好的溝通者了解會話需要互相交換意見，而『時間』和『時機』是重要關鍵。在現今的企業環境裡，良好的溝通是絕對必要的。不論是提供指導，還是協商公司事宜，我們必須確定別人接收了我們所傳達的訊息。工作的表現是否成功，要仰賴溝通的能力。良好的溝通能夠營造開放和互信的氣氛，這正是企業營運順利的重要因素。

我們都知道有效的溝通是一種雙向溝通。有人傳遞訊息，就必須有人接收訊息才能構成溝通的行為。在傳遞訊息時，我們必須對自己的目的、要傳達的訊息、傳遞的方式、以及接收者對訊息的感受，都要有所了解。同時還必須考慮我們措詞用字，聲音語調、以及非語言行為。我們也必須隨時做評估，確定接收者對訊息有正確的了解。有的時候，我們針對遭到誤解的訊息，還要提出更正說明。