智慧富翁》服務業的創新   【經濟日報╱林富元】 2008.08.11  (轉載)

林富元先生對服務業創新的剖析及解說非常細膩，值得一讀。 

每個區域或國家，看來都經過三個發展階段。

第一個階段是使用本身的資源。亞洲諸小龍在過去數十年，憑藉低廉人力這項資源，從無到有地建立了各自強大的基礎，逐漸趕上或超越歐美。第一階段大多以生產製造為主。過去的日韓台星，今天的中國，未來的越南，都走過或正走在這條路上。

運用低廉的人力資源，亞洲諸國累積一定的財富，並且開通與世界財經接軌的平台，進入大量投資以成長擴充的第二階段。台灣過去的種種建設，或大陸現在驚人傲世的國際級建設，都屬於這個階段。透過長年投資，各國人民所得與生活水平逐漸提升，改變了大家對生活的要求，從只求溫飽進步為追求優質文化。

消費習慣改變，促使亞洲各國體認到不能再靠製造業成長，必須往價值鏈的上端發展，發展服務業變成每一個國家與區域的新目標，此時便進入發展的第三階段。

服務業與製造業之間的最明顯差異，在於服務業的產品不容易複製。製造業的產品做得好，可以同樣的紀律與效率征服全世界。但是服務業在某地經營得好，不見得能在其他地區立足。因此，國內市場腹地的大小決定了服務業發展的空間。似乎大國與人口眾多的地方，服務業較易發展，小國與小地方就比較受限。

毫無疑問地，早已放棄藍領階級製造業的美國，也是全世界服務業效率最高，創新力最強的國家。麥當勞、肯德基炸雞、星巴克等連鎖服務業者先在國內立足，然後進軍全世界，深植各國文化，改變全人類的生活習慣，無人能出其右，他們靠的是複製力與創新力。

但這不代表小國或小地方就無法發展服務業。

服務業與製造業最大的相同點，就在都需要靠創新才能持續成長。創新力，不見得與國家或地區的大小成正比。利用有限的資源，進行無限的創新，才是脫穎而出之道。

勤勞的亞洲人可能認為，中午休息三、四個小時，晚上10點以後才吃晚飯，歡樂到半夜兩三點的西班牙人，國力應該不強。但是只要去過巴賽隆納的人就知道，西班牙人將他們的歡樂特質包裝成吸引觀光客的力量，因此觀光事業蓬勃發展。

 服務業要創新在於如何建立標準化，量化，降低服務的成本。直銷業就是最好的例子，逐漸衍生出保險業、金融理財...等等組織行銷。台灣中小企業製造業轉型必須從供應鏈起步，並從產品代工轉向代工服務。