2013.10.29  德國之聲中文網/Andreas Becker；謝菲編譯

德國的小型書店數年來一直掙扎在生死線上。先是幾家大型連鎖書店，比如塔利亞（Thalia），胡根杜貝爾（Hugendubel），萬象（Weltbild），幾乎壟斷了整個德國圖書零售市場，讓小書店毫無競爭機會。這些大型連鎖書店占德國圖書零售商的1/10，卻獲得了整個圖書銷售盈利的2/3。

不過，即使這些德國大型連鎖書店現在也感到了生意難做。此前有媒體報導萬象書局面臨破產，不過萬象書局後來闢謠。塔利亞書局則證實在德國關閉20家分店。這些實體書店目前都面臨著圖書網購的挑戰。位於波恩的書店Buecher-Bosch負責人加布里勒‧舍菲爾（Gabriele Schafer）向德國之聲介紹說，圖書網購對於傳統圖書零售業來說是一項巨大的變革：「如今網購圖書量又比前兩年大大增加。舍菲爾補充說，目前網購圖書占圖書銷量總量的17%，十年前這一比例還不足4%。」

美國亞馬遜是最大的圖書網購平臺  誰也不敵亞馬遜

圖書網購網站的行業「老大」要數美國公司亞馬遜。據德國書商聯合會估計，每4本網購圖書中有3本是在亞馬遜上交易的。在實體店銷售的圖書零售商意識到，也要利用網路平臺促銷，不少書店也有自己的網站並提供網購服務。不過據德國書商聯合會的統計，這些零散網購服務根本無法與大型網站相競爭，營業額在總營業額中也只占1.5%。

與亞馬遜這類圖書網站平臺相比，實體書店唯一的優勢在於人性化的服務。具有豐富行業知識、熱情好客的書店工作人員，是網站無法比擬的。波恩Buecher-Bosch書店的工作人員瑪麗亞娜‧吉瑟（Marianne Giese）說：「我們可以有針對性地為前來買書的顧客提供諮詢，還可以問寒問暖，拉拉家常。」吉瑟和書店的負責人舍菲爾都認為，保持與顧客之間的直接交流，提供人性化的服務至關重要，也可能幫小型書店繼續維持經營。

由於愈來愈多的消費者選擇網購方式購買圖書，德國愈來愈多的實體書店倒閉關張。德國圖書行業協會的會員書店數量，從1999年的4,800家，減少至去年的3,500家。選擇把在實體書店銷售圖書為職業的年輕人數量也大幅減少，去年有1,500位年輕人在實體書店做職業培訓，學習與圖書銷售服務等有關的專業技能。這一數字比四年前減少了1/4。無怪乎，誰願意選擇加入一個逐漸沒落的行業呢？

誰還願意在書店工作？

赫雷娜‧佛倫納（Helena Flenner）是願意成為圖書銷售員的年輕人之一。她今年20多歲，和這個年紀的人一樣，赫雷娜自己也經常使用社交媒體，也在網上買東西。她也在亞馬遜上買過東西，不過沒有買過書：「買書我還是願意去書店，我的朋友、家人也都還是這個習慣。」赫雷娜的家人也沒有勸阻她不要進入這個不景氣的行當，因為「他們知道，這個職業很適合我！」

電子書籍是德國傳統圖書業面臨的另一大挑戰。根據業內估計，德國電子書籍銷量占圖書總銷量的3%，不過在美國，這一比例已經高達1/4。

波恩的書店Buecher-Bosch也出售電子書籍和閱讀器，特別是有些顧客不願意網上購書或者用智慧型手機下載書籍，因為怕銀行帳號等個人資訊等被盜用。不過僅靠這些消費者，實體書店提供電子書籍服務能否盈利還很難說。德國圖書零售行業已經預測，在未來兩年內，紙質書籍銷量將因為電子書籍的衝擊而減少16%。

位於波恩的書店Buecher-Bosch已經有90年歷史，是個家族買賣。現任負責人舍菲爾是第三代負責人，她很希望能繼續經營祖父創下的書店產業，哪怕書店的規模縮小一些。舍菲爾同時擔心，網購時代對圖書零售業的衝擊還會有更深遠的影響：「以後什麼東西都網購，就不需要這麼多實體店鋪了，那也可能整座城市都隨之消失了。」