能屈能伸的行員 

      每天早晨九點多，運動回來必經過的路徑，有一家規模不小的金融機構，向來給人窗明几淨，桌椅、櫃檯物品排列有序，行員笑臉迎人親切有禮，四周盆栽常保青綠油亮。我猜想，顯然這一切都是由專人細心照料的成果。空間這麼大，要維持天天一塵不染，真不簡單，內心極佩服打掃的那位阿桑。

直到有一天因事與好友提早下山，經過金融機構，看到裡裡外外穿著製服的行員，男男女女約十來個，男的白襯衫黑長褲打領帶，女的窄裙加有跟淑女鞋，有的細心擦拭櫃檯、有的彎腰掃地、有的賣力拖地、有的墊腳擦門窗、有的提水澆灌花草、更有的在處理一坨昨晚留下的「狗黃金」，七手八腳專心清掃，極為勤快……全都笑容可掬，精神抖擻，一幅樂在其中的「大掃除」景象，讓人感到一股動力滿滿的能量正在高漲。

我又猜想，男的衣著工整一派斯文、女的纖細秀氣薄施脂粉，予人高尚婉約，猶如空中少爺、小姐的金融行員，會樂意做此粗重的清潔工作，不是當月業績未達到被主管處罰，要不就是清潔的阿桑今天請假吧！

      友人指向一側，在我耳邊小聲說：「他就是經理，我認識，他堅持的理念就是內務整潔自己來，他們是不請清潔阿桑的。」終於解開我的迷團。

「服務業開放式的櫃檯本就應該透明整潔，給客人清爽的辦事空間，是我們對客戶最基本的尊重，我規定員工每天提早二十分上班，別企業是在門口大聲精神喊話做晨操，我們是動動手腳勤打掃，整潔運動通通來，整潔要靠自己啦！」聽到經理與友人的談話內容；我豎起大拇指，給他一個讚，領導有方。

刊登於102.3.18 ~~人間福報家庭版