方法：如何得體地傳達壞消息

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沒有人喜歡告訴別人壞消息，然而在職場上，如何得體地傳達壞消息是每位元領導者必需的技能。安迪·莫林斯基（Andy Molinsky）是布蘭迪斯大學的教授，他採訪了超過40位經理，總結出5個技巧，《每日心理學》（Psychology Today）分享了他的心得。

第一，為談話做好準備。如果你告訴對方“你被開除了”，對方很可能會覺得“這不公平”，然後做出過激反應。因此你要提前設想好對方可能的反應，自己該如何應對。

第二，告訴自己這件事為什麼是必須的。每個人都討厭壞消息，但如果你覺得這是必要的，你的心理壓力就不會那麼大。如果你只是傳達決定的人，那麼你可以分析一下做這個決定的原因和其他可能性。

第三，簡單直接，同時保持同理心。直截了當地說清楚，不要讓對方誤解，保持冷靜，並表示同情。雖然美化壞消息是沒用的，但你的態度也不應該過於冷酷。

第四，選擇正確的談話地點。找一個隱蔽的地點和對方談話，將有可能產生的尷尬最小化，給對方留面子。與此同時，也要考慮好自己的安全，因為壞消息很可能會讓對方變得情緒化。

第五，不要討價還價。不要讓你們之間的對話變成一場談判。很多員工聽到壞消息時，很自然會反問“為什麼你要這麼做”“為什麼會這樣”“為什麼是我”等等。最後，短短幾分鐘的對話很可能要持續一個小時。如果這個壞消息是必須說出來的，不要讓自己掉進“為什麼”的陷阱。

掌握這幾個小技巧，未來如果遇到壞消息，你可以更得體地和他人溝通。

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倖存心理學：怎樣在絕望中成就自己

我們每個人都會或多或少遇到挫折、逆境，甚至還可能遭遇改變一生的重大變故，陷入絕望。我們應該如何應對這樣的情景？怎樣治癒自己？有沒有可能變逆境為優勢？美國心理學研究專家大衛·B.費爾德曼和李·丹尼爾·克拉韋茨就在新書《倖存心理學》裡回答了這個問題，他們從心理學、精神病學、社會學、人類學甚至商業等角度，探討了怎樣才能走出逆境，以及如何在苦難中成就自己。下面和你介紹四個走出逆境、將逆境變為優勢的方法。

第一，積極思維的悖論。人們常認為，樂觀能消除災難，成功源于積極思維。書裡說，樂觀的態度肯定不是壞事，但是如果將好結果都歸功於積極思維，尤其是認為積極思維一定能幫人們走出逆境，那就不對了，甚至反而會產生相反的結果。有研究表明，鼓勵自己“沒有什麼大問題”“一切都會好起來”，有可能降低自己努力改變現狀的行動力。盲目樂觀會導致人們期待奇跡，不願面對現實。放棄不切實際的目標，才能認清真正的希望，這樣的樂觀才能真正推動個人的成長。

作者舉了一個例子，荷蘭游泳選手瑪律滕·范德韋登19歲就是當地的游泳冠軍，但卻患上了致命的急性淋巴細胞白血病，游泳生涯暫停，三年後痊癒，重回泳池。但他沒有一味地鼓勵自己，他明白自己成為世界冠軍的希望不大了，所以不再像以前那樣瞄準國際比賽冠軍，而是努力贏得小型比賽。在這些小型比賽中，他一次次奪冠，然後取得了2008年北京奧運會10公里馬拉松游泳的參賽資格，他清楚自己並不是這裡最強的參賽選手，所以比賽的時候故意落後，避免遇到別人游泳時劃過來的水流。他在最後拼盡全力，竟然獲得了的冠軍。書裡說，瑪律滕就不是那種相信積極思維可以戰勝一切的人，相反，他非常謹慎，步步為營。他的態度比積極要消極一些，但又比消極更實際，這種狀態才是真正的希望，或者說是有基礎的希望。這種思維要求我們充分瞭解現實再做判斷，跳出所謂的積極思維，直面現實，仔細規劃。不要念叨“一切都會好起來的”，而是問自己“現在要怎麼辦”。

第二，適當妄想是有益的。美國加州大學洛杉磯分校的心理學家泰勒創造了“積極錯覺”這個概念，說白了就是自我膨脹，對自我的控制力的高估。簡單來說，這是一類特別有自信心的人。

過分自信對很多人來說是件壞事？其實正相反，很多科學實驗證明，這是好事。組織行為學專家馬歇爾·戈登史密斯研究了很多影響力巨大的公司高管，他發現成功人士的共性之一就是非常自信。對自我控制力的高估，常常使他們願意冒各種風險。別人眼裡的危機，在他們眼裡就是機遇。他們也會遇到失敗和重大挫折，但是失敗後，會馬上站起來，再次嘗試，直到成功。

