世界最大代工廠近日成為新聞焦點，今天增至第13人。這事本來跟我沒什麼相干，又不是心理專業，也輪不到我來唬爛。只是上班途中聽廣播，不知其名的受訪者提到一個觀念：除了大批心理諮商人員進駐之外，必須訓練第一線主管能及時察覺並上報後送，否則幾十萬人的生產大軍，勢必不可能滴水不漏。這話倒勾起我塵封已久的回憶，藉這個機會記載下來。

十幾年前我在一家代工廠當工程師。因為某主管積勞成疾，病倒請長假（這種事台灣人大概不陌生），組織臨時異動，我奉派接任一個軟體開發小組的主管。代工廠所謂軟體開發，規模其實很小。除了自己機器的驅動程式之外，幾乎全是與客戶和第三方軟體整合。工作繁瑣，沒有成就感，經年累月處於期限的壓力中。加上一再有同仁病倒，軍心相當浮燥。

這位年輕同仁，一開始就引起我的注意。倒不是看出他要自殺，我沒這本事。當初聘用他的主管早已離職，不知道為什麼會錄取，但不適任則顯而易見。此人既非科班出身，又不具備本職學能。即使代工廠，多少仍然需要一點專門技術，因此進公司將近兩年，一直待在入門職位，無法升遷調動。所謂入門職位，是把所有自家和外來軟體包裝成一片光碟送測試，通過後就送工廠壓片，遞交生產線。

這項工作看起來不難，但正應了我剛剛那句話：繁瑣、沒有成就感，經年累月處於期限的壓力。包裝光碟位於整個開發工程的最末梢，通常相當逼近死亡線（deadline），一有狀況就要面對可能延誤的風險。無奈這位仁兄又經常出包，不時受到下游單位責難。我上任之初，還被下游品保的主管碎碎唸，教我特別釘牢這小子。

於是我花了一些功夫，和他一起檢視工作流程。其實問題很明顯，像包裝光碟這樣制式的作業流程，幾乎全是個人電腦就能處理的工作，竟然沒有自動化程序及資料庫來輔助，反而大部份靠人工。產出一片光碟需要一整天，他必須用肉眼核對無數細節，犯錯的機率自然高。

我當下開出藥方：建立資料庫，理清各種組合所需的元件以及組成方式；逐步把常規動作，用自動化程序代勞；最後把細緻差異化的部份，用簡單的人機介面呈現；目標是做到按幾個選項，就可以自動生成一片光碟。能做到這點，你的工作效率就會大幅提昇，可以蹺腳泡茶，也比較有機會派任其他工作。

他當時聽得眼睛發亮，但我顯然高估其實力。一兩個月之後，狀況並沒有改善，事實上我交待的任務，進展極其有限。幾次談話中，發現他是真的不會做。我自己剛從研究單位調到生產單位當主管，壓力也非常大。又被品保主管叨唸幾回，臉上無光，暗下決心，倘若一個月內不見起色，就必須斷然處置。

可能他也察覺我臉色有異，態度益趨消沈。有天一早進辦公室，一位同事跑來咬耳朵。原來前晚加班沒見到小伙子，大家以為他收工了。沒想到這位同事爬到屋頂抽煙，赫然發現他站在女兒牆上吞雲吐霧。同事嚇壞了，懷疑他要跳樓，強自鎮定，和他閒話家常，聊了好一會兒，把他帶下來灌酒，現在大概還宿醉未醒。同事說一定得讓我做主管的知道，特來通報。

老實說我也驚出一身冷汗。下午這小子剛上班，馬上就召他單獨面談。小子說他不是要自殺（最好不是啦），只是心情鬱悶出去透透氣。主要是感覺能力不足以勝任，技術和同儕相距過大，常被責備看輕。老闆（就是我啦）雖然指出一條明路，自己卻無法完成，反而多出一道壓力，不知如何是好，才到屋頂去冥想。

當下我只好安撫他的情緒，答應他儘量給予協助和必要訓練，幫他渡過這個關口。至於交待的任務，就由我們共同完成，他也可以從中學習。小子聽我這麼說，寬心不少，往後的工作態度又積極起來。可是積極是一回事，馬畢竟不會飛，專業那方面，他委實缺乏慧根。作為主管的我，心裡仍舊不免盤算，如何在不走極端的狀況下，解決這件事。

不久常來串門子的PM跟我抱怨，他想找一位助手，但公司預算緊縮，不給員額。人資說優先內調，外聘得要特裁。咦，機會上門了。我慢慢試探他對我家小朋友的看法。其實身為PM，他和負責出片的小伙子常打照面，也很清楚他在我們這裡的問題。做PM不見得需要太高的專業能力，有一顆積極熱情的心就夠了；沒經驗不打緊，他自己也是從零開始。人家既如此爽快，我便說假如對方也有意願，就送你們做堆。

替PM牽猴的過程中，一度疑似想自殺的小伙子顯得躍躍欲試。畢竟跳離這個令他倍受煎熬的技術苦海，是渴望已久的解脫吧。我知道這位PM看起來一團和氣，實際上要求非常嚴格，也向小伙子提點了一下。他表示願意接受挑戰，於是乎好事便成了。

至於他留下的工作，暫時由我接手。一個月後完成自動化雛型，效率和正確度立時改觀，試車第一天就達到產出五片的水準，把瓶頸移到下游品保單位，換他們被電。再一個月補充兵上線接棒（生產單位說話比較大聲，要人有人），在他手中把系統徹底自動化。從此以後，製作母片這件事不再成為部門和整條產品線的負擔。

而那位小伙子，雖然後來我因生涯規劃離職，聽說他在大PM嚴格磨鍊之下出師，成為小PM，做得有聲有色。消息傳來備感安慰。我想他只是一枚錯置的棋子，換個角色或許反而得以發揮潛能。如果當時不是有心同事發現，身為第一線主管的我，又沒有適時處理，一條年輕生命說不定就此黯然消逝。我想不僅富士康，所有在職場拼命、消費青春的人，都應該有所啟發：唯有關懷週遭的人，適時伸出援手，才是防治自殺的不二法門。願共勉之。