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| 2009/01/03 13:44:12瀏覽957｜回應1｜推薦5 | |
※搶先就是關鍵 相較於傳統形式的推廣，網路確實地將訊息傳遞的速度拉高許多，要怎麼運用網路來為機構的形象及需求加分，真正考驗了機構人員的想法。 「龍潭啟智教養院」算是個年輕的身心障礙福利服務機構，2001年底立案、2002年正式收容個案以來，至今不過七個年頭，在國內社福界不僅沒有知名度，對於社會大眾更無所謂的曝光度；一個年輕機構要怎麼運用社會資源來加強機構對個案的各項服務內容，著實是一大挑戰。 我們以為，傳統形式宣廣不到廢除的地步，如寄發月刊的傳遞方法，有一段時間，這是院方僅想得到的宣廣方式，在此同時，社工提出朝網路發展的概念，最立即有效的方式，就是建立機構自己的網站。 2002年，當時，國內社會福利於網路宣廣的概念也甚為薄弱，沒有多少單位確實利用網路來進行宣廣，即便有所謂的官方網站，多半也是很制式化的架構，互動不多、成效有限，也在那時，部落格的概念悄悄於網路上開始蔓延。 我們最早成立的部落格是在「天空部落」，時間是2005年4月，那時，部落格風潮已經瀰漫網路世界，可是，絕大多數都是個人所成立的部落格，機構團體乃至於公司行號幾乎尚未介入這塊新興領域。 社工提出建立機構部落格的概念，在當時確實是種創新。 我們不敢說在網路宣廣－－或更細一點的說法，部落格宣廣這方面的發展在國內社福界有什麼領先，但至少在擁有實體機構的身心障礙福利服務領域內，「龍潭啟智教養院．天空部落」的成立，真可算是國內機構部落格的先鋒部隊之一。 ※溫度才是重點 一般部落格要成功曝光已經是困難重重，何況身心障礙機構所屬的部落格，社工剛開始運作部落格時，由於還沒找到方向，將過去運作家族系統的模式拿來套用在部落格上，效果非常有限，而且內容死板生硬，可以說，那時我們的部落格只是一個在部落格平台上的官網，沒有溫度。 2005年底，一次偶然的資訊座談會中，社工聽到輔仁大學新聞傳播系副教授陳順孝老師將「龍潭啟智教養院」運作部落格的案例拿來跟與會者分享，從阿孝老師口中得知，當時我們雖然已經踏入部落格領域，卻仍用官網運作的模式來經營部落格，會讓這個資源顯得過於浪費，而且最重要的一點，就是看不到機構內的真實情緒。 社工深深記得阿孝老師的提醒： 「要有人情味、不要沒有溫度。」 此後，我們的部落格開始在院生與院內互動上花了心思，描述院內上下的事情，哪怕只是院生與老師交談的幾句話，都可以從中找到文章；敘述院生的故事，不論是院生的背景或學習成長狀況，都能夠從中找到感動與快樂。 接著，我們將外界的關懷、老師們的教學分享、志工服務心得等，一一搬到部落格上來，意外地，在這裡竟凝聚了員工對機構的向心力，雖然每次老師們一聽到又要交文章心得就哀聲連連，不過，一篇接一篇的文章上線後，大家同感驕傲。 一年後，院長在某次座談會的場合上碰到阿孝老師，阿孝老師同樣將我們於部落格運作上的發展拿出來跟大家分享，不同的是，阿孝老師看到我們的成長，然後將我們的發展概況跟大家做了報告，喜孜孜的，因為我們走對了方向。 ※耕耘才有收穫 「部落格成立之後，能發揮什麼樣的功效？」 這是當初社工欲建立機構部落格時，主管所提出的問題。 說實在，部落格宣廣的成效有多大，在當時沒人知道，連社工自己都沒把握一定會有怎樣的成績；只是，對於一個年輕機構而言，在沒有外界關注與資源進入的情形下，要對外拓展與曝光，網路是最快且最不需要花費的辦法。 主管對於社工欲在網路上為機構宣廣，剛開始即抱持著正面肯定態度，當然有加上但書，不能影響正常工作內容。 相信很多社工夥伴、乃至於在機構單位內得負責運作部落格的夥伴都有個感覺，部落格宣廣似乎深不見底，要怎麼做才對，考驗大家的耐心。 幾次座談會下來，每每聽到剛要踏入運作機構部落格的夥伴們詢問：一天要花多少時間在部落格上？多久更新一次？要寫什麼東西？怎麼建立風格？會有什麼樣的成果？主管支不支持發展部落格？ 其實，真是事在人為。堅持，才有力量。 「龍潭啟智教養院」發展部落格至今，透過網路的力量，牽成了許多不可思議的事情，至今我們仍深深感受其中的樂趣與情誼。 