六個專業分工服務 (Professional Services) 轉型成功要素

轉型專業分工的過程中，面臨的挑戰與難題

在AFSMI協會調查中，受訪者根據策略、行銷、銷售、服務提供、營運、以及人才晉用(圖表1)等六個項目，發表他們所屬的不同公司，當前正在執行的專業分工狀況，同時，陳述轉型專業分工的過程中，面臨的挑戰與難題 (big picture)。( from：AFSMI PS_II_Study )

在此提供中英對照，有些英文涵意用中文很難完全表達清楚。如果讀者有比較恰當的詞意可以來函提供建議。

The Six Professional Services Success Levers
六個專業服務成功要素
一、STRATEGY	二、MARKETING	三、SELLING
Value Proposition	Market Message	Qualifying Process
Services Offerings	Brand Building	Committing Process
Drivers	Pricing
Differentiators	Portfolio Management
Critical Metrics
四、DELIVERY	五、OPERATIONS	六、TALENT
Engagement Model	Leverage Model	Recruiting
Services Execution	Knowledge Management	Hiring
	Sevice Quality	Developing
		Retaining

中文

The Six Professional Services Success Levers
六個專業服務成功要素
一、策略	二、行銷	三、銷售
價值提議	市場資訊	認證程序
服務提供	品牌建立	簽約服務
趨動因素	定價策略
策略差異	產品組合管理
成敗關鍵
四、交付	五、管控	六、人才晉用
服務模式	槓桿模式	延攬
執行服務	知識管理	聘用
	服務品質	培育
		固才

   DELIVERY交付是最成敗重要的因素

在策略、行銷、銷售大致都能耳熟能詳，DELIVERY交付方面就比較少深入瞭解，實體物品交貨，貨到收款很簡單，可是服務是看不見的東西，所以在交付時就必須要有一套讓客戶能感受到的感覺，按摩也是服務業，一節多少錢，客戶也可以馬上有感覺。對企業的顧問服務或軟體導入服務都需要比較長期的執導，一時之間無法顯現出效益，所以必須要制定一套讓客戶看得懂的標準流程，再按每一階段驗收的確認，達到交付的目的。建立DELIVERY交付標準化時要先 Building Professional Services 及 Master Professional Services 。關於這兩項目稍後再找時間解說。

Building and Mastering Professional Services

要執行DELIVERY就要先建立 PS (Professional Services簡稱) 服務流程，之後不斷的練習才進入專精 PS。在 建立 PS 除了每一步驟細節外，要考慮到朝向標準化的訂定，訂的越標準，才能達到量化及降低成本的效益，否則再好的解決方案，價格超出了效益回收期限，專案的價值等於零。 這或許是目前許多專案型公司無法突破的問題。

近期相關參考資訊→台灣的許多大型企業已經開始進入 Professional Services 領域

 服務創新 進攻新市場 作者：王曉玟 　出處：天下雜誌