昨天,經理特地抓了一位熟人要讓我練習出糧,可是我因為過於緊張而呆滯出包,

還重複問客人一樣的問題,找錢時也慢半拍.............

2位主任1位經理的注視下,我,因緊張集不熟悉步驟的情況下.......完敗.......

影響到下一件事....去大帳房買碼....我聽錯另一位同事的話,以為是去還錢不買碼....但還是有填借貸文件.....我就有再確認一次,可我還是誤聽.....所以我回到帳房時....黑黑.....就被.......

同事的能力都好強,也許是如此,我覺得我工作起來像是依賴著她們....

但其實每一份工作是要自己獨力完成的.....彼此幫忙跟眼避免出錯.....

我的能力需要努力....

但我不曉得方向....目標為何....

我覺得很徬徨....

我要做這份工作嗎?

不停的問自己....

但一天一天過去....我還是無解....

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兩種心態、兩種人生

學者們對科學的議題各自抒己見是一回事，而了解這些觀點可以如何應用到實際生活上又是另一回事。二十年來，我的研究顯示，你對自己採取什麼看法，會深深影響你的生活方式：可以決定你是否能成為符合自己期望的人、是否能完成自己看重的事情。這是怎麼回事？為什麼如此一個簡單的信念，有力量徹底翻轉你的心理、乃至你的生命？

定型心態──相信自己的能力先天注定──讓人想急切地反覆證明自己。既然智力、人格或德性的高下都是固定不變的，那麼最好能證明自己在這些方面的天賦不差。在這些最基本的特質上，絕對不能表現得遜色，連這樣的感覺也不能有。

有些人從小就給灌輸這種心態。雖然我小時候就很在意自己聰不聰明，不過真正把定型心態烙印到我身上的是威爾遜女士，我六年級的老師。她的想法和比內不同，認為IQ決定一切。教室座位按IQ高低排列，而且只有IQ最高的同學才有資格擔拿旗子、清理板擦、送紙條到校長室的工作。她那種老是在評斷高下的態度除了讓人天天胃痛，也養成班上同學心裡頭只有一個強烈的目標──要看起來很聰明，千萬不可以顯得笨。如果老師每次考試或課堂發問，都可能危及我們整個人的存在價值，又還有誰會去關心樂在學習呢？

我看到許多人就是抱持這種強烈的目標，一心想證明自己──不論在教室裡、事業或人際關上。不論碰到任何情況，他們都得證明自己的智力、人格或德性。任何情況都像在評量他們：成功或失敗？聰明還是愚笨？受到接納還是拒絕？像個贏家還是輸家？

我們的社會不難道重視智慧、人格或品德？想在這些方表表現優秀不是很正常嗎？話是不錯，只不過…
你還可以有另一種心態，不把這些特質視為與生俱來，也不要老想在人前證明自己天賦過人，私下卻擔心自己不過是凡夫俗子。在這種心態中，你的現況只是一個起點，由此開始日後的發展。成長心態的基礎信念是，人的基本素質可以透過努力而培養。雖然每個人在各方面──不論先天的才能、性向、興趣或脾氣──都有差異，但人人都可以經由鍛鍊與經驗而改變並成長。

抱持這種心態的人，是不是相信天下沒有辦不到的事？只要具備適當的意願或知識，人人都能成為愛因斯坦或貝多芬？並非如此。不過他們相信，人類的真正潛能難以估量(也無法估量)；經過多年的專注投入與苦練，誰也無法預知日後會有什麼成就。

你可知道，達爾文和托爾斯泰幼年與一般孩子看來無異？名列史上最偉大高爾夫好手的本恩‧霍根(Ben Hogan)童年時頑劣不堪？位居二十世紀最重要藝術家之林的辛蒂‧雪曼(Cindy Sherman)，第一堂攝影課居然不及格？還有最出色的女星潔拉汀‧蓓姬(Geraldine Page)曾經遭人以欠缺才華為由勸她及早放棄？