透過部落格，我們在2006年5月，與「年代新聞」連上線，陳以真主播和我們一起到新竹大華技術學院參加學校愛心週活動，當場採訪院生登台表演的新聞，這是我們第一次感受到部落格驚喜與無窮的力量。 2007年，「大愛電視台」與「中國時報」相繼來院採訪，報導我們與外界資源連結的實況。 當然，不可漏掉的就是2007年10月「三立電視台」鳳中奇緣節目在阿不拉與阿基師的帶領下，來到教養院一口氣進行了五天的錄影工作，愛心料理列車讓院生們都吃到美味可口的料理，大呼過癮；這個事件，依舊是透過網路與部落格連結的成果。 2008年，透過部落格的連結與推薦，我們先後邀請「劇亨家族」、「新竹紅如國樂團」以及張青國師父來院進行公益表演，不僅讓院生們體會到綜藝與藝文氣氛，更加深了部落格宣廣的用意與成效，更要感謝充滿愛心的外界團體與個人願意不遠千里來為院生演出，深深感動我們的心。 我們也靠著部落格拓展能見度與透明度，接連於2007年、2008年與我們合作辦理年度親子旅遊的「財團法人黃烈火社會福利基金會」當初就是看到機構部落格感動之餘，當下決定共同提供身心障礙者及其家屬的親子互動機會，非常感恩。 當然，除了以上因部落格連結而發生的愛心事件之外，還有許多社會團體與個人在看過我們的部落格之後，不論是親自來院關懷還是透過網路給予協助，一再強化我們對於院生服務品質的提升，包括環境及設施設備的更新等，不及備載。 有辛勤的耕耘，就有豐富的收穫。 ※支持即是力量 社工以為，部落格拓展機構能見度和外界聯繫，確實有相當程度的幫助，不過，有個根本重點就是主管是否支持。 就社工得知的訊息，其實有不少機構單位也都想發展部落格宣廣，卻卡在主管並不認同，或主管其實抱持消極態度，認為網路是虛擬的，想透過網路替機構、替院生爭取到實質的服務內容並不容易。 確實，要透過網路爭取社會資源並不是件簡單的事。 部落格宣廣與行銷需要長時間累積才能看出成果，「龍潭啟智教養院」在部落格方面的努力始終如一，當然，我們有希望透過部落格讓社會大眾看見的美麗，也有想藉著部落格傳達出去的心情，可是，勤於更新圖文、發展連結、凝聚焦點，加上主管的鼎力支持，才是我們可以成功發展的關鍵。 現在國內愈來愈多社福團體機構成立自己的部落格，但，可以保持一定更新頻率的還是有限，主要是沒有專職人力負責這塊區域，其實我們也沒有專職人力，靠的就是社工一人的熱情與投入。 不若大型機構或基金會的組織規模，我們僅有一位社工，肩負起機構在網路上各個大小部落格的更新與維護，當中的酸甜苦辣，全都給社工品嚐了。 院長曾問過社工，這麼辛苦維持更新，到底有什麼動力？ 社工想了很久，笑笑的說，只要能給多一個人看見我們在身心障礙福利服務上的用心，那就值得了。 有人問，哪來那麼多事情好寫？哪有這麼多時間可以用？ 社工的想法是，發生在院內的事多到不行，就看有沒有觀察到。時間是自己找的，如果僅僅考慮上班時間內，那的確說啥也不夠，無怪乎有人曾在留言板上問過我們，怎麼半夜十二點多你們還會回覆留言啊？ 有人問，多久更新一次才算OK？風格要怎麼建立？ 社工的考量是，更新愈頻繁當然會容易受到注意，不過，得留意更新的內容是否流於空洞，言之有物，實乃基本。至於風格的建立，每個機構單位都有自己的風格，不是說誰好就學得來，找出自己的特點加以發展，才能建立起專屬機構的風格哦！ 還有人問，運作部落格的過程中是否碰到挫折與困難？ 社工的分享是，難免會碰到挫折，最直接的就是每天用心更新文章，結果點閱依舊只有二、三十次，看到其他單位的部落格一週更新一次，每天卻幾百點閱起跳，心裡難免受到衝擊，不過並不影響既定的發展路線。困難也一定會有的，例如常常卡在工作與更新部落格之間，兩者都得兼顧，加上隨時會發生文章靈感「卡彈」的突發事件，只能拼命在院生互動間找尋點子來寫。 運作機構部落格不像寫個人部落格那麼隨性寫意，真有辛苦的地方，但同樣的，樂趣與成就感也加倍，只有親身投入其中的人才能理解。 還在猶豫不知道該怎麼開始嗎？那就請繼續看下一篇，社工將分享我們這四年多來在網路部落格上的發展點滴與進程，希望各位夥伴們能從中得到靈感與啟發，共同為社會福利領域內的服務使用者爭取更多的資源及條件。 【待續】 |
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