台灣之行（ㄒ一ㄥˋ）－企業之心-2－台灣製造ISO認證的摺疊紗窗！評價？

首先，令西行者非常在意的是一個名叫「摺疊紗窗」的產品。

西行者上一代居住的房子家中總共有5扇摺疊紗窗，其中4扇是原屋主留下來的，大約是2000-2001年期間安裝，而這款「水沙簾」摺疊紗窗是2008年西行者裝潢修繕時由設計師新安裝的，看到「水沙簾」的貼紙，至少有公司網址、商標及ISO9001認證讓西行者比較安心。結果從2010年起「水沙簾」摺疊紗窗的摺疊處就不斷破裂，目前幾乎全部脆化裂開，變成條狀。家中的老一輩很節儉，破裂紗窗經過多次縫補，但是一直有新裂縫產生，根本來不及縫補，看情形必須換新。西行者按照貼紙公司網址查詢，果然是道地的「台灣製造」，似乎還一家國際級公司。

西行者透過網路客服留言沒有完全下文，只好以書信傳真，這家公司的台北聯絡處來電接洽，西行者把尺寸告訴來電者，報價是：全窗換新3,500元，只更換紗網1,700元。以下是西行者與這家公司的台北聯絡處的對話時所得到的反應。

回答說：更換紗網，回饋舊客戶打對折。

西行者再問：是否全窗換新？

答曰：只更換紗網

西行者再問：如果只更換紗網何來「對折」，所謂「對折」是將原價減半，貴公司拆修後用全新的窗框送回給我？

答曰：只更換紗網而已。

西行者再強調：既然是「回饋舊客戶打對折」，當然是全窗換新，否則就沒有「回饋舊客戶打對折」的條件。

答曰：全窗換新原價。

西行者再說：所有摺疊紗網的價格大致相同，如果原價換新也沒有做到回饋舊客戶的條件，貴公司客服實在不足，既是售後服務，當然要抓住客戶，更換紗網就如同更換消耗品，當然是很親民又友好的價格，如果像這樣簡直是綁架客戶，如何稱得上售後服務？又如何挽留既有客戶？

答曰：這是公司訂價政策，紗網只保固1年，更換紗網就是按照全窗換新價格減半，無法減價。

西行者結論：既然如此，貴公司產品又有脆化裂開變成條狀的危機，更換2次紗網就等於再做1樘新窗，再愚笨的人也寧願花錢換新，誰肯接受貴公司綁架式的售後服務呢？

西行者接著把這段對話內容傳真給總公司，台北聯絡處換人聯絡，比較客氣親切，公司訂價原則仍然不變，而且把紗窗破裂的責任推託給陽光、氣候、使用不當、裝置錯誤等原因。由於家中還有其他廠牌的摺疊紗窗，裝置時間雖然提早6年卻依然完整，所以西行者堅決要求他們必須親自來確認產品破裂不是氣候及使用因素，完全是因為該公司的品質不良所致。

來人確認了該公司的摺疊紗窗，也承認可能因為品質不良破裂，但是不肯免費或減價更換，而推說產品保固1年，該公司沒有責任。西行者告訴來人說：透過網路查詢，相同尺寸的摺疊紗窗全新品價格都只有貴公司的一半，而且可以DIY安裝，假設價格相同，與其只更換紗網，還不如從其他公司購買新品，還可多獲得1年的完全保固。

西行者並且告訴來人說：這段交涉過程將刊載於網際網路，提供大眾對一家「台灣製造」，有ISO認證的國際級公司進行評價及選擇。

來人說：這是你的自由，本公司尊重。

以上這段故事發生在2012年8月，所有傳真信息保留在電腦檔案，為顧及該公司名譽，不公布其名稱、地址及電話。至於對有ISO認證的公司的評價，留待讀者自由評判。西行者心中自有分寸。