由此可知，如果你相信某些寶貴才華能夠培養、開發，就會充滿學習的熱情。如果可以提升自我，幹嘛還要浪費時間反覆證明自己有多行？為何要掩飾自己的缺陷，而不想辦法去克服？為何只想親近一面倒讚美你的朋友，而不喜歡那些也同時激勵你成長的朋友？為何只敢採行熟悉的方法，而不肯嘗試自我拓展？不斷積極拓展自我，即使遭遇挫折也堅持下去，正是成長心態的特徵。這種心態讓我們經歷人生最艱鉅考驗時，仍然可以從中成長茁壯。

南轅北轍的觀點

為了更了解這兩種心態如何運作，你可以假想自己是個身處如下情境的年輕人：

今天你去上一門很重要而且很喜歡的課，教授發回期中報告，結果你只得了C﹢，讓你很失望。晚上要回家時，又發現接到一張違規停車罰單。你覺得諸事不順，於是打電話給最要好的朋友訴苦，沒想到得到的回應有點冷淡。

你會怎麼想？你有什麼感受？你會怎麼做？

當我詢問定型心態者，他們的回答是：「我會覺得處處遭受拒絕。」「我什麼事都做不好。」「我是個白癡。」「我是不折不扣的失敗者。」「我會覺得自己毫無價值 ──每個人都比我好。」「我一無是處。」反正在他們眼中，發生在自己身上的這些事情，等於都在直接評量他們的能力與價值。

他們對自生活的看法就是：「我的人生好可憐。」「我沒有人生可言。」「樓上那個人不喜歡我。」「全世界都和我作對。」「有人要摧毀我。」「沒人喜歡我，大家都討厭我。」「人世間不公平，再努力也沒用。」「人世醜惡，我又愚笨。好事從來不會發生在我身上。」「我是全世界最倒楣的人。」

對不起，你碰到的是什麼生死存亡的大事嗎？還是只不過是一個不理想的分數、一張罰單和一通不愉快的電話？

難道因為這些人有自卑感？還是他們是徹頭徹尾的悲觀主義者？不見得。如果一切順利，他們可是相當自信開朗──和成長心態者沒什麼兩樣。

那麼他們因應之道又如何？「我以後不會再花那麼多時間和精力去做好任何事。」(換言之，不要再讓別人有機會對你品評高下。)「什麼都不做。」「大醉一場。」「賴床不起。」「吃東西。」「有機會就對其他人發洩一番。」「吃巧克力。」「聽音樂，嘟著嘴。」「把自己關起來。」「找某個人大吵一頓。」「哭一場。」「摔東西。」「有什麼辦法呢？」

有什麼辦法呢！你知道，當我杜撰上面的情境時，刻意讓成績是C﹢，而不是F；更何況只是期中報告，而不是期末考；而且只是接到停車罰單，而不是出了車禍；還有朋友的回應只是「有點冷淡」，而不是斷然排斥。其實壓根就沒發生什麼嚴重或無法挽回的大事，可是定型心態者感受到的卻是全然的失敗與無助。

我拿同樣的情境詢問成長心態者，他們的反應是：
「我應該更用功一點，停車時更小心一點，也許朋友今天剛好也不太順。」
「C﹢提醒我得多用功，幸好還有半學期可以補救我的成績。」

類似的講法還很多，不過你應該已經可以知道大致的方向。至於他們的因應之道呢？相當直截了當。
「下次考試我會更用功(或採用不同的讀書方法)，我會去繳罰單，下次和朋友碰面時會想辦法把話說清楚。」

「我會檢討這次的考試出了什麼問題，下決心爭取更好的成績。我會去繳罰單，也會再打給朋友，告訴她我不高興。」

「下篇報告要更用心，並且向老師請教。停車要更小心，或去查證罰單是否有誤。還要弄清楚朋友究竟是怎麼回事。」

生不生氣和心態沒什麼關係，誰能不生氣？成績很差或受到朋友或心愛的人冷落，當然不是什麼好受的事，不可能有人在此時還怡然自得。可是成長心態者不會因此就替自己貼上標籤，覺得心灰意冷。就算再怎麼沮喪，他們還是準備承擔風險、面對挑戰，努力解決問題。

