顧問的堅持

今天去老客戶A公司進行專案輔導時，與公司此次專案的窗口幹部聊天，提到年初公司內部討論到我們團隊時，總經理說這家顧問公司服務價格不低，但品質很好，執行很認真扎實，心理是又欣慰又感慨，欣慰的是公司最後決定短期的輔導案選擇了我們，感慨的是中間有3年的時間公司因為考量價格而沒有選擇我們，但也顯然中間因價格而獲選的其它服務團隊並無法達到公司期望的品質，而讓A公司有了改變的選擇。

這讓我想到某些顧問公司或類似的技術服務公司來協助企業時，只是想把專案服務賣出去或是只想著趕快結束專案，而忽略了與客戶間維繫夥伴關係，先給客戶不合理的承諾或先畫大餅給客戶，最後一定自食其果，適時且誠實的告訴客戶何者為對，又何者該做，但也要告訴客戶什麼是錯誤的作法，與客戶爭辯，總比誤導他們好，也許當下老闆們會覺得不高興，但寧可讓顧客有一個理性的思考或者正確的開始，替他們架構好一個可以持續改善的基礎，也不願只做一次的買賣，卻誤了客戶的發展！