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2007/11/29 01:26:47瀏覽1022|回應2|推薦11 | |
系統整合是個耗費的巨大工程,我們這個客服單位,已經增加到十五位人員。 漸漸地,我看出主管們的壓力,尤其是跟我們處在同一工作區的管理師,最近,總是被叫到會議室,與高層主管總經理、協理、經理一起開會,只見她回到辦公區總是笑著揶揄:「總經理真是不認老,還不退休,一開會講的全場鴉雀無聲,問題是人手還是不夠,也不來看看我們這邊每個人忙的半死。」 每天將近九個小時的工作量,大家總是掛著耳麥,一通一通應接不暇的來電詢問,而,身為客服人員,對於這一塊系統區域我們真得瞭若指掌,才有能力應付各式各樣的應答題。協理最近勤跑我們這邊,我跟他之間,純白的透明度,但,他看著我座位上的名牌:「Joyce 復健還好嗎?習不習慣這邊?」,事實上,我無法跟協理攀談些什麼,就是笑著點頭代替我還沒預備好的聲帶。 昨天下午,我到了傳真區,結果,有兩位彪形大漢擋住入口,正開口準備請他們讓讓,經理出現且伸出手來:「東西給我,傳真號碼幾號?以後要傳真,從妳的位置直接傳遞過來,大喊一聲:『幫我傳真』,這邊的同事會幫妳的」,我瞇起眼來笑看著經理,不要懷疑,這都是真的。同事們本來就會主動問我要傳真嗎?是我自己不想總是麻煩與依賴,划著我輕便的輪椅,還是可以進入傳真區。 在這個寒流來襲的天氣,我卻驕傲著擁有經理、同儕之間的「三千寵愛集一身」,但是,如果真是這樣,我又算什麼呢?這一連串的真實與自我的幻想,讓人覺得很感動,從早上下了復康巴士,大廳保全警衛馬上出現推著我進公司,一直到同事之間的談笑風生,甚至經理好幾次的幫忙與親切笑容,都在我腦海裡繞了一圈。 如果,一切理由都是那麼簡單,那麼,我是不是只管接受而不須想太多了呢? |
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( 心情隨筆|工作職場 ) |