新意何在？

這算什麼新觀念嗎？我們一向聽過許多格言，勸人勇於承擔風險、堅忍不拔，例如「不入虎穴，焉得虎子」、「一試再試做不成，再試一次」或「羅馬不是一天造成的」(聽說義大利人也有類似的說法)。但令人訝異的是，定型心態者對這些格言並不認同，在他們心目中，「不入虎穴，安全無虞」、「一試再試做不成，八成你的能力不足」、「羅馬不是一天造成的，也許根本造不成」。換言之，風險與努力這兩件事，都可能暴露你的不足，顯示你根本就不夠格承擔那些任務。事實上，定型心態者不相信努力有什麼用處，而且到了相當鐵齒的地步。

另外還有一點前人未提過，那就是對於風險與努力的看法，其實是源自更為根本的心態。我們的研究顯示，並不是有的人恰好比較能體認自我挑戰的價值或努力的重要，這些看法是直接出自成長心態。如果我們灌輸成長心態，強調發展的可能性，受教者自然而然就會養成這些正向的看法。同樣地，也不是有人生來就不喜歡挑戰與努力。如果我們讓人們(暫時)處於定型心態，聚焦於無法更改的本質，他們很快就畏懼挑戰並貶抑努力。

我們常看到書店中充斥著《全球最成功人士的十大秘訣》之類的書藉，其中的確可能提供一些有用的招式。不過通常你看到的是一連串片段的提示，像是「多冒一點風險！」「相信你自己！」結果只是讓你徒然欣羨那些有辦法這麼做的人，卻不清楚該如何把這些東西串聯起來，好讓自己也變成同樣的人。你可能因而振作個幾天，接下就又把那些秘訣還回給全球最成功的人士。

然而，一旦你了解成長心態與定型心態，就能把事情的因果關係看得一清二楚 ──因為認定天賦特質無法更改，從而導致某些想法與行動；如果認為某些特質可以後天培養，又會導致另一些想法與行動，走上一條完全不同的道路。這就是我們心理學者所謂的「啊哈！」(Aha！)經驗，我們在研究時教導人們改採新心態時，親眼看過這種實例， 而且我也經常接到讀者的來信提及。

他們看到了自己：「我讀著你的文章，一再重複說：『我就是這樣，我就是這樣！』」他們看出其中的關聯：「你的文章完全說中了，我覺得自己發現了宇宙的奧秘！」他們覺得自己的心態徹底翻轉過來：「我幾乎像經歷一場思想革命，這真是一種激動人心的感覺。」而且他們可以把這種新觀念付諸實施，為自己，也為別人。：「你的著作讓我扭轉自己與子女的互動，並且從不同的觀點來看教育。」或是「我只是想告訴你，你的傑出研究對成千上萬的莘莘學子造成了什麼影響──無論在個人或實務層面。」

洞悉自我：看清自己的長處與限制

好吧，就算成長心態者不會認為自己是愛因斯坦或貝多芬，但他們是否比較容易自我膨脹，嘗試超出自己能力之外的事情？事實上，一些研究的確發現，一般人評量自己的能力時錯得相當離譜。我們近期就做過一項研究，以釐清究竟哪些人最可能犯這樣的錯。結果我們真的發現參與者對自我表現與能力的估計很不準確，但這些誤差幾乎全都發生在定型心態者身上，反而成長心態者的準確度出人意料地高。

再想一下，其實這種結果也相當合理。如果你具有成長心態，相信自己有進一步發展的空間，那麼即使自己現有能力不怎麼理想，也願意抱持開放態度來如實面對。更何況，成長心態者以學習為導向，所以需要務實評估自己現有能力，方能有效學習。但是在定型心態者眼中，凡是涉及個人特質，你要不是很行，就是很爛，自然容易出現扭曲的現象。有些結果給誇大，有些則刻意淡化，所以如果不看清這點，根本談不上認識自己。

霍華‧迦德納(Howard Gardner)在《超凡心智》(Extraordinary Minds)一書中總結道， 不尋常的人「對自己的優點與缺點特別具有自知之明」。有趣的是，成長心態者似乎就有這樣的自知之明。

書名：心態致勝
作者：Dweck

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