在一般的病房，護理人員絕對要輕聲細語，不可以大聲喧嘩。醫院裏就有那麼一個空間，是我們的顧客一直無法安靜，而且大家想盡辦法要讓他們安靜，卻不得其門而入--嬰兒室就是這樣的一個地方，鬧哄哄的地方。

嬰兒室的工作氣氛跟病房是有差別的，總是帶那麼點喜氣，不只爸爸媽媽，甚至連不關緊要的路人只要經過玻璃窗外都會面露微笑，趴在窗口看的就更笑開懷。

我們的工作就是照顧這一群每天都鬧哄哄的小天使，舉凡吃喝拉撒睡的瑣事全都歸我們管。只要一上班，我就會希望自己像千佛手一樣，身上多些手，就可以一手安撫左邊的寶寶，一手換右邊寶寶的尿片，另一手處理右手第二位寶寶的溢奶，再一手辦理出院病歷，還有一手推寶寶到窗口，因為奶奶要看乖孫。

大家一定覺得在這裡工作最好了，有寶寶可以抱抱，可是當每位新生兒都嚎啕大哭時，妳就真的很難決定該抱哪個寶寶來安撫。 還有最吃力不討好的工作--擠奶。我們常常苦口婆心的告訴媽媽一定要在一開始就哺餵母奶，讓寶寶在人生的一開始就學會如何吸奶，千萬不要等到脹奶才餵，但是，說歸說，擠奶的工作還是佔據了所有事情的1/3。

衛教工作也是每天不知重複多少次的工作，讓我真覺辛苦的就是，媽媽們只要一看見寶寶，任何不愉快、產時的痛不欲生、與婆婆的爭執全都忘了，就連我們講了好幾次的衛教內容也忘了。所以，所有的衛教工作是三班每天重複告知，這樣的經歷不是過來人，真是無法體會。

嬰兒室的護理人員是醫院公認擁有美麗臉孔最多的地方，不過有三處地方是身為嬰兒室護理人員最要操練的地方。第一、臂力要好，每天抱寶寶，手臂一定要夠力。第二、腿力要夠，因為除了常常跑來跑去外，還要學會蹲著幫媽媽擠奶。第三、聲帶要夠力，衛教一天講好幾遍，聲音沒了戲就唱不下去。

還有二個條件是護理人員必備的，條件一、觀察力要夠，剛出生的新生兒不會講話，所有的問題全憑敏銳的觀察力。條件二、耐心，一切的事情千萬不可操之過急，否則會錯失與新生兒溝通的機會。

玻璃窗內的世界，是一處完全無法用言語溝通的世界，其實，窗外的人看看就好。