結合剛才提到的“不要盲目樂觀，要做有基礎的希望”，作者提出一個等式：現實看待當下處境 ＋ 強烈認為個人有能力控制自己的命運 ＝ 基於現實的希望。幾十個研究都曾證明，基於現實的希望可能創造更好的結果。

第三，適當的寬恕。很多創傷可能是人為造成的，這就會給被傷害者帶來仇恨。但是心理學研究顯示，不原諒、記恨，對精神健康的壞處顯而易見。有研究人員發現，有些疾病更常發生在喜歡記仇的人身上，他們得心臟病的可能性更高，血壓更高，患胃潰瘍、關節炎、背部問題、頭疼和慢性疾病的可能性都比那些不輕易懷恨在心的人高。

心理學家洛倫·圖森特和同事還在實驗中發現，原諒和減輕抑鬱有關。那些容易原諒別人對自己犯下過錯的人，患抑鬱的可能性更低。圖森特和同事認為，希望可能是原諒和降低抑鬱風險的連接點，越是不原諒就會陷入絕望，更可能導致抑鬱。一直研究“希望”這個話題的堪薩斯大學的心理學家斯耐德也在研究中發現，原諒和希望之間的關係十分簡單，原諒就是不再幻想著改變過去，意味著打破你和過去之間的心理聯繫，不再執著於改變已經發生的事，讓人獲得解放。

第四，陪伴。研究顯示，對遭受創傷的人來說，身邊人的力量至關重要。1997年，荷蘭阿姆斯特丹市的長壽與衰老調查，歷時兩年半，訪問了近3000位病人，來研究社會關懷和死亡率之間到底有什麼關係。研究人員分析了人們生活中接受的各種外在關懷，包括是否已婚，是否有伴侶，朋友、家人的數量，以及調查者對受到的關懷的評價。結果表明，精神支持被證明是其中最重要的因素。實驗結果還顯示，接受較高程度情感關懷的參與者的死亡率，是其他人的一半，接受情感關懷較少的群體，死亡率達到了13%，而前者只有6%。事實上，如今很多心理學前沿研究都認為，他人的關懷能給受到創傷的人提供情感緩衝，使他們較少受到創傷後精神疾病的困擾，甚至能幫助他們獲得創傷後的成長。

以上就是《倖存心理學》這本書介紹的四個可以幫助人們度過創傷，甚至將逆境變為優勢的方法。希望對你有啟發。

本期內容參考來源：《倖存心理學》，作者：大衛·B. 費爾德曼/李·丹尼爾·克拉韋茨，中信出版集團出版

改寫：泰斯

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觀點：聰明地思考，愚笨地做事

辻野晃一郎是前穀歌日本公司總裁，最近他出版了《穀歌的斷舍離》一書。在書中，辻野晃一郎認為，成功就是要堅持“Why”,而適時捨棄“How”。

在加入穀歌之前，辻野晃一郎曾經在索尼工作，每當遇到困難時，他都會告訴自己“聰明地思考，愚笨地做事。”他認為，這個世界上聰明人非常多，但能夠把想到的事情堅持做到最後的人很少。越聰明的人，在碰壁時越擅長用很有說服力的說法解釋做不到的理由，然後立刻放棄，或者把包袱甩出去。還有一種是“發散型”的人，他們經常有各種獨特的點子，但下一秒他們的興趣立刻轉向別處，結果那些靈感一閃而過，並沒有得到實踐。而當看到別人成功時，他們會說“其實我也這樣想過”。辻野晃一郎認為這是沒有意義的，因為聰明思考固然重要，但愚笨地踐行並最終獲得成果需要執行力和耐力，這兩種能力正是成功人士與普通大眾最明顯的區別。

辻野晃一郎認為，凡事都分兩種場合，一種是“要愚笨地堅持做到最後”，另一種是“要有勇氣中途放棄”。那這二者是否矛盾呢？他說：“愚笨地堅持做到最後非常重要，放棄也同樣重要，而能夠有所區分才是最重要的。”

區分可以通過“Why”和“How”來進行考慮。“Why”指的是目的，就是“為什麼要做這件事”。“How”指的是方法，就是“如何能達到這個目的”。一般來說，屬於“Why”的部分應該毫不動搖地、愚笨地堅持做到最後。“How”是實現“Why”的方法，一旦發現用某種方法不能實現目的，完全可以中途放棄這種方法。

辻野晃一郎認為，從另一個角度來說，如果說人生的目的是“Why”，那麼工作的公司就屬於“How”。從一家公司辭職只不過是改變了實現人生目的的方法。辻野晃一郎說，無論是在哪裡工作，都要拼盡全力做到極致。這樣才能敏銳地覺察到應該捨棄的東西，並且不錯過時機。

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以 人性、流程與技術 為核心理念