我不是細膩的人，在一次的看護工作中，我所照顧的長輩，在我洗澡時，想上廁所，明明有包尿布但就自己下床要去廁所尿尿，跨過病床床欄，結果從床上掉下來，我在洗澡之前就有跟長輩提醒不可以下來，因為長輩本來就不按牌理出牌，且是有穿尿布，但堅持不肯尿在尿布上的人，也是非常有主見的人，時不時會故意做危險的動作，幸好同病房的另外三個看護都說有聽到我跟長輩說不可以下來，也都說願意替我作證，在大家都捏了一把冷汗的同時，其中一個看護就好心提議，同病房的看護只要其中一人要暫時離開，就跟其他看護說一聲，大家互相照應，也可避免病人因脫序的行為造成危險，這個提議幫了大家一個大忙，在之後的看護工作裡多了一份放心。像這個部分就是我不會立即馬上想到的解決方式，也是我要學習的地方。

有失言的看護經驗後，體會到禍從口出的嚴重性，因為好心的建議，家屬、病人跟我，三方的做法不同而好心的提供意見，造成嚴重後果，之後就告訴自己，不要太好心，我不是慈善家，不需再因為跟家屬的做法不同而要家屬接受我的做法，也不需要因為看不過去而把事情攬在自己身上，到最後反而犯了大忌而不自知。看護是我的工作，我做好我的工作就好，一切都要當成是一種學習，很多事情都還要學習、修正。

因為情緒受影響了，擔心沒有把病人照顧好，在一次看護工作中的前幾天，案主看出了我的不安，直接跟我說他不喜歡這樣的感覺，案主直接說以他的年紀來講，多少也有一些社會地位，要以他為主，我只要做好應該做的事情，把他照顧好就好。因為對方是從國外回來的，有話直說，當時覺得原來一直以為沒有什麼，但一旦情緒影響工作，病人的感覺是很深、很直接的，當下馬上改變，先把私事放一邊，也因為自己即時修正，得到對方體諒與肯定，在之後幾天的看護工作裡專心把病人照顧好，一直到病人康復出院。

因為居家看護及醫院看護兩邊跑、南北跑，讓我覺得煩燥，不耐煩、沒耐性、矛盾的心態、想法出現，讓我覺得無力感，覺得怎麼做都不對，且面對的是病人，病人的想法大都是負面的，所以我的心情也受影響，我就告訴自己這是訓練功課，必須要自己克服。

現在服務的長輩有重聽，我們的對話都要很大聲，甚至要用大分貝長輩才聽得到，太大聲說話長輩會誤會我在生氣，太小聲他又聽不到，只好改變方式從一句話變成一個字或肢體語言來表達，以免產生不必要的誤會。

而這幾天家屬在討論申請外看的事情，因為遇到了不理想的仲介而詢問我的意見，現在我學會不表態、不介入，即使家屬要參考我的意見，我也不便說明，只對家屬說多比較才不會吃虧，以免吃力不討好或惹禍上身。

之前禍從口出的經驗，體會到了　說的：「話少一點，事多做一點」，要管好自己的嘴，才不會惹禍上身。繼續提醒自己：要有存在於團體的理由跟價值，才不會浪費這麼多年來付出的時間，及神明所安排的訓練功課。

主公稱謂：觀世音菩薩

心得撰寫人：劉老師 女