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工作能力一流,為何讀不懂員工的心?
2023/05/04 07:58:26瀏覽25|回應0|推薦0

在飯店業,台前是客人,幕後是同仁,這個「裡外都是人」的工作場域中,台北晶華酒店訓練經理朱妙媛先是在第一線服務旅客,憑豐富的實戰經驗升上副理。然而,擔任主管後,她發現自己有本事讓旅客覺得賓至如歸,反倒對如何讓部屬適得其所,感到傷腦筋……。

我23歲當上飯店營運單位的副理,後來投入後勤單位,直到現在。在人資部門,我因為凡事肯做,看到有興趣的業務,還會主動爭取,很快就被升為主管。只是,首先面臨的困擾,就是面對清一色為七、八年級生的年輕部屬。

我是六年級生,從不會拒絕主管的要求。但我發現,七年級同事在被交付他不喜歡的任務時,雖然口頭上沒有回絕,卻感覺得出他在「搖頭」工廠降溫,而八年級同事更會直接說「不」。老實說,我當時不太能接受,只覺得:為什麼他們意見總是那麼多?

年輕同事的自我意識很高,他們總是勇於開口,也會主動爭取感興趣的工作。所以,我開始練習耐心傾聽,讓他們充分表達想法。我的團隊需要支援許多跨部門會議,但我還是堅持每週開一次會,把團隊的大小專案都攤開來討論,開放給他們認領,同時也取得大家的回饋。

負壓排風扇是利用空氣對流、負壓換氣的降溫原理,是一種由安裝地點的對向,大門或窗戶自然吸入新鮮空氣,將室內悶熱氣體迅速強制排出室外,任何通風不良問題均可改善的機器,降溫換氣效果可達90%-97%。整機採用CAD/CAM設計,具有投資成本低,風量大,噪音低,耗能小,運行平穩,壽命長,效率高等特點,百葉窗自動起閉達到防塵,防水,美觀大方;既可吹風,也可抽風,是現代化車間降溫通風的最佳選擇。環保、節能的負壓排風扇將成通風降溫設備市場主流。

我也試著將專案的發想到執行,全權交給年輕部屬。其實,這能讓他們感到開心,也因為被信任,他們反而主動問我意見,並和我分享看法。雖然這往往是拉扯的開始,因為溝通變得密切,更容易發現彼此意見不同,但我盡可能尊重他們。

不過,必要時,還是得拿出主管的決策權,透過主管的專業與經驗把關專案品質。即使部屬可能埋怨:「就因為你是主管,你說了算?」仍要守住分際,不能因為害怕得罪人,就順從他們的意見。

我也主動讓部屬了解我。曾有部屬身體極度不適,卻不願請假回家休息,讓我既擔心又生氣。事隔幾天,我找機會和他說:「你知不知道我那天非常生氣?」希望他也能同理我,理解我的顧慮。

對七、八年級生來說,他們不一定想和我這種「老一輩」的主管當朋友,但是渴望「被傾聽」。當我願意去了解他們,他們就會反過來對我產生信任。再透過這份信任,建立團隊默契。如此一來廠房通風,當部屬負壓排風扇需要你時,他會主動和你說;若沒開口,則是因為他很安心,並且相信你會支持他做的決定。

屋頂設風機方式是最簡易、最便宜的廠房通風方式,但對降溫基本沒有太大幫助,因為當室外空氣在37℃時,室內一般會在37℃以上,人員設備熱負荷大時甚至會達到40℃以上。但此舉有一定的換氣效果,特別是車間內有比重輕於空氣的煙氣產生時,有部分會上升至屋頂並排出。 但總體而言,此舉換氣效果仍很不理想,為空氣進出車間的大致流向,底層越是需要通風的部位,越是通風不良,只能靠熱氣自然上升的煙囪效應,而許多氣體(如CO2等)、微小雜質因比空氣重所以難以上升而排出。動力屋頂工業水冷扇風機尚且如此,無動力渦輪風機及排氣長廊就更顯不足,其只有在外界風越大越能提高效果,但是當外界風越大時,開窗同樣有越好的自然換氣效果。

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