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| 2011/06/29 12:12:32瀏覽566｜回應0｜推薦1 | |
| 有朋友在職場上遭遇困難， 主要是跟同事的相處還有服務對象的溝通出了問題。 他問我ＮＬＰ在這方面能不能幫得上忙？ 我說，這是ＮＬＰ的強項， 而且在第一個課程～基礎裝備裡面主要就是環繞著這個主題開展的。 人際溝通，首先要能夠知道自己要甚麼？ 再來呢，要讓自己能夠進到心平氣和的狀態， 這樣才有辦法跟對方好好的溝通。 然後要能夠知道對方的狀態， 你才知道現在適不適合和對方談你關心的事情。 這個用成語說，叫做”察言觀色”。 然而，光是這樣還是不夠， 我們還得能夠講對方聽得懂的話， 這樣子他才會感到親切，也才能產生連結。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 在基礎課程裡面，我們會進行”設定結果”的步驟， 常常發生的情況是，當學員們真正找到自己要的是甚麼的時候， 他和別人的衝突基本上解決了一大半， 因為他看到了自己到底在做些甚麼。 而我們也會帶領學員去覺察， 任何行為的背後都存在著一個起源於人性的”正向意圖”， 當我們可以從這個”人性”的角度去看見別人這樣說或者這樣做， 背後的那個我也一樣有的動機究竟是甚麼的時候， 很多原來無解的困境就變得不一樣，比較容易找到彼此的共通點， 而不再是南轅北轍誓不兩立的極端衝突了。 而接下來，我們如何得知對方的內在狀態呢？ 這時候ＮＬＰ享負盛名的”觀眼知心”當然就輪到它上場了。 而當對方有任何回應， 從他使用的語言，我們就會知道可以怎麼跟他對話， 能夠引發他的共鳴， 建立彼此的親和感。 有ㄧ些人的人際困境，來自於別的原因， 通常是有不愉快的經驗或者對自己信心不夠。 這時候ＮＬＰ另外一個著名的技術就派上用場了， 我們介紹的心錨法，對於這類型的困擾通常很有幫助。 而在課程當中，因為有一起學習的夥伴在旁邊加油打氣， 另一個著名的技巧”卓越圈”的效果， 每次都強烈到讓人覺得自己煥然一新。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 準備著七月的基礎課程， 回想過去在課堂上發生的這些點點滴滴， 期待和即將共聚一堂的夥伴們， 像過去一樣，都有讓每個人都感到意外的喜悅與收穫。 |
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| ( 心情隨筆｜心情日記 ) |
