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2009/11/09 11:35:36瀏覽3774|回應10|推薦19 | |
以下是我投訴華航的信。但因為華航網頁系統投訴的困難重重,無處發洩,只好先貼在部落格裡。 2009年11月7日華航CI-772班機,坐位26G。 當天有雞魚兩種選擇,但餐車到我面前時只剩魚。因為對魚過敏,再加上貴公司魚餐實在有夠腥,所以食不下嚥,幾乎是枵腹飛完全程。 降落前兩小時,我實在餓到受不了,按燈請問空姐有沒有泡麵,結果李姓空姐只冷冷地說了三個字「沒有耶」,就揚長而去,完全沒有想幫人解決問題的意思,臉上的不屑表情更讓我感覺,自己像是要飯不成的乞丐。 說實話,我餓到胃痛,還不是是貴公司造成的?貴公司要生產品質低劣的魚餐,我沒有意見,但至少應該讓我有其他選擇的機會;我沒有選擇地餓了幾小時後,想吃點東西,就算不能給泡麵,是不是也能給些花生、餅乾之類的,至少讓我不要血糖低地撐回台北? 從一開始,貴公司估餐點數量的機制就有問題,顧客選用雞魚的比例,應可透過長期統計數據區間估計,誤差應該不大;就算考慮誤差,每種多準備個幾分也就夠了,但這個部分顯然貴公司根本沒做,所以早在我好幾排之前就已經沒有雞餐了,大家都怕吃飛機餐那種腥到不行的魚,其實也不難理解吧? 其次,貴公司空姐服務品質有待加強,旅客要吃泡麵,並不是想貪你那杯十幾塊的小東西,有些人應該是真的餓到受不了。但李姓空姐連一句「抱歉」也沒有,態度一付「你餓死干我屁事」的感覺,服務實在不及格,所謂「華航以客為尊」,成為非常殘酷的諷刺。 也許貴公司擔心要泡麵的人此起彼落,所以一律不供應,省得麻煩,但貴公司有沒有想過,如果每個旅客都寧可吃泡麵、或不得不吃泡麵,難道貴公司空廚不會覺得可恥嗎?乾脆以後飛機餐直接多加泡麵選項算了,這樣也可以節省成本。 最後,貴公司網頁的投訴系統實在很差,超級沒誠意。我只是要反映這麼簡單的事,之前要先填多少資料啊?最扯的是要填會員卡號,不是會員不能反映嗎?既然要填會員卡號,那為何還要問地址、電話?會員資料裡不是都有嗎?忘了卡號上線申請,系統說五分鐘後寄出,等了半小時也沒收到。這些事情,讓人抱怨越寫越火,難道「擲地有聲」就是這套投訴系統的用意嗎? |
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( 休閒生活|旅人手札 ) |