樣的服務，要改善的部分還真多～

我在週四中午收到水果。至於水果品質，因為我已有先入為主的情緒，不該多評價什麼，我只能說依這樣的價位，鮮度或甜度都可以更好。

既然小幫手問我有什麼需要改善？那麼，用我買過多次網購，跟與電商業者互動的經驗，整理如下：

1.該電商販售的是「生鮮」，身為生產者、銷售端，應該比消費者擔心能否早些送到，畢竟生鮮的壽命會隨著時間流逝。

這次經驗，果物X 6h給我的感受是，對自家產品能否迅速送到消費者手中，是無感的。若有時間急迫性的產品，電話沒接，為什麼不能直接送至地址？電話沒接，也可以用e-mail聯絡。若我沒有主動詢問，電話還是無法接通，那貨該怎麼辦？身為銷售端，這種反正出貨了，有問題？反正問題在物流。的想法，蠻特別的。

事實上，物流的態度反而比銷售端緊張：不能及時送到怎麼辦。

水果若在運送期間損壞，或失去鮮度呢？（我苦命的水果在物流待了三天，那幾天太陽又大，讓我更擔心鮮度。）

我仔細看了售後服務：生鮮沒有鑑賞期、不能退換貨。若損壞，退款依損壞比例而定。像我買了兩盒小番茄，一盒30顆、一盒40顆/各售139元，若有3顆爛掉，難道要去申訴10.425元的退款嗎？我想大部分人都會算了吧～（寫到這裡發現這家價格好像有點高）

2.客服的態度。相較於物流客服雖然跟我鬼打牆，但說法是「因為電話留錯，本來週二的貨沒到......」是怎麼處理比較兩全其美呢的感覺？且至少他們希望早點完成送貨。

但是，果物X  6h卻說「如果你當初留對電話......。可惜的是，你留錯電話......」對～我已經說前半段是我的問題了，然後，我的問題變成擋箭牌，就可以不管什麼時候到？

3.最讓人難過的是，說出「水果都可以放」；這是一家生鮮業者面對食物的態度嗎？

購物過程，消費者卻比生產者、銷售端都在意生鮮的運送與保鮮狀況。我能理解生產者的辛苦，我們都不希望浪費。而這樣的浪費，是可以避免的。

4.宣傳配套。訴求6小時到，其他地區隔天。如果不確定宅配物流端的合作，能否跟上宣傳，那麼，就不該拿來當訴求（感覺商品出貨後，他們認為責任在物流）。當然，宣傳只是宣傳，也沒說沒送到會怎樣。身為卑微的消費者，我（可能）留錯電話了，所以晚一天到貨。但之後的準時與否，為什麼也是消費者的責任？

我不會再購買這家的商品，這次訂購的700多元，就當買一次經驗。

最後，我想引用一段電商業者小三美日專訪的話：「電商真正的發展到後期變成是競爭物流，各家拚的是出貨速度、倉儲管理與庫存控制，何況美妝保養品多有效期（此處用在生鮮產品更適合），管控不佳會變庫存。」