>>>>> Round 1 >>>>>

銀行電話聯絡小漢，信用卡有不明鉅額消費，兩方確認是小漢未簽收的新卡被盜用了。銀行要小漢做幾件事：剪卡停用、寫聲明書、警局報案。發生這種事，不勞吩咐，小漢也沒意思要再用這家銀行任何新舊卡了。那是要聲明什麼呢？銀行提供了一份制式表格給小漢填寫，看得心裡狂冒煙，看不出對小漢有利，倒是明白幫銀行撇責了。所以小漢不上警局了，因為那是張根本沒到手的新卡，還沒能成立屬小漢所有，絕不能犯傻去報案，把帳認了往自身上攬，中了銀行給小漢下的圈套。儘管是有賊冒用了小漢的名兒滿街招搖撞騙，既然不是小漢的唆使或損失，不論一賊百賊，都與小漢無關。

事兒發生在十多年前，銀行如今早已不在，併入某個金控集團了。那是小漢一張非主要的、備用的卡，一年就為了避免收年費刷個一兩筆而已，卡片正面大版塊是小漢自以為帥帥的照片。賊仔是在大樓警衛室代收郵件中偷去的，怎開卡的不知，一週就消費了三十萬。

小漢回敬給銀行的聲明書，洋洋灑灑、慷慨陳辭，痛斥銀行的失責。不查消費行為巨變，加加倍額度超出！大相片以防盜的用意盡無！出事了更不誠實，只想把損失掛給客戶！銀行說要走法律程序，又約了要來社區拜訪，來就來，反正小漢掐著最重要的重點，沒收到、沒消費、不承認，要查銀行自便去查。銀行來人看抓不住小漢，轉向攻擊大樓保全阿叔，確認了郵件簿小漢沒簽收，把狠話跟保全阿叔撂了一套。離去後，保全阿叔低頭難過，拔掉胸口名牌，小漢本該中立，還是幫了阿叔一把『你是弄丟了我一封掛號信，但你知掛號信裡是什東西嗎？他們說卡你就卡，三十萬你就三十萬，他們若說裡面有三億支票呢？回神過來吧，你弄丟的不是卡，是一封掛號信，你去查查中華郵政弄丟的掛號信該怎賠。』誰叫這些銀行郵寄信用卡的包裝都一模一樣，此封無銀三百兩，做賊盡知下手偷。

事能全身退，不全是小漢陣前應對夠犀利，更要感謝一群同事朋友幫忙出主意，尤其不可報案。小漢鬥贏了大財團的銀行，這財團真的狠大，許多行業佔龍頭地位，跨兩岸又跨國際。不敢想贏到任何獎品，只贏在沒損失，但銀行並沒給小漢結案，只是十幾年來不提不聯絡了，不死不活的晾著，其實也狠討厭。有時候小漢也會濫情幾秒鐘，同情一下正經銀行無處抓這小賊。

最後，由衷虔誠的祝福天下賊小，不義之財拿去了全賣藥吃，不得好活！

 >>>>> Round 2 >>>>>

小漢確實是個優秀的好人才，有幾個同事哥兒們喜歡跟他去年度休假旅行。後來有一年，小漢代表談妥並簽約了一趟出國行程。回來後，旅行社與其中某一團員有金錢糾紛，硬是要簽約的小漢出面，否則，旅行社放話要告小漢。該員說旅行社欠他錢，旅行社則咬小漢全團欠錢，金額都是萬餘，差不多。旅行社盤算著相抵兩平就沒損失；該員本事差，退縮喊認虧算了。他要是算了，豈不全團玩了他的錢？所以小漢不得不上場單刀迎戰。本不關小漢的事，是旅行社找小漢鬧糾紛，不是小漢跟旅行社有糾紛。衰呀，才四天三夜的行程，去回都已經去回了，居然還有大折騰。一切細節檢查下來，小漢沒輸的道理，耗了個把月，小漢也花了千餘開銷，幫他把錢要回來，他什麼也沒說、沒表示、沒給小漢意思意思，只管領走他的錢。晦氣！怎被這路同事朋友搭上了？

