和性格難搞的人交手，會令你感到無力。如果你的客戶就是性情古怪的混蛋，或是你的同事就愛挑剔你的簡報，你怎麼辦？                     

你可以用下列作法來改善狀況：

1. 轉移注意力。關注自己的感覺，不要理他。你可以對自己說：“我現在必須及時完成手上的工作計劃。這件事很重要。”如此，你可以將的批評置之腦後。
2. 回應非批判的觀察。反擊只會升高衝突態勢。如果能夠有人能夠站在一個較高的角度發表一份聲明，通常可以讓對方退讓一步。
3. 拋出一個有深度的問題。例如，當你在簡報時，有個客戶老是打斷，做有些惡意的質問，這時，你可以說：“我知道你很忙。可否讓我知道我如何沒有抓到你的關注點呢？”一個問題可以讓對方注意到他自己的行為，因此他可能會修正自己。