排在米蘭機場一條至少五十公尺長的對伍中, 等待申報遺失行李時, 我前方一位優雅的丹麥女士突然嘆著氣說: " 以前愛到處旅遊,但或許是運氣好吧?! 從沒碰上倒楣事. 現在這樣... 哎... 真是遊興盡失! 旅遊的魅力已經不再.. ( 她又重覆了一次: “the charm has gone…” )

“ the charm has gone” 這句話像符咒一樣在當時注下了我的心思, 還跟著我一路回到法國來. 這個起始於去年底, 至今未解的惡夢.

老公與我堪稱空中飛人, 兩個人飛過的國家數目總和早就過百. 這下子 “神鵰俠侶”踢到鐵板了, 而且還一板雙鵰.  一趟西西里的跨年之旅, 飛出去的第一天, 俠女的行李不見了, 第六天回程俠公的行李跟著失蹤, 我們只好被迫飛得輕鬆.travel light 啊...

人飛到了, 行李沒出現在轉盤上, 其實也不是什麼大新聞. 不便歸不便, 經驗告訴我們, 過一兩天航空公司會專人送行李到府上, 期間因缺行李所造成的損失及不便, 航空公司會致歉並予以補償. 

已經二十多天了, 以上種種預期沒有一件成真. 航空公司態度擺明: 不找行李, 也不賠償. 為什麼知道他們不會找行李? 因為在西西里那一星期, 幾乎天天跑機場詢問行李下落. 總是在還未進電腦查檔案號碼前就答你: "沒消息!". 最後一天又說,必須回居住國才可以提出行李尋找申請 (那旅行幾個月的人怎麼辦?). 回法國第一天一大早急著去電, 並希望當天傍晚無論有無行李下落, 回我一個消息, 至少讓心急如焚的我知道, 的確有人在尋找我的行李. 電話那頭斷然拒絕, 竟說: " 我不認為妳的行李今天會被找到." ( 她怎麼知道?! 又還沒開始找, 除非已經打定主意不去找.)

這樣的通話內容天天重覆, 從著急到失望, 從絕望到生氣, 從不平到憤恨… 多半因為航空公司承辦人員的態度一個比一個差. 連我相識十多年, 沒見過他發火的老公也被惹毛了. 我寫我的呈情書, 他寫他的抗議信. 寄出之後十幾天才等來一封回函. 沒有道歉, 不提賠償, 反到要求我們出具一大堆證明, 包括行李中所有物品的原始購買收據, 並證明日期及地點, 另外必須有遺失之皮箱的購物證明.( 請問有人一輩子保留所有購物收據的嗎? 即使有, 那中文或日文的他看得懂嗎? 是否我還得去公證處請人翻譯? ); 還得出具一份宣示書 (自己發誓我沒存心想欺騙航空公司, 想A賠償金).

除了 “野蠻”與 "不文明”, 我找不到更好的形容詞送給這家航空公司了.  後來發現, 和我們一樣掉行李的倒楣旅客太多了. 這家航空公司各個機場的行李服務處每天都大排長龍, 抱怨申訴的電話讓辦公室人員接到手軟. 最後索性全轉成24小時語音留言, 讓你愈撥愈氣, 只好留話, 又絕無人回.

想到我的結婚禮服也在行李箱裡就又揪心疼起, 更別論電腦, 照相機…

如果您想知道是哪家航空公司, 我非常樂意, 也毫不猶豫地奉告: 是義大利 Alitalia Airline.  據報導法航在買下KLM之後原有意併購Alitalia ,但是見它營運及管理上問題多多而卻步.