最近這幾個月每天都在執行居服督導工作與廠房工作督導事宜， 我從完全不懂摸不著頭緒到目前稍微熟悉，也真的是經歷了一些精神 緊迫的過程。我深知自己的個性是實事求是、要求精準，若有一些瑕 疵，心裡就會覺得怪怪的，但自己身體的一些狀況，讓我的記憶性變 得很差，剛看過的東西可以瞬間忘記，所以我在看每一個居服工作內 容都會來回重複看兩次以上，確認有問題才會做出報告，深怕沒看清 楚或是漏掉一些東西而做出錯誤的回報，造成當事人的不舒服，這也 不是我心裡所願意看到的結果。雖然人難免會犯錯，道個歉、說句對 不起很簡單，但在別人的心中所造成的不悅要留多久？那就要看當事 者對我這個人平常的觀感而定了。

       在這段督導時間內，讓我看到每在這段督導時間內，讓我看到每個人的行事風格，也真的讓我看 到每個人的某些優點跟缺點，相對的我也在執行督導的過程中漸漸地 發覺自己的個性，對於發生的事情或突發的狀況，我第一個跑出來的 反應態度是甚麼？因為規定不能打電話給當事人或是當事人都不讀取 與回應的情況下，很多事情都要我自己去看，自己去比對求證。起初 我非常的不習慣，但又很性急的態度真的為難自己了！心想都不能問 或是問了也不回應，這是要怎麼督導啊？！根本是在刁難我嘛！最初 的心態就抱著事不關己，反正看到什麼就寫什麼，你們不鳥我，那我也就不用替你們想太多，有點抓漏洞、看熱鬧的心態。

       在看了一段時間後，讓我感受到居服人員真的很辛苦，從一大早 的出門工作到晚上，中間有空檔都還要去推廣，有的人晚上回到廠房 還要工作並且還要去南化值夜班，心想今天換成是我，是否能做到如 他們的工作形式與強度？我收起看熱鬧的態度，反思自己的心態，重新做調整，但在調整的過程中，又發現自己軟弱的憐憫心與要正確性的回報有了些許的衝突，一時之間又將自己為難住了！心想只為了憐憫而放水，又對不起  所委予的重任；只有告訴自己要審慎認真的看待每個狀況據實以報；只有在守法的基礎下才能說理講情，把他們的事當成自己的事，只要當事人願意陳述原因，我也很樂意的代補充說明讓師兄了解原由。我也一直提醒自己在這份工作職責上是要常站在對方的立場想，不是要來找碴的，不能因為我喜歡誰就什麼事都沒有幫他遮掩，更不能因為討厭某個人就將他無心的錯無限的放大挑毛病，盡量做到公平公正的善待每一個人。

      在年紀越來越大、也經歷很多事情後，漸漸地感受到個性在做修正，從以前的想到什麼講什麼，到現在會害怕講錯話，倒不是以前很 勇敢而是不知道怕，說句不好聽的話就是「笨到怎麼死的都不知道」。或許是被生活的點滴把鋒芒的銳氣磨平，很多時候話到嘴邊會選擇不 講或是轉個彎再講出口，因為我發覺只要沒有很完整的邏輯，所講出來的話一定不夠柔和，也一定會讓大多數人誤解自己的本意，反而造成自己更大的困擾。我體會到要學會完整的表達，一定要先讓自己聽 到每句話都能先接受不動怒，只要一動怒，就會把原有的邏輯性整個 掩蓋掉，所說出來的話都是衝動的言語，也不會有一句好聽的，更容易變成不良的溝通模式，而這就是我以前經常發生的狀況，現在有發覺並在做調整，希望未來的自己，能讓自己修正的更好、更完整。

      主公稱謂：王母娘娘

      心得撰寫人：葉老師    男