與朋友相聚聊天，點飲料時請問服務員可否用玻璃杯或瓷杯盛裝，得到肯定的回答。

　　飲料送來，容器卻仍然是外帶用的紙杯；我笑著詢問服務員，他忙著解釋未改用馬克杯的理由，並且沒頭沒腦地脫口而出一句話－－對不起，我是給人家請的！當下我窘了起來，以為讓對方誤會我在抱怨，趕忙解釋我沒啥意圖，只是以為這樣比較環保，想給個建議而已，服務員才笑著離開。

　　對不起，我是給人家請的。這句話引發我無限感慨，背後隱藏著多少意涵？

　　面對客人無理要求－－拿它當擋箭盾？

　　客人請託代為向上建議許多事項－－用它打太極？

　　當有客人情緒不滿－－亮它耍無辜？

　　當然，世上奧客何其多，服務業客人至上的準則常苦死了許許多多的服務人員。打不還手駡不還口，無時無刻都以親切笑容應對，客人提出的批評與建言一律虛心接受並承諾代為轉達給上司，這樣的服務員真的令人欽佩到五體投地。當然，這樣的人也是給人家請的，但他們也會當客人面說出這句話嗎？消極與積極的工作心態立即產生對比。當然日後發展出的成就也大不相同。

　　家家有本難唸經；各行各業自也有難為之處。我努力回想過去在服務業打工或任職的每一份工作，無論面臨如何景況，這句話從未出現在我的腦海中，更遑論說出口。每個人都想在職場上出頭天，如果內心一直消極告訴自己只是他人聘雇的員工，並且拿它當做應付一切情況的利器，恐怕只能逆水行舟了。

　　曾有一任老闆應徵新人，因為對方碩士學歷的緣故，老闆突生心理障礙，硬指派我代他進行面試。應徵者在最後問我一個問題：該用什麼心態來面對這份工作？我不假思索回答－－想像自己是老闆，你想請怎樣的人來幫忙，就讓自己成為那個人即可。等應徵者離開，老闆著急糾正我，怎麼可以教新進員工如此心態？我笑著說，如果我不是用這種心態工作，又如何能達成託付完成應該是你要進行的面試呢？

　　職場與人生都是一場場經驗的累積，不斷地學習與體會成為不二法門；與其消極地載浮載沉，不如積極調整心態，主動出擊。