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| 2010/03/10 14:25:47瀏覽3020｜回應0｜推薦7 | |
| 「免費？」 「沒錯。」 大任告訴我，別急著要賺錢，許多錢是很自然的大筆地湧進他的口袋。這些都是社會上上流階層的人，只要你提供一點貼心而他們做不到的服務，他們就會在各種不同的場合幫你拉你要的客人。雖然他從不主動向別人推薦任何產品，但這些朋友一需要什麼，會很自然來找他。他也幫朋友找店面、辦公室和房子，當然這也是他的業務之一。安排私人的旅遊行程和介紹導遊，他也很在行，更不用說高爾夫球證或俱樂部會員證。有需要的朋友找他，一定可以物超所值。 每一次與大任的談話，都讓我眼界大開。他在保險公司拒絕高階主管的職位，他堅持只做有自己營業處的經理，他可以靈活和自由的運用他的員工和服務的品質。許多人慕名而來，加入他的團隊，想要學習他的服務模式，但都沒有人成功。 「為什麼？」 這些人看到的是眼前的績效和近利，但大任看到的是和這些人長遠的共生關係。這些高階的人有他們特殊的需求，但最重要的不是他們的消費能力，而是他們的價值觀──錢如何用對地方，花得有價值，而且備受尊榮。 「他們不是我的客戶，他們是我的好朋友。即使他們失敗了，不再擁有財富，他們仍然是我的朋友。」 「為什麼呢？」 當大任願意關照一個失去財富的顧客，這會讓其他的人看到他的真誠，他甚至曾經為幾年前的一位朋友辦募款餐會和關懷之旅。大任眼中不只是看到錢，他看到情。每一個人都有可能起起伏伏，有誰願意在自己失意時眾叛親離，沒有半個朋友在身邊呢？大任只是告訴這些現在還是有錢人的朋友，有一天，你們落難了，我一樣關心你們，一樣是你們的朋友，所以誰願意和這樣有情有義的人疏離呢？ 「有朋友，就會有源源不斷的財富，沒有景氣的問題。」 我很疑惑，我和大任交往十幾年，和他從未有金錢上的交易，但他對我的照顧，真是無微不至。我是他的朋友？還是他的準客戶呢？ 「什麼都不是。盧老師，你是我們大家的老師。」 聽到大任這麼說，我愧不敢當。大任對我說，其實他長期刻意的經營我們之間的友誼，因為他這些朋友雖然事業有成，但難免有孩子管教的問題，夫妻相處的問題，在工作上的種種問題，這些是大任幫不上忙的，而我就是他的資源。他經常介紹朋友給我，到他們的公司或醫院演講上課，他的朋友也常在電話和訪談中，詢問我夫妻、親子、人際互動、自我調適上的問題。我很感謝大任，讓我交到不同階層，平時我沒有機會緣遇的朋友。 其實大任有許多不同階層和專業的朋友，他就像整合許多領域和專長的資源管理中心。 他的朋友有什麼問題，找他一定可以搞定，我很榮幸有他這樣的朋友。 「但我不是很了解，你努力的人生目標是什麼呢？」 大任有些尷尬，他把自己包裝和隱藏得很好，所以大概也很少人去關心他，他這麼努力的經營自己，他想要得到什麼樣的人生目標呢？他委婉的告訴我，他不想做個生意人，他想做大家的朋友，但他要生活，要有收入，所以這些認識的有錢朋友，就是他的貴人，讓他有服務的機會。 他從中賺取比一般業務人員還低一些的服務費，他沒有一個明確的財富目標，但他很清楚，他要有足夠的資源才能提供人事上的周全服務。他的辦公室聘請了不同領域的助理，協助提供他朋友生活、工作上各種不同的需求。 錢對他而言，是付出周全服務後自然取得的應得報酬。他對朋友的真誠和透明，讓我十分的信任和佩服。他提供服務，都會有張明確的收支表，讓對方知道他提供服務的過程，包括他支出了哪些費用。他有時用時間計價，有時用事件計價。他告訴我，朋友是長久的。如果不收對方應支出的費用，對方下次一定不好意思再麻煩你，而你和這位朋友，就會愈來愈疏離。 大任也幫我安排了幾次的旅遊，他會先了解我的需求和期待，例如要用多少預算安排行程等等。他通常會有一份不同選擇的行程讓我挑選，行程的內容通常有一些他做的評鑑，優點和缺點都明確的說明，所以我出遊時就很清楚要注意些什麼。 ★本文摘自盧蘇偉老師即將出版之最新書《你是光芒—— 盧蘇偉的15堂愛自己》。 |
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