旅行社來了個黑臉囂張嗆聲小漢說『你們這些散客，出事了就找品保協會，去呀，我們在業界也算是個大咖，老闆在品保裡面就是個幹部。』放了一屋子的屁，就這句最重要。是啊，散客幾乎不二一定是想到品保，還真謝謝這位黑臉的大白話，品保是他們的主場地盤，千萬不能去被吃案被判輸。要告，找別的衙門不會嗎？

小漢寫了封存證信函給不曾謀面交手的旅行社總經理，限他速來依小漢條件善後，並且已將此案副本送給消保官，一切公斷，依行前合約為準。信寄出隔天，旅行社換白臉來了，與小漢確認彼此後，第一句話就行禮道歉，著手和解。因為是朋友的事，小漢只想乾淨脫身，沒真想要賠償，只拿了幾個旅行社沒用的公關品權作象徵意義便罷了。旅行社最在意的，是請小漢去跟消保官銷案。『嗯，好啊，一定一定。』沒人知道，小漢與任何消保官根本沒連絡過，只是一說，這大咖的還真禁不起小散客的嚇唬。

品保是個旅行業界自律的單位，不能說它沒效，對付小咖的會員，或個別的領隊導遊，或已欲蓋彌彰的大事，應該還有作用，但就像那黑臉言下的弦外之音，恐怕大咖會員素來在裡面套好關係官官相衛吧。

有句抬槓的，幾乎所有的行程表文字最後都明載『結束旅行，帶著美好回憶回家。』就衝著『美好回憶』這種 抽象、不具體、不能包票保證 的形容詞，任何行程說明，都可能被旅客據為宣傳不實的招攬謊言，更何況旅行社真的在客人返家之後來找糾紛的不美好回憶。

 >>>>> Round 3 >>>>>

前年一個煩躁的熱天，肚餓的午餐前，小漢正在打電腦，第四台又來了推銷電話，明顯濫用個資。叫他接主管，答無此功能，他只是個派遣工，只管做業績，只管照單撥出，請小漢自尋申訴辦法。這時，老媽問誰打來的電話？小漢先是停了手邊事又聽了一肚子的不高興，懶得講，跟老媽搖搖手，老媽責怪小漢態度不好，臭罵了一下午。真把小漢惱了，非得跟第四台理論去。

本來真只是件微不足道的小事，但和前述十幾年前信用卡一役卻是有關。要說那張竊失的信用卡是怎被開卡的，小漢並非全然沒有概念。

那年當時，老媽也是家裡接了個電話，說是第四台要校正客戶資料，老媽不懂，叫老爸應對，糊塗老爸好騙，被問了小漢的的身分證字號與生日，正是開卡用的必要，老爸端起戶口名薄就照唸奉答。於小漢而言，當然是第四台嫌疑最大。是第四台的外勤與保全阿叔熟，能被允許進出警衛室；是第四台有小漢家的電話，又正確無誤知小漢才是全家人裡登記的收視戶名。但與銀行交手時，這事不能講，因為只是間接跳躍的臆測，拖兩老下水與另一股勢力參戰，反而不利已站上風的單純局面。接個電話就揹上三十萬的債，簡直把第四台認定是詐騙集團了。

在小漢去繳收視費時，嚴詞質問濫用個資，櫃台小姐記下了，將呈報。三個月沒人理。次季又去繳費，小漢請主管出來聊聊，極驚訝寡佔一方的第四台竟把客戶個資預設為開放，可隨時任意電銷。小漢把新仇舊恨一併數落，要讓對方知道，不要以為只是個電話而已，輕則騷擾，重則被騙到家破人亡，至少觸犯個資法已是事實。第四台聽了奇異故事，頻頻示軟，再以正式書面掛號寄給小漢，說好不會再犯。

