作家
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| 2011/09/25 22:29:38瀏覽417｜回應0｜推薦1 | |
2011.9.9 商報
受訪人：南茜．麥肯斯基（Nancy McKinstry，荷蘭威科集團首席執行長、執行董事會主席） 採訪人：李麗（商報記者） 今天威科集團（Wolters Kluwer）的IT技術團隊規模已經超過了編輯和銷售人員。傳統紙質出版時代，出版一款產品，往往是靠個人的努力，但是現在，威科集團更多是靠包括技術人員、銷售人員與內容創作者這一整個團隊配合產生的集體力量。現在的行銷人員，必須要瞭解整個產品的數位化生產流程，而且要經過培訓，從而讓他們能夠在向客戶展示產品時回答客戶提出的各種問題。編輯現在要做的，不僅僅是要瞭解技術問題，更重要的是要去瞭解整個內容產品的生產流程，比如應該善於運用視訊和音訊等手段，用客戶容易理解的手段去傳達他們想傳達的資訊。
很多分析人士預言，今年是電子書大發展的一年，那麼威科集團今年上半年的數位化業務收入占總收入的比重達到了多少？ 2011年上半年，我們的軟體和線上業務占集團總收入的比重大約為54%，如果加上與軟體相關聯的服務業務，數位化產品及服務占總收入的比重達到72%，這是一個相當高的比例。和去年同期相比，成長了7%。而2010年度，我們集團的總收入是35.56億歐元，其中數位化業務所占的比重是52%。 從去年至今，威科集團在數位化方面的工作重點是什麼？ 我們的重點在於線上業務，以及一部分專業軟體，例如用於給醫生、會計師、稅務師提供服務的軟體等。比如威科的稅務軟體，可以自動生成各種報稅表格，為納稅人的納稅提供便利，這些軟體還可以幫助政府更好地處理稅務方面的問題。透過這一軟體，可以套用稅務公式，實現線上的稅務流程，幫助政府實現線上報稅的功能。 在數位化轉型的過程中，威科同樣也會面臨轉型的挑戰，你們是如何應對這種挑戰的？ 機遇和挑戰是共存的。以前我們主要以紙質圖書作為內容出版的主要媒介，當時，更依賴於眾多專家來提供書的資訊和內容，專家會告訴我們用戶需要什麼，並提供相關的內容。我們推出了線上的內容以後，需要更直接更深入地瞭解用戶需求，做更多的工作來完成線上的內容。我們的產品不僅需要幫助人們理解專業本身所需的資訊，而且還需要一些技術專家來參與到系統的建設和開發過程當中。我們的這些產品能提前為用戶提供他們所需要的資訊，並且具有前瞻性和預見性。 此外，這些軟體還為用戶量身定做了一些內容和產品，用戶利用這些軟體，可以進行資料測試、產品開發，並將他們所需要的資訊整合在一起等。與數位出版相比，紙質出版物就顯現出孤立的弊端。如今，電子產品能把資訊整合在一起，使資訊更加系統化、綜合化，也更具有整體性。 平板電腦銷量成長迅速，推出App應用程式也成為不少出版社搶占用戶的重要選擇。威科在這方面有哪些嘗試？ 我們已經開發了100多種Apps應用軟體，並且這些應用軟體的數量還在不斷的增加，下載量在持續成長。我們發現，Apps在iPhone智慧手機上的用途其實非常狹窄，受制於螢幕太小，用戶在手機上使用App都是出於很細小很有針對性的目的。但是在平板電腦上，用戶的需求更加豐富。我們提供的內容因此也更加多樣。即使那些原來不喜歡在普通電腦上敲擊鍵盤的年紀大的用戶，也能很輕易地接受平板電腦，這讓我感到十分有趣。平板電腦的用戶成長非常迅速，這讓我們感到特別興奮。  威科的宗旨是把資訊服務整合到客戶的工作流程中，那麼你們怎麼調查研究客戶的工作流程及工作過程中的需求？是派員工到客戶的辦公室工作一段時間，和客戶不斷交流，傾聽、觀察，然後根據他們的需求，借助於技術手段來整合資訊嗎？ 我們現在的主要目標是設計出基於客戶工作背景的解決方案。