自從得知有新生命即將來臨時，就開始擔心，擔心她們能平安順事嗎？因在外趕場做居服，行車安全嗎？怕她們從早到晚的工作，身體是否承受的了？個案是否能接受她們現階段的服務，是我想太多了吧？！但也是一個當母親難免的憂慮。

      偶而會接到督導打電話來說小孩因睡眠不足，精神不繼，到案家服務時，沒有保持最佳精力工作而疏失，被案家嫌棄客訴，拒絕服務，也造成公司的困擾。聽同事說，現在的個案越來越難服務，把居服員當傭人，家屬要求東要求西的，多做是應該的，少做就說偷他們的時間，動不動就客訴，其實這一切都在學習，在與案主或家屬的互動中，要怎麼做才可以得到他們的尊重與認可，大多個案都是身心障礙者， 比較需要給予關懷，讓他們會信任你並期待你下次的到來。至於有些比較機車的個案，只能隨他意，趕快把工作完成，時間到了趕快離開， 又或是要經過多次的互動去了解他們真正的需求，抑或不能做太多，這都要用心去面對。

      我的案主是個軟心腸的人，因他的獨子解黑便多日，頭暈虛弱， 又不願意到醫院接受檢查，她的小姑也不著急的樣子，案主又不能做主自己帶兒子去醫院，擔心到吃不下飯，又睡不好。後來是長期陪他去洗腎的我兒子規勸後，才願意陪同緊急送醫，到了急診室還因血色素降低一度昏迷，檢查結果是急性十二指腸出血。住院當中案主的小姑都不會告知是什麼症狀，只叫案主不要問，殊不知當母親的會擔心，或許是小姑不願告知是不想讓案主太擔心，這些都是案主的無奈，因自己身體不好，無力獨自照顧兒子，凡事都靠小姑幫忙，所以有些事情不敢說也不敢問，只能自己空擔憂隱忍下來。因此案主感謝我們對他們的幫忙與照顧，所以如有機會便會以工作為藉口，安排兒子到他們家做自費服務，給他多賺點錢。

      最近常陪同案主到醫院門診，看到一些年長者就醫時，都是老伴 陪同或是外傭陪同，年紀大了，行動不便，兩老互相扶持或坐輪椅，有的就醫程序不熟，無助的養子讓人同情。慶幸在團隊裏接受訓練，比一般人耐操，還有健朗的身體從事居服工作，有能力照顧別人又有錢賺。公司同事還說我們是超人嗎？都不用休息嗎？其實都已經是習 慣了吧！

      現在居家看護空檔外，除了代寫居服報表及督導工作外，又增加了排班工作，因現在居服公司的服務個案多，又分為三家執行，三個不同的班表，在排班時還要去注意每個班是否有時間重疊，再幫忙通 知公司處理，然後列出每個人的工作時間、區域、服務項目、工作空檔及算出當日服務總費用，所以使用手機的時間增加了，還好我的案 主不會計較，還會體諒我的辛勞。但是案主的小姑雖然嘴巴不說，但都看在眼裡，所以我會幫忙做些看護工作以外舉手之勞的工作，例如 餵餵小狗、小貓，偶而幫忙掃個地，倒個垃圾，來換取方便自在的執行私務，才不會被客訴。

      總之，人都是自私的，花點錢請人來服務，當然要給他做到有一 定的滿意度，但相對的，他們對服務人員是否也有適度的尊重，計較與不計較，就見仁見智了！每個個案的服務程度不同，家屬的需求度也不一樣，在基本的服務外，只能隨機應變、隨處適應，並學習怎樣 保護自己，當然也要跟案家保持距離，不能跟他們太好。只要把本份 做好，與案家互動有分寸，應該就不會太差了吧！

      感謝 道祖的安排，在這段日子裏，讓我學到很多的認知，面對 不同的案主跟家屬，懂得要如何融入他們，不會在照護上造成彼此的 困擾，又得到尊重及相對的報酬。在看護的份內之事完成後，還能份外適度的執行督導及記錄報表工作，這樣不會因為人不在團隊裏，而不知團隊目前的狀況，反而學到更多，和跟著團隊的腳步一起前進。 希望未來的我可以隨處適應，只要適任的工作，我都願意接受去嘗試 及學習。

      主公稱謂：岳武穆王

      心得撰寫人：石老師    女