2014.3.3  中國出版傳媒商報/李麗編譯

擁有10家連鎖門店的黑連（BlackBond）圖書公司總裁凱茜‧傑森說，2013年開頭疲軟但結尾強勁，12月底該公司數個門市的銷售額都創下新紀錄。

凱茜說，黑連書店已經把它的行銷重點轉向透過電子郵件向顧客發送書店簡訊，大概一個月發送一次，通常包含一些激勵措施比如贈送優惠券。

黑連書店取得成功的一個關鍵因素在於它的採購策略，其25%-30%的貨品是作為特價書採購來的。凱茜在許多不同的地方找到這些圖書。她說：「我會去英國和紐約等地淘書。顧客正四處尋找特價的有價值的圖書，那些他們熱愛的圖書去年還只能以全價購買，而現在如果能以不到10美元的價格提供給顧客，他們怎麼會不喜出望外呢？」

位於加拿大西南部艾德蒙頓市的奧黛麗（Audreys）書店的合夥人斯蒂夫‧巴德納舒克說：「與網路零售巨頭搏弈是一項持之以恆的工作，」同時他也認為2013年是令人鼓舞的一年：「現在我們已經是艾德蒙頓地區僅存的一家提供全面服務的獨立書店，因為最後一位競爭對手的退出，令我們進一步獲得成長。」他表示，那些支持獨立書店的消費者正走進他們的書店。擴大服務範圍對奧黛麗書店而言非常重要，巴德納舒克說：「店裡的員工們努力工作在業務一線，舉辦各種各樣的店堂外活動、研討會、對談會，開拓學校和圖書館業務，參加書展，等等，和我們業務相關的所有事情，我們都在嘗試。」

在加拿大西南部城市薩斯卡通和溫尼伯市都設有門店的麥克納利．魯濱遜（McNally Robinson）書店產品經理克里斯‧霍爾說，他的店也經歷了一個好年頭。儘管始終面對著網路零售商大幅打折的競爭威脅。

霍爾正在和書店的另一位老員工，財務主管洛里‧貝克一起逐漸把麥克納利．魯濱遜書店的所有權買下來，他說，透過社交媒介和顧客保持聯繫，看起來似乎正幫助書店覆蓋到關鍵的消費人群，書店現在為每個門店都建立了Facebook和Twitter的帳號。特別是Twitter在行銷方面效果顯著，有效地告知了消費者店內新書和活動資訊，甚至包括書店餐廳和麵包房正在供應什麼。「人們真的對此作出了回應」，霍爾說。作者見面活動也給書店的經營業績帶來了提升，比如太空人克里斯‧哈特菲爾德（Chris Hadfield）在溫尼伯市的門店吸引了1,300多民眾到場。

位於多倫多的兒童書店Mabel’s Fables的店主，埃莉諾‧萊法夫也說，她的書店經歷了很棒的一年，儘管一場暴風雪導致去年12月23日和24日銷售關鍵時期書店斷電，造成很大經營損失。但是「我們面向學校進行了掃蕩式的銷售和一系列行銷活動」，萊法夫說，Mabel書店正在面向當地中小學開展圖書批發業務，並分階段舉辦自己的地區性中小學圖書展。「在當地社區居民的大力支持下，我們的業務依然很好。顧客們真的很享受在書店裡的體驗，而這取決於書店員工的服務，我們做了大量的人工銷售服務。」

人員銷售服務也是班‧麥克納利（Ben McNally Books）書店成功的一個關鍵要素，店主班‧麥克納利稱2013年是非常好的一年，他書店的銷售額比2012年有顯著提升。隨著今年春天尼古拉斯‧霍爾迷你連鎖店最後一個門店關閉，班‧麥克納利的書店成為多倫多市中心僅存的幾家獨立書店之一。麥克納利說他們的業務受網路零售商的影響不大。書店的名氣某種程度上是受人員銷售埃力諾‧卡頓的《發光體》（The Luminaries）一書所抬升的。

店內和店外的行銷活動也很重要，麥克納利說。他的書店在多倫多的高級餐廳Grano舉辦了一系列與作者聯誼的晚餐會，麥克納利每年和該餐館的老闆合作，安排大約10場憑票入場的活動。其中有些活動是非常私人性質的，只有25或30個人參加，其他的則會多達125人。

黑連連鎖書店總裁傑森表示，解放思想接納新創意，發掘做生意的新方式是至關重要的：「如果你僅僅是擁有最新和最大的門市，但做事的方式卻和過去20多年一模一樣，那我不認為你能夠長期維持下去。」