 >>>>> Round 4 >>>>>

上個月在大賣場，小漢空手走未購物出口，被門禁攔下，問有無購物，答無，再問要開小漢的背包來看，這是按到小漢的按鈕了，答『可以呀』，看那門禁面上若有得色，小漢緊接著『來，你動手，再把警察叫來，再把你們店經理叫來。』門禁的臉就垮了，不敢，招架不住了。

看似小漢把衝突升高太快，不過就這幾秒的時間，一過了防盜門沒響，二答了沒購物，竟然來第三道盤查，且還是搜查，是把小漢當賊了？當眾開小漢的背包，會以為發生什麼事了？曾經見過兩名警察在賣場裡逮補一少女，少女死命抓著冰櫃不肯就範，少女的媽一旁苦苦哀求，眾人圍觀，沒求情的，只有叫罵的。這是抓對了，治安事，給他拍手叫好。但現在是抓錯了，比如玩牌，叫抓沒什麼了不起，抓錯了怎化解圓場的工夫罷了，該賠就賠，總不能抓錯無責，無責濫抓。

門禁打發小漢走，小漢投訴總公司 討清白、討面子、討公道，來人又是電話又再登門致歉，送上幾樣公關品，廠商供應大賣場的免費樣品確實很生活好用。但也因為其實糾纏很多天了，小漢想，好沒趣啊。那門禁大哥若條件好，怎會呆呆站門口執行公司交代的叫抓任務呢？他以為有照公司教的說『請問可不可以』就是斯文禮貌的請求，呆呀，『請問可不可以開背包』、『請問可不可以掀裙子』、『請問可不可以脫衣搜身』有什麼不一樣？沒想著他憑什麼懷疑客人，更沒想到會碰上小漢這一號不照劇本演的。小漢這次有贏到獎品，卻自覺得無聊死了，當時何必為難一個老實呆哥？

 >>>>> Round 5 >>>>>

就在收下大賣場禮物後的隔天，小漢的情緒還陷在反思自己行為的無聊無趣，卻輕放了一宗真值得鬧一鬧客服事件。

前天去銀行辦定存續存，櫃員拿單子給小漢填，小漢沒寫過，櫃員指引，寫到第三張，櫃員和小漢推銷理財商品，小漢分心抄錯帳號，櫃員也沒核對。僥倖隔過一日又有他事來辦，發現有異，損失只十幾元利息。櫃員翻出傳票指出小漢的筆誤，全不提自己承辦有錯。若非小漢機伶挑出語病，還要反過來向櫃員鞠躬道歉嗎？雖然該更正補辦的都收拾清楚了，也佔了主管長時間的賠話解說，不致不滿，但滿意度還是零！櫃員連基本的核單都沒做，還會再出什麼差錯呢？還能指望再次僥倖嗎？倘若一年半載才發現，到時無法還原辯不清楚，冤不死人也有大糾紛！主管的保證可信嗎？說會拿小漢犧牲掉的微薄損失當作教材，教育櫃員要用心仔細照顧好其他不相干的廣大存戶。這十幾元，堂堂公家銀行居然好意思出動主管來勸說小存戶別計較，連支原子筆公關一下都沒有，什麼爛客服啊？

 >>>>> Round 6 >>>>>

每個人都一樣，不是個消費者，就是正為消費者工作著，每天最多的兩個角色扮演。不要忘記自身的消費者意識，但也不要不具備消費者常識，不能老以為花錢就是大爺、衣食父母自居。小漢也做過第一線的客服員，平安順利幸運，遭遇過的大事沒有、小事不記得。有條淡淡的苦笑話可作結尾：

拉威爾的波麗露，悠揚的長曲，人人愛的古典鉅作。卡拉揚指揮、領導品牌的正版進口光碟。一位小姐先是盛讚其高尚的品味與格調，其實是在誇她自己，再斥責說是買到故障瑕疵品，理直氣壯要退貨。她堅持『錄音失誤得太明顯了，開頭太小聲、結束太大聲。』