2012.11.23 大紀元時報轉載

一般人營業無非想賺取利潤，但「取之有道」方是「致富之道」！

有一家小吃店面，老老闆在時門庭若市，後來他因年紀大了，將店面讓給甲老闆，沒想到一接手生意，一樣的商品和作法，生意馬上掉了三分之一；甲老闆覺得不行，於是又讓給乙老闆，乙老闆想盡花招，又多賣炒麵、炒飯，對人也更客氣，但業績還是又掉了三分之一。這時乙老闆想讓出去，都沒人敢接了。

我因為長期在此用餐，所以深知成敗原因何在。老老闆在時，都會免費提供湯和飲料，以及各種調味品，但客人貪小便宜，經常會將湯裡的料都撈光，這時老老闆還會特別煮一些料放進去，讓晚來的客人可以吃到湯料；而飲料的甜度也夠、調味品的供應也非常充足。

我經常聽見他告誡他的助手：「做生意不要怕人吃，客人感覺滿足才會再來。」其實，他的附屬品價值並不多，但卻創造很多商機。

但到甲老闆時，作風就變了，湯沒料也不再加，飲料不甜，沒有也不加，調味料也少了好幾樣。雖然他待人還是很客氣，但客人沒有「小便宜」自然沒有特別光顧的理由。到了乙老闆更絕了，湯和飲料都必須額外購買，乙老闆以為，客戶必須購買他就能賺，卻沒想到，客戶根本可以不上門。

如果做生意，都以自己的利潤斤斤計較，其實就是跟客人斤斤計較，在這個供給多，需求少的時代，客人根本不需跟老闆「抗戰」，他直接到別家就可以了。

我們常說，要將客戶當成朋友，就是這個道理，如果做不到這個境界，至少也要體認，如果老闆願意多一點好處給客人，花費不多，效果卻遠大於他的花費——這才是經「商」之道。