文／方穎

最近不知怎的，雖然時值寒冬，但火氣有點兒大，接連著投訴四家不同公司的服務態度，一家是服裝公司店員對購買打對折貨品顧客的惡劣服務態度，一家是食品公司不熟的食物導致輕微食物中毒的症狀，一家是網路公司不夠妥善的服務，另一家則不便透露細節。

　　在國外住久了，就會自然而然養成投訴的習慣，因為大家都這麼做，遇到不合理待遇就要積極爭取改變，以得到妥善的對待，所以如果看報得知國外餐廳因為顧客自行打翻太燙的咖啡，或是幼兒在餐廳嬉戲滑倒而獲得高額賠償的故事，千萬不要覺得太過驚訝，那是絕對絕對真實發生在這個地球上的事。

　　在四宗投訴裏，只有食品公司快速且妥善地回覆了，他們承諾改進服務品質及加強員工訓練，並一直對於該項失誤在做各個相關部門之檢討及道歉，使顧客覺得真的受到了莫大的重視；對於這樣的客服態度，我開始評估購買該食品公司股票的可能性了，因為覺得他們～真是有前途啊！（傲客變成忠實顧客的事兒，所在多有呢！）而其它沒有回應，或是隨便敷衍了事的公司，顧客當然不會再上門了。

　　一直認為，買股票除了要注意該家公司的收益表現外，也要注意公司領導人的經營態度及方法，以及是否具有完善的售後服務機制，如果後兩者的表現都很差，那麼該公司絕對無法長久經營及大幅獲利，那麼這種公司的股票就不值得購買了。

　　為何要投訴？因為在我心目中，任何事情都有改進的可能，有不滿就說出來，大家檢討改進的方法，雙贏！如果對方因為接到投訴或抱怨而大幅改進了，那麼雙方都獲利，何樂而不為呢？如果一個人或一家公司已經沒救了，大家躲都來不及、理都懶得理了，又怎會耗費心力去反應呢？在這個所有人都不想招惹麻煩的冷漠時代，肯說真話的人已經越來越少了，果若居然有人肯向自己或投訴或謾罵或批評（只是表達的方法優劣不同，但信念卻是一致的），那真是很珍貴的寶藏啊！

地球上，有哪對夫妻或情侶從不吵架？吵架，與顧客投訴或抱怨有異曲同工之妙，也是一種溝通的方法，雖然不是最好，但卻是最多人引用的方法。如果雙方都不肯放下身段來溝通，不願處理小如擠牙膏、理財、做家事、打小孩的爭端，不屑交換心靈深處的真實想法，不想改善關係，久而久之，就像沒前途的公司一樣，遲早會衰敗滅亡，沒有人愛。

　　伴侶肯跟自己吵架，先別火氣大，反而要感謝對方願意花時間氣力精神在自己身上，願意嚐試檢討相處磨合的方法，好改進這段感情的品質，就如水柱激流的強力沖擊，能將一顆尖銳的石頭磨成圓滑的玉石般美妙。發洩過了，雙方都能因此更加了解各自為生活奔波或維持美滿家庭、美麗愛情所承受的委屈，拍拍肩、撫撫背，收拾起心酸的淚水，然後，繼續攜手走上更加寬廣的人生大道；地球上，越吵，感情反而越好的夫妻或伴侶，所在多有呢！

相反地，如果對方在面對感情問題時選擇冷淡以對的態度，那表示他／她已經放棄這段感情了，冷戰拒絕溝通的後果，對一份感情的發展反而更加不利呢！如此一來，這段沒有前途的愛情，很快就會面臨倒閉的惡運，因為感情經營者的態度不夠積極，理念不正確，而且絲毫提不出任何改進感情的方法；當然，這種人在伴侶投訴以後，也無法做出任何具體妥善的回應來挽回感情、增添感情的熱度，感情的售後服務態度不佳，令戀人最終心灰意冷，徹底放棄，不吵不鬧，安安靜靜離開。

　　俗云:「少年夫妻老來伴」，比起想發飆但老找不到對象的單身人士而言，至少身旁有個人可以陪著吵吵小架、拌拌小嘴，那也是一種人間的絕美幸福呢！

伴侶想找架吵，請先別急著生氣，而是微笑感謝這份不美好，感謝對方願意給你改善的機會，感謝對方告訴你最微小的錯誤或人格缺失，感謝對方提供予你成長的契機，感謝對方幫助你獲得人生的真義，感謝對方對你如此關心、如此在乎、如此熱血沸騰......感謝，感謝，再感謝！

【微笑感謝不美好】／方穎