《殯葬與生死》期末重點整理  CH.13~CH.15

CH.13

1.      「殯葬管理學」：1.行政管理 2.企業管理 3.資源管理。

2.         一門專業所具備的條件：1.一定期限的嚴格教育 2.教育內容的理論基礎 3.團體內部的同行認定

4.從事專業的權威地位 5.利他主義的服務動機 6.同儕之間的強烈認同。

3.      殯葬管理：硬體管理→設施管理，軟體管理→服務管理。

4.      〈殯葬管理條例〉所包含的管理：1.殯葬設施設置管理 2.殯葬設施之經營管理 3.殯葬服務業之管理及輔導4.殯葬行為之管理。

5.      「禮儀師」證照制度要求的專業條件：1.殯葬禮儀之規劃及諮詢。2.殯殮葬會場之規劃及設計。3.指導喪葬文書之設計及撰寫。4.指導或擔任出殯奠儀會場司儀。5.臨終關懷及悲傷輔導。6.其他經主管機關核定之業務項目。

CH.14

1.      企業管理的目的：永續經營。

2.      管理的基本任務：美國管理學家杜拉克：「提供工作者所需的共同目標、共同價值觀、適當的結構，以及持續的訓練及發展，促進他們共同創造績效，並對變革作適切回應」。

3.      企業的功能：生產、行銷、財務、人力資源、研究發展。

4.      管理的功能：規劃、組織、任用、領導、控制。

5.      「行政三聯制」：計劃、執行、考核。

6.      策略管理的目的：提出企業政策。

7.      「SWOT分析」：一個企業同時作內部環境(優勢與劣勢)與外部環境(機會與威脅)的分析。(內容參考P.143)

8.      殯葬業「賓至如歸」之意：把後事料理得圓滿且自然而然。

9.      「口碑」所反映：顧客對業者的認同，涉及「服務品質」與「顧客滿意」二方面。

CH.15

1.      〈殯葬管理條例〉根據什麼理念來架構：「以人文為中心，環境保護及生態保育為上層」。

2.      殯葬設施的核心價值：環境保護。

3.      殯葬服務的核心價值：賓至如歸。

4.      環境保護的理念落實於殯葬活動中，即形成：環保自然葬。

5.      現階段殯葬業者在硬體與軟體管理的具體作為：課本P.153第三段第5~9行內容。

6.      「生前殯葬服務契約」之定義：指當事人約定於一方或其約定之人死亡後，由他方提供殯葬服務之契約。