讀者問，我們參加的旅行團是哪家辦的，可提供參考，省得遇到同樣的情況。

我的回答或許會令大家失望，因為這個領隊是所謂的“自由領隊”，也就是說她可以帶任何一家旅行社的團，而且，不一定只有走吳哥窟的路線。

啥是“自由領隊”？

是一群考上執照但不屬於任何一家旅行社的人，他/她們組成一個團體，有哪家旅行社缺領隊時，就可以向此組織要人，因此對他們的素質可能就會良莠不齊，旅行社對他/她們也沒有約束力。頂多就是對被客訴者作停團的處罰。 

“停團處罰”又是啥？

是指這個旅行社的吳哥窟團不再由被客訴的人帶團，可是這不代表她不能帶其他的路線，如; 大陸、泰國，…等等。也不代表她不能帶其他旅行社的團。 

這位領隊目前組團的旅行社已經對她帶吳哥團處二個月的停團處罰，不過，回來才二、三天，此領隊又已經出國了。大家旅遊時只有自求多福，不知哪一團會是由她來帶的。 

啥是最容易被騙的團？

最容易被騙的團是“散戶”，就是來自不同地方，相互不認識的團。因為在短時間大家無法有默契，有共識，意見比較難整合。

而況，臺灣人的心態比較多是“少一事不如多一事”，“自認倒楣算了”。這也是為什麼臺灣的領隊素質水準仍存在如此大的差異，似乎“無法” 可管，也就任由他/她們欺騙旅客。

投訴？靠人不如靠自己

臺灣旅行業的生態就是如此，如前所述，旅行社對這種“自由領隊” 的約束力不大。除了到旅行社投訴，也可以到「中華民國旅行業品質保證協會」（簡稱品保協會，按藍色處聯結網站） 或消基會。

但投訴是事後了，原本一個應該快樂的旅程就被不肖的領隊/導遊給破壞掉，不如在行程中作最好的要求與約束。

拋磚引玉  防騙守則

在此有些建議提供參考，也希望借此請讀者們共同提出更好的方法來保障旅客的權益。

1．儘量由親朋好友共同組團，如此才可以團結力量大

2．若是由相互不認識的人組成，在團裏先選出“自選領隊”，作為與旅行社的領隊溝通、協調的負責人

3．團員與“自選領隊”必須詳細的瞭解旅行社原先安排的行程，並監督領隊和導遊是否真正的執行任務，依照時間參觀所有的景點（不是趕場似的）

4．導遊在到景點前是否詳細介紹當地的文化、風俗、典故等，讓團員們事先瞭解。抵達後，是否一一詳細的說明。（這個是參考07年6月到蒙古玩我們大陸導遊盡職的做法，請參考本部落格「阿公阿媽遊蒙古」所介紹的“小楊”）

5．領隊/導遊有任何不當行為時，“自選領隊”負責對他們指正並合理的要求

6．儘量搜集證據，以便回來若要客訴時使用（這是觀光局建議的）

7．服務不好可以拒絕支付小費

讓我們共同監督旅遊品質吧！