這需要一步一步觀察客戶每天的工作流程。比如，去他們的辦公室，觀察他們的工作步驟，並記錄他們的工作流程。根據他們的流程來重新設計方案，以幫助他們提高工作效率，為客戶創造更加有效的工作方式。方案成型以後，我們把它回饋給客戶，讓客戶進行親身體驗和測試，根據他們的測試意見再修改完善。從觀察、重新設計、到測試、回饋給客戶、到進一步修復，這是一個不斷循環的過程，我們參與了整個過程，並在一直不停地進行著。我們的軟體產品正是基於這一過程而創造出來的。因此，通常來說，這一週期非常長，大概需要兩年的時間，這也使得我們軟體的製作過程成為一個非常緊湊的、高效的過程。 傳統依靠紙質媒體的資訊出版方式下，出版社的銷售人員很少直接和終端客戶進行面對面的交流，但是，我們的線上產品推出以後，我們會指派專人和終端客戶打交道，向他們展示產品或者提供培訓。往往我們產品的創造和開發以及內容的補充也來自於客戶的回饋，這一過程可以透過我們銷售人員與客戶的溝通和交流來實現。 和行銷紙質產品相比，行銷數位產品的人員需要具備什麼技能？你們怎樣提高行銷人員行銷電子產品的能力，是透過培訓還是別的什麼方式？ 現在的行銷人員所應具備的素質與原來的行銷人員相比是有差別的。現在的行銷人員，必須要瞭解整個產品的數位化生產流程。而且要經過培訓，從而讓他們能夠在向客戶展示產品時回答客戶提出的各種問題。 現在包括威科在內的出版商都在從紙質產品向數位產品轉型，我們的眾多銷售人員也必須跟著這種趨勢轉型。銷售紙質出版物需要一定的技能，銷售軟體產品需要另外的技能，銷售數位產品所需要的技能應該比紙質出版物銷售更高，因為數位產品所蘊含的技術更複雜。隨著我們數位產品的銷售不斷增多，對銷售人員所需的技能要求也越來越高。我們花了很長的時間、花費了大量的費用來培訓銷售人員，比如在醫療和技術領域。當銷售人員的專業水準提高後，他們就可以進而為客戶提供培訓，從而更好地普及我們的產品。 您曾經說過，專業出版商應該加強技術能力和行銷能力的建設，那麼，技術部和行銷部是目前威科集團規模最大的兩個部門嗎？ 威科的員工主要包括三種：IT技術人員、內容編輯人員，以及銷售人員。今天我們IT技術團隊的規模已經超過了編輯和銷售人員的規模。傳統紙質出版時代，我們出版一款產品，往往是靠個人的努力，比如靠一位好的作家可以很好地帶動圖書的銷售，但是現在，我們更多是靠包括IT技術人員、銷售人員與內容創作者這一整個團隊配合產生的集體力量，而不是單純的個人力量來推動業務發展。我們的很多產品開發都是採用團隊專案制，由一個團隊合作推動專案的進展。 那麼，現在的編輯與以前相比，角色發生了哪些變化？ 數位化時代編輯的角色已經發生了很大的變化。原來的編輯會把很大的精力花在獲取內容和資訊上，但是現在，當專業化的軟體產品被大規模使用後，事實上對編輯提出了更高的要求。編輯現在能夠提供的，不僅僅是資訊，更是一種成熟的產品。在某種程度上來說，編輯就是一種產品生產者。當然，這種變化不僅僅是對傳統編輯角色的一個挑戰，同樣也給他們提供了更多的機遇。有了軟體的幫助後，編輯不再僅僅局限於文本的限制，而是能夠擁有更大範圍的創作空間。 更進一步來說，編輯現在要做的，不僅僅是要瞭解技術問題，更重要的是要去瞭解整個內容產品的生產流程，比如應該善於運用視訊和音訊等手段，用客戶容易理解的手段去傳達編輯想傳達的資訊。編輯現在更需要知道的，可能是當下的哪種技術手段更能幫助他們來創造好的產品。這同樣考驗著編輯的創造力。 而作為領導這樣一個龐大的跨國集團的執行長，您把自己的主要精力放在了什麼工作上？ 我主要抓兩件事，一是如何正確分配資源，確保各部門有充足的人力物力財力資源去實現他們的業務目標。二是督促各個業務部門實現它們的成長目標，從而實現整個集團的成長目標。  2010財政年度，威科集團表現最好、成長最快的業務是什麼？