有這麼一個說法：

以月收入八萬元台幣的網友為目標族群，跑了四月份的ARO之後，得到的結果是，全台灣大約有五十多萬個網友符合這個條件，如果以族群傾向分數 (Score Reach) 排名的話，第一名是聯合新聞網 (udn.com) ，族群傾向分數為4.67，估計有23.9萬符合這個條件的網友上個月曾造訪udn.com，每10個udn.com的訪客就有大約一個 (0.975個) 年收入超過100萬元……

這是ARO執行長 Jason Chiang 在他的部落格上這樣寫的 http://blog.yam.com/ixblog/article/10155263。

這個分析還有些地方不清楚，我也去問了一點技術上的問題，稍後應有更清楚的解答。但，UDN會員「比較菁英傾向」，我是從來都不懷疑的。

udn 上線已進入第八年，一直對我還是困惑的是：服務的客群是要走更普羅的大眾路線還是菁英路線？是要走網路主流人口年輕人（20歲以下）路線還是要走實體社會中堅分子路線？

不同使用族群需要的服務和使用網路的能力習慣截然不同，網路社會的「階級」和實體社會的「階級」屬性也對不上（比如說實體社會的政經高層人士，不會中文輸入的還有一大票人；上網但不會參與社群互動的也不少），因此，網站服務要針對使用者設計的對焦，就產生基本上的困難。

更進一步言，udn雖以新聞內容為核心，但非以新聞內容為唯一發展動力，udn 定位在更廣義的「網路媒體」，所以平台性、開放性和互動性等屬於user面向的特質，需要更為突出，產品設計和使用者能力經驗的接軌，就要面對更嚴厲的考驗。

ARO 的 Jason 告訴我們，有錢的人最常到udn.com。這個分析結果對udn的廣告業務當然有極大的助益。udn的流量排名向來居新聞網站第一，但和 yahoo 奇摩入口網站相比，確實有相當距離。從廣告需求和效益來看，精準的 target 數量比屬性廣雜散漫的大眾更為重要。有錢人也就是高消費能力者最常到udn.com，udn的廣告優勢不言可喻。

不過，對於職司內容服務經營的人來說，要考慮更多不一樣的面向：

• 為什麼有錢人最喜歡來 udn？
• 能上網的有錢人背後的特質，除了高收入還什麼？高學識、高品味、高影響力、性格冷漠或是意見領袖、是政經人士或學術文化界人士為多……
• udn如何進一步提供這些「有錢人」在網路上的媒體服務？
• 使用者偏向有錢人對一個網路媒體好或不好？要不要調整這種傾斜的趨勢？
• 使用者的收入不可能是網路媒體經營決策的唯一因素。udn 對於收人中等或中下或在學或經營家庭而無收入的使用者需求，應該如何補強？
• ……

udn常自期要成為台灣最優質的網路媒體，但這「優質」的定義為何？以前，我從經營的角度常想到的是應該提供優質的內容服務，但有時面對業務的壓力難免天人交戰。這次ARO Jason 的分析則提醒我應該從「爭取優質使用者」的角度思考，既符合文人的酸氣又可對付市場的競爭，讓我大惑初解豁然開朗。

OK，udn是個網路媒體應以「服務優質使用者」為經營目標，但這優質不會是以金錢為衡量指標，udn 不可能定位為有錢人的網路媒體。從有錢到優質，有那些更具體的特質可以參考？貴族媒體、菁英媒體、有品味的媒體、有影響力的媒體、正派媒體、公民媒體、關懷的媒體、創新的媒體……，那種媒體的優質性可以服務最多的優質使用者？嗯，還有得想。

肚子餓了，先解決民生問題。