輔導週記二消費者調查之質化與量化的迷思 - 樞紐觀點

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輔導週記二消費者調查之質化與量化的迷思

2010/04/07 10:11:02瀏覽645｜回應0｜推薦0

消費者調查之質化與量化的迷思

今天再次前往A公司執行專案輔導，討論新品上市的準備，由於總經理質疑產品定位是否符合消費者的需求？產品訴求消費者感受的到嗎？因此希望透過一些小規模的消費者調查活動證實或進行辯證。企劃團隊因而規劃了消費者調查活動，但當專案負責人小胖在會議中進行活動企劃與問卷的檢討時，我發覺因產品特性而設計了一場50人次的HUT的調查規劃，但卻沒有監控HUT的機制，無法確保數據品質，且另外又有一場20人次的FG的調查活動，但卻是採用量化的問卷模式，不符合FG蒐集質化資訊的性質，也是無法獲得有效資訊的模式，因此建議合併兩活動，利用FG的場地進行50人次的CLT的量化調查，可以確保數據品質，也節省執行費用，公司同意了這個建議，然而在第二次的準備會議中檢討CLT的問卷設計時，卻發現問卷中仍擺入質化的問題，詢問原因後，了解是總經理希望同時蒐集質化與量化的資訊，很明顯的是過去業者常出現的心態，認為都要花錢了，可以蒐集越多的資訊越好，立刻說明質化與量化性質不同的模式，不可能在同一個調查問卷中執行，因為質化活動會要有導引、交流與討論等特性，但量化活動則是要有許多變數控制的特性，兩者其實某種程度是相衝突的，這是很多業者在不了解的情況下，認為可以混在一起用，但是其實貪心的想法無助於決策的正確性，因為如果無法確保數據的品質，很明顯的對正確決策的風險性很不利。

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