為什麼？ 我們有很多明星業務，最重要的業務主要集中在醫療衛生與醫藥解決方案方面。在這部分業務中，我們為醫護人員和專家提供了很多切實可行的解決方案，並且這部分業務每年都保持著兩位數的成長率。我們為醫療工作者和研究人員解決兩大問題：一、幫助他們獲取最新醫療科研資訊；二、幫助他們做出臨床診斷決策。 首先是因為醫療衛生方面的知識資訊更新非常快，面對海量的資訊，醫生和護士們很難找到自己需要的最新醫療資訊，我們以Ovid線上醫學資訊平臺為代表的數位化產品的推出，正好解決了他們資訊獲取查詢的難題。這一平臺在美國的應用非常廣泛。 近來，我們與數家國內一流的醫學和科技出版機構建立合作關係，透過Ovid將來自中國的逾百本頂尖的中、英文醫學圖書和期刊，推送到全球142個國家和地區的高等院校、學術研究機構和醫療機構。同時，透過Ovid中文醫療資訊平臺，我們可以更全面地為中國的醫療教學科研人員和醫務工作者服務。 第二，我們的臨床解決方案部門為醫生提供軟體、線上資訊庫和行動終端等資訊服務，幫助醫生獲得最先進的醫療方案，有效地幫助他們提高工作品質和效率。例如，威科醫療旗下的UpToDate是全球最大的循證醫學線上資料庫，被45萬名醫生使用，作為臨床診斷決策支援參考。今年，UpToDate也已經開始進入中國市場，為中國醫生服務。另外，透過與中國最大的醫藥資訊軟體公司──美康公司──合作，我們已經為數百家中國大型醫院提供藥品資料庫和軟體工具，幫助醫生在診療過程中得到準確的藥品資訊支援，確保用藥安全。威科還有個產品叫「5分鐘醫療顧問系統」（5minuteconsult.com），幫助全科醫生在30秒或更短的時間內獲得上千種病症最可靠的診斷和治療建議，把他們從海量的查證工作中解放出來，大大提高了他們的工作效率。 在科技醫藥出版領域，全球最新的趨勢是什麼？威科怎樣應對這種趨勢？ 目前，全球最新的趨勢主要有三個：第一個趨勢是大量的醫療資訊的湧入。未來10年， 這一資訊的需求量將會呈現雙倍數字的成長。第二個趨勢是對高品質的專業人士的需求不斷成長。比如，醫生和護士這樣的人才是供不應求的。在醫生少患者多的情況下，醫生看病需要更加高質高效，這就給這些專業人士帶來了很大的壓力。第三個趨勢是，很多大的國家，諸如美國和中國以及西歐的一些國家等，都在經歷大的醫療改革，因此，他們關注的重點在於如何用更低的成本來實現更好的醫療方案。所以，資訊的大量出現，以及生產力的提高和醫療改革的發展這幾方面結合起來，對我們來說意味著很大的商機。透過我們開發的軟體，能為醫生、護士等快速提供更加專業的資訊，幫助他們改善自己的醫療衛生和護理品質，從而使他們獲得更好的發展。 威科在中國市場的業務如今進展如何？ 我們非常重視在中國的業務。法律、稅收、會計、金融、醫療健康都是我們的關注重點。威科在過去的幾年中，不斷地開闢中國市場，一方面是專門針對中國市場推出符合中國市場需求的本土化產品，另一方面是把我們在國外有價值的產品帶到中國來，進行適當的本土化改造，讓其適合中國人的使用習慣。 今年，我們在中國推出的重點產品主要有兩個。第一個是中文法律資訊資料庫BOLD（中文名「威科先行．法律資訊庫」，該資訊庫為中英雙語，提供非常全面的法律法規資訊，擁有充足的實際案例，法律實務指南，雙語新聞和國際條例，支援即時資訊更新和精準的英文翻譯。另一個重要產品是中文Ovid線上醫學平臺，它是我們最大的線上資訊平臺，這一產品的服務對象主要是全世界的醫療和衛生服務人員。 如今，我們為了滿足中國客戶的需求，開始推出眾多產品的中文版，為中國客戶提供更多的資訊和服務，更好地滿足他們的本土化需求。  |
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