‧聯合理財網 2010/06/09  
 
【經濟日報╱記者蔡靜紋／台北報導】
 
中國信託的品牌形象廣告片最近在各大電視頻道播放，廣告靈感來自服務客戶的真實經驗。 中國信託／提供 非報系
 
銀行業者近期掀起形象廣告大戰，中國信託最新品牌形象廣告「守護，永遠都在」密集播放程度更居各銀行之冠。這支廣告的靈感發想來自中國信託員工主動協助信用卡欠款客戶想辦法還款的真實經驗，中國信託希望透過廣告，向大眾保證未來將如企業品牌承諾「We are family」，繼續像家人般守護客戶。

為了表現「家」給人的支持力量，中國信託的廣告片描述一位在金融風暴中被裁員的上班族，不得已只好回老家的便當店幫忙，當他的父親用熟悉的聲音安慰他時，這個上班族才明白，其實許多溫暖一直都在身邊，不論在人生道路上跌倒了多少次、遇到多少困難與挫折，「家」始終守護他，給予他再站起來的力量。

中國信託主管表示，銀行對借款客戶除催帳後，也應在可能範圍內發揮同理心，想辦法協助客戶理債；中信銀多年前針對信用卡、現金卡及消費性貸款延滯繳款客戶設立債權經營處，早已脫離傳統銀行催收單位的角色，而是專門提供客戶理債服務。

中信銀理債部門同仁王文君三年多前協助客戶「阿慧媽媽（化名）」處理信用卡及現金卡債務問題時，發現阿慧當初向銀行借錢是為了償還先生的喪葬費、孩子上學的費用及生活支出，雖然生活困苦，但她還是表明可以小額分期付款，慢慢還清欠款。

阿慧的先生先前因病無法工作，為了扶養三個小孩，她必須一肩挑起家計。但手腕肌腱炎的問題讓她沒法做粗重的工作，甚至連擰乾抹布都有問題，直到有一天，王文君靈機一動，想到阿慧可以包水餃來賣，才讓情況出現轉機。

因為阿慧擔心沒訂單，中信銀員工透過內部網頁「愛心團購專賣店」平台，發動部門同仁自發性訂購愛心水餃。理債部門同仁一知道是客戶賣的手工水餃，紛紛上網訂購，經過兩波訂購，就賣出400多包，為阿慧帶來超過6萬元的收入，也讓她的債務壓力減輕一大半。

為了感謝銀行幫忙，阿慧媽媽特地從台中坐車將冷凍水餃送到台北，同時也感謝理債部門幫助。後來阿慧媽媽用了一年半左右的時間，就還清十餘萬元債款。

中國信託主管表示，從許多客戶的親身經歷，讓銀行也得到啟發，體認到銀行與客戶的關係是一輩子的事，進而期許能像家人般守護客戶。為了讓客戶感受「守護，永遠都在」的用心，6月初起也推出新的品牌形象廣告，傳達「We are family」的品牌承諾，這不但是中國信託努力的起點，更是未來中國信託要全心全意實踐的承諾。
 

‧聯合理財網 2010/06/11  
 
【經濟日報╱記者蔡靜紋／台北報導】
知名的「劉師傅手工牛軋糖」老闆原本是卡債一族，憑著自助天助的決心，與銀行個別協商還款計劃，不僅感動中國信託的行員團購牛軋糖，就連中國信託總經理麥克．迪諾馬（Michael B. DeNoma）也一口氣訂購100包。

受到全球金融嘯衝擊，許多民眾因不景氣而遇到困難與挫折，甚至積欠銀行款項，有些人自我放棄，但更多人抱持希望，願意縮衣節食償還貸款，努力維護自己的信用。

從小跟著姑丈學習糕餅手藝的劉師傅，在糕餅店工作40多年，前幾年工作收入穩定，但家中有80歲的罹癌母親要照顧，還得扶養女兒，雖然太太曾兼職保母來貼補家用，全家經濟重擔還是落在劉師傅身上。

為了應付家裡的大大小小開銷，劉師傅陸續積欠銀行信用卡、現金卡及信用貸款總計近40萬元。劉師傅2006年4月向銀行公會申請債務協商，但後來因為失業，無法繼續償還債務。

中信銀理債部門三年多前輾轉聯絡上中斷還款的劉師傅，並進行債務個別協商，去年7月達成以150期分期還款的共識，讓劉師傅有機會重新站起來面對自己的人生。現在他不但回到糕餅店工作，也開始在家中自製手工牛軋糖銷售。

中信銀理債部門同仁得知「劉師傅」願意靠自己的力量還清借款，自今年2月起，透過公司內部的「愛心商品訂購專賣店」網路平台，號召同仁團購「劉師傅」的手工牛軋糖。

劉師傅的故事呼應中國信託最新形象廣告「守護，永遠都在」的訴求，為鼓勵客戶自力更生，中國信託日前舉辦品牌形象廣告首映會時，也特別訂購160包「劉師傅」手工牛軋糖作為贈禮，同時透過內部團購公告，短短一個禮拜又累積超過200包訂單，讓他多了6萬元收入。

劉師傅說：「真的要感謝中國信託。」他現在除重拾對糕餅手藝的信心，也希望未來在還清款項後，做公益幫助更多人。

中國信託主管表示，最近播出全新品牌形象廣告，傳達「We are family」的品牌承諾，主要是中國信託從許多客戶的親身經歷得到啟發，體認銀行與客戶的關係是一輩子的事，也期許能像家人般守護客戶，讓客戶感受「守護，永遠都在」的用心。