第一節課「大陸地區人民來台從事觀光活動業務注意事項，作業流程與實例」，講師為治安主管機關的官員，但卻因為記錯時間，而讓本期的輔導員及副學員長可以宣佈一些事項。此時，我才驚覺原來有兩天晚上是要去國立台灣博物館及龍山寺集合！看來那兩天得搭捷運才來得及，而且希望「柵湖線」那兩天都得乖乖運行啊！

原本以為第一節的課也是「政令宣達」，好在講師有拿出幾個實例來和大家分享。其中說到法規面的陸客「團進團出」問題，也舉了一個淺顯易懂的例子說明。依照目前第一類的陸客必須五人以上團進團出，而實務面可能會碰上陸客團人數多且班機機位不確定影響，可能會造成無法入境的窘態。這時，老師問了三個問題：一、「當一團分成兩批人來台，一批要在一航廈入境，另一批則在二航廈入境。」二、「當一團分成兩批人離台，一批要在一航廈出境，另一批則在二航廈出境。」三、「當一團分成兩批人來台，兩批人都在一航廈入境，但兩批入境時間超過一小時。」以上三種狀況，哪一種符合團進團出？答案卻是否定的！因為若要符合團進團出，分批抵達時間不可超過一個小時，且必須於同一航廈入境。之後又問到若有屬於法規第二類來台陸客一團七人，先到新加坡再轉飛台北，其中有三人先回大陸，抵台團員僅剩四人，那可否入境？答案也是否定的！

此外，老師亦提及「通報」的重要性，並且舉了一個陸客團的例子來說。事發原因這裡就不提，最後的狀況就是團員與導遊鬧上警察局，加上做完筆錄後天色已晚，整團拉車到下一個住宿地點的途中發生遊覽車翻覆意外，造成人員死傷，而台灣導遊便是死者之一。老師並一再強調，若是事發當時導遊有及時通報，主管機關便會派員了解及處理，或許就可以避免掉發生死傷的慘劇。

而陸客離團行方不明的狀況，可能大家都會立即聯想到「匪諜」或「賣淫」，但根據主管機關的統計，行方不明的大宗，居然是探親穩居第一，打工賺錢排第二，這統計倒是顛覆了大家的刻版印象。

第二節課「國際禮儀（含旅館餐飲禮儀）」的講師服務於某技術學院，一開始也是「教條式」的演講，但後面就慢慢漸入佳境。課程中老師強調「禮儀是生活經驗的累積」，當然可能在大學唸書時，大家都會選一門國際禮儀的通識課程，但久而不用，還是會忘記。例如，若西裝有三個扣子時，中間一定（must）要扣，上面的有時（sometimes）扣，至於下面的扣子絕對不可以（never）扣。還有提到點菜時，老師是比喻成橋牌叫牌的過程，描繪出主人與客人間的微妙互動。最後，還提及了品酒的禮節及喝湯的注意事項。原來當湯快喝完時，若要把剩下的湯喝完，做法是扶起碗的一邊，讓碗傾斜，且碗底不可對人。這種做法個人覺得和日本茶道的品茶禮儀，有異曲同工之妙。

職前訓練花絮：
在抄筆記的過程中，我突然發現我真的有點退化了！由於習慣電腦打字，使得我有一些次常用字居然寫不出來！而水晶姐也一直鼓勵我去考「觀光行政」，但字寫不出來的狀況，實在令我自己感到憂心。屆時，若是想寫的字彙寫不出來，那就真的「